NCR verzeichnet eine zunehmende Nachfrage nach Managed Services. Zu Beginn des Jahres 2010 kümmerten sich die 13.000 Servicemitarbeiter von NCR um den ordnungsgemäßen Betrieb von über zwei Millionen Kundensystemen. Damit ist NCR zu einem der weltweit größten IT-Servicepartner für Unternehmen aus den Bereichen Einzelhandel, Finanzen, Touristik, Gesundheitswesen, Hotel- und Gaststätten sowie für die Unterhaltungs- und Spielebranche als auch den öffentlichen Sektor geworden. Laut Gartner war NCR 2009 der zehntgrößte Anbieter von Hardware-Services weltweit.
Zu den zwei Millionen Kundensystemen zählen Geldautomaten ebenso wie POS-Systeme im Einzelhandel, Check-In-Terminals an Flughäfen, Anmeldesysteme im Gesundheitswesen oder auch Selbstbedienungslösungen anderer Hersteller. Dabei erbringt NCR neben klassischen Wartungsaufgaben (First und Second Line Maintenance) umfassende Managed Services für mehr als 500.000 dieser Systeme an über 3.000 Orten in 110 Ländern. Unter Managed Services fallen zum Beispiel die Remote-Überwachung, Incident-, Cash- und Software-Management. Zudem leistet NCR Hosting-Services für Software und Online-Banking: Das darüber abgewickelte Transaktionsvolumen beträgt jährlich über 200 Milliarden US-Dollar (ca. 142 Milliarden Euro).
NCR ist der einzige Hersteller von Geldautomaten, der Managed Services auf sechs Kontinenten anbietet. Die Dienstleistungen erhöhen die Performance und Verfügbarkeit der Systeme und lassen Kunden diese wirtschaftlicher betreiben sowie weitere Optimierungspotenziale erschließen. So verzeichnete ein von NCR betreutes Finanzinstitut bei einem Netzwerk mit knapp 4.000 Geldautomaten beispielsweise folgende Verbesserungen:
- Kostensenkung von 17 Prozent
- Erhöhte Verfügbarkeit des SB-Netzwerks
- Reduzierte Ausfallzeiten um 22 Prozent
- Zudem konnten die notwendigen Fälle einer außerplanmäßigen Befüllung der Geldautomaten um 48 Prozent gesenkt werden.
„Weltweit haben Unternehmen erkannt, welches Potenzial für sie in den NCR Managed Services steckt. Unsere Ressourcen und die moderne Infrastruktur ermöglichen die Betreuung von Systemen und die Bereitstellung neuer Software in einem Zeit- und Budgetrahmen, den die Unternehmen selbst häufig nicht einhalten könnten. Damit versetzen wir unsere Kunden in die Lage, sich verstärkt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren“, erläutert Christine Wallace, Senior Vice President, NCR Services.
