Welche Wünsche haben Konsumenten beim Online-Shopping? Welche Anforderungen müssen Online-Shops erfüllen? Diese Fragen beantwortet die Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“ von ECC Köln, Hermes, SAP und Yapital. Auf iXtenso stellen wir monatlich die Kernergebnisse eines Anforderungsbereiches vor. Dieses Mal im Fokus: Preis-Leistung.
Nicht überraschend: Mit rund 93 Prozent stellt ein gutes Preis-Leistungsverhältnis das wichtigste Einzelkriterium in diesem Bereich dar. Die besten Kundenbewertungen im Durchschnitt über alle Einzelkriterien aus dem Bereich Preis-Leistung erhielt der Online-Shop zooplus. Knapp 82 Prozent der befragten Konsumenten gaben an, mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis des Tierbedarf-Anbieters zufrieden zu sein. Eine besondere Leistung in dem vom Preiskampf gezeichneten Markt.
Auch beim zweitwichtigsten Kriterium – kostenfreie Lieferung ab einem Mindestbestellwert – schnitt zooplus aus Kundensicht am besten ab. zooplus liefert ab einem Mindestbestellwert von 19 Euro frei Haus und kommuniziert dies prominent im Header der Website. Insbesondere bei Tierbedarf und Lebensmitteln wird einer kostenfreien Lieferung eine hohe Bedeutung beigemessen. Gerade bei Lebensmitteln sind diese Erwartung und eine eher geringe Zahlungsbereitschaft problematisch, da die Kosten für Versand und Logistik auf Seiten der Online-Händler (bspw. durch Verpackungsmaterialien, Aufrechterhaltung der Kühlkette, Gewicht) besonders hoch sind und diese zum Teil durch erhöhte Lieferkosten an den Kunden weitergegeben werden müssen.
Aufgrund der hohen Preistransparenz im Internet, nehmen aus Konsumentensicht auch attraktive Rabatte und Sonderangebote an Bedeutung zu, insbesondere für weibliche Online-Shopper. Die Parfümerie Pieper offeriert ihren Kunden prominent auf der Startseite spezielle Angebote oder Rabattcodes, die ab einem Mindestbestellwert eingelöst werden können und erzielt damit in diesem Punkt die höchste Kundenzufriedenheit. In Sachen Sonderangebote konnte der Online-Anbieter Schuhtempel24 punkten. Der Shop bietet Kunden ebenfalls auf der Startseite einen Gutscheincode an und bewirbt die „Sale“-Kategorie des Shops prominent im Teaser-Element der Website.
Aber: Auch wenn Rabatte und Sonderangebote als etabliertes Mittel gelten, um Neukunden zu werben und Bestandskunden zu binden – Konsumenten shoppen heute nicht mehr nur online, weil sie auf der Suche nach dem niedrigsten Preis sind. Auch der Faktor Convenience spielt eine große Rolle. Innovative, zielgruppengerechte Services mit Kundenmehrwert sind daher gut geeignet, um sich von Wettbewerbern zu differenzieren.
Die ECC-Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top Online-Shops Vol. 4“ kann über den Online-Shop des IFH Köln bestellt werden.
Über die Autorin: Svenja Lambertz, (M.A.) ist Projektmanagerin am ECC Köln – der E-Commerce-Abteilung an der IFH Institut für Handelsforschung GmbH. Ihr betriebswirtschaftliches Master-Studium mit Fokus Medienökonomie und Medien-Management schloss sie im Jahr 2011 ab. Aktuell ist sie beim ECC Köln schwerpunktmäßig für die Themenbereiche Erfolgsfaktoren im E-Commerce und Cross-Channel-Management verantwortlich.
Weitere Branchenspotlights auf iXtenso aus der aktuellen Studie:
- Websitedesign - Branchenspotlight 01/2015
- Usability - Branchenspotlight 02/2015
- Sortiment - Branchenspotlight 03/2015
