Firmennachricht • 29.04.2008
Neue easycash Service-Hotline kostenlos
Kundenzufriedenheit im Fokus
easycash hat seine Service-Hotline auf eine neue freecall-Nummer umgestellt: Anrufe bei der Servicehotline von Deutschlands führendem Payment-Dienstleister* sind damit ab sofort kostenlos. Unter der Rufnummer 0800/55 11 225 ist die neue Servicehotline rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr erreichbar.
Maßstab Service-Hotline
Für technische Fragen, Störungsmeldungen, Fragen zu Umsätzen, Rechnungsdaten, Änderungsmitteilungen, Bestellungen von Bonrollen, neuen Terminals oder sonstigen Anliegen – die Servicehotline dient als zentrale Anlaufstelle bei Fragen und Wünschen jedweder Art.
Ein Anruf bei der zentralen Servicenummer führt Kunden schnell und direkt zum richtigen Ansprechpartner und hilft bei der Lösung von Problemen und der Beantwortung von Fragen. easycash hat zur leichteren Kontaktaufnahme und besseren Erreichbarkeit für seine Kunden aus dem In- und Ausland ein neues freecall-Hotlineportal eingerichtet. Das System ist unter 0800/ 55 11 225 bequem erreichbar.
Kundenzufriedenheit
Seit jeher investiert die easycash GmbH in den Ausbau seines Kundenservices, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen – mit messbarem Erfolg. Laut einer im Juni 2007 durchgeführten Umfrage unter Nutzern der Hotline verbesserte sich der CSI (Customer Satisfaction Index= Kundenzufriedenheitsindex) im Vergleich zum Vorjahr weiter, der durchschnittliche CSI betrug demzufolge 1,32 **. Ein maßgeblicher Schlüssel zu noch höherer Kundenzufriedenheit war dabei die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft. Die Freundlichkeit der Hotline wurde mit einem Zufriedenheitsindex von 1,1 bewertet. Die Frage, ob der Agent sich Zeit für die Beantwortung der Fragen genommen hat erreichte eine sehr gute 1,2.
* Lt. dem EHI Handelsinstitut wurden 2006 40% aller electronic cash-Zahlungen über easycash abgewickelt. ** Quelle: easycash Umfrage, Juni 2007, Skala 1-4
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