Bewertungsmanagement

Schlechte Bewertungen und Beschwerden werden zunehmend über öffentliche Kanäle mitgeteilt und können so dem Markenimage schaden und Kundenloyalität senken. Ein guter Grund, eine Strategie fürs Bewertungsmanagement auszuarbeiten.

Verbraucherinhalte haben großen Einfluss auf die Kaufentscheidung

74 Prozent der deutschen Verbraucher vertrauen auf Bewertungen, Fotos und Videos anderer Käufer

Foto: Produktdatenqualität ist maßgebliches Entscheidungskriterium für...

Produktdatenqualität ist maßgebliches Entscheidungskriterium für Online-Einkauf

Salsify-Studie: Pandemie als wichtigster Treiber des E-Commerce, Omnichannel-Shopping gewinnt in Zukunft weiter an Bedeutung

Kundenbewertungen – Gen Z fühlt sich nicht ernst genommen

Eine aktuelle Studie aus Kundensicht gibt Einblicke in die Denkweisen von Gen Z, Gen Y und älteren Semestern

4 Tipps, um mit Beschwerden umzugehen

Wie Sie auf Beschwerden von Kunden optimal reagieren und sie für sich nutzen können

Warum Beschwerdemanagement relevant ist

Negative Kundenerfahrungen strategisch und kanalübergreifend angehen

Umfrage: Verbraucher wenden sich von Amazon ab

Scharfe Kritik für den Marktführer im Onlineversandhandel

Fünf Grundsätze für Customer Experience-Experten

Kundenfeedback einholen und auswerten