Firmennachricht • 12.06.2013

Lösungen für den stationären Einzelhandel

Fujitsu und Motorola Solutions arbeiten bei Mobile Workforce Management zusammen

Fujitsu und Motorola Solutions stellen in einer neu vereinbarten Partnerschaft dem stationären Einzelhandel zusätzliche innovative Services zur Verfügung. Fujitsu erweitert damit sein eigenes Angebot an Retail-Lösungen für den Filialbereich.

Das neue Motorola Smart Badge SB1 ist eine ideale Ergänzung zu den Fujitsu Stylistic Tablets und POS-Systemen von Fujitsu und kann zum Beispiel mit Fujitsu Kiosk-Systemen kombiniert werden. Gemeinsam ermöglichen sie einen umfassenden Zugriff auf Service- und Produktkataloge, Web-basierte Informationen und personalisierte Angebote. Der Austausch von Informationen in Echtzeit zwischen Verkäufern und Filialleitern optimiert zudem Geschäftsprozesse und ermöglicht eine flexiblere Einsatzplanung.

Kunden können sich heute jederzeit im Internet umfassend über Produkte informieren und Artikel direkt online kaufen. Von Mitarbeitern im stationären Einzelhandel erwarten sie ebenso schnelle Antworten über Preise, Verfügbarkeit oder Herkunft. Da Verkäufer vor Ort nur einen eingeschränkten Zugang zu Informationen haben, kann ein umfassender Kunden-Service häufig nicht gewährleistet werden. Um im Wettbewerb erfolgreich zu sein, müssen sich Retailer heute stärker mit ihren Kunden vernetzen, ihren Mitarbeitern Zugriff in Echzeit auf Informationen bieten und ihre IT-Systeme entsprechend zukunftsfähig ausrichten.

Mehr Service durch kombinierte Technologien

Mit dem Motorola Smart Badge SB1, das Fujitsu ab sofort vertreibt, können Mitarbeiter überall im Geschäft Waren einscannen, um auf Produktinformationen zuzugreifen, aktuelle Aufgaben abrufen, und über Push-to-Talk-Funktionen mit Managern und Kollegen kommunizieren. Durch die Verbindung des Smart Badge SB1 von Motorola und IT-Lösungen von Fujitsu kann der Retailer seine Kunden noch gezielter beraten. Mögliche Einsatzszenarien:

• Mitarbeiter können über das SB1 einen kompetenten Kollegen zu einem laufenden Beratungsgespräch hinzubitten. Auch Lautsprecherdurchsagen in großflächigen Handelsfilialen gehören damit endgültig der Vergangenheit an.

• Kunden können über den Kiosk Vor-Ort-Services wählen, mittels Smart Badge werden die entsprechenden Mitarbeiter eingebunden. So kann ein aktueller Beratungsbedarf in der Aufgabenliste des Mitarbeiteres angezeigt werden.

• Mitarbeiter an Kunden-Infoständen erreichen ihre Kollegen in entfernten Bereichen des Marktes zu jedem Zeitpunkt, auch wenn diese nicht an ihrem üblichen Standort sind.

• Kundenreklamationen können direkt z. B. der Marktleitung angezeigt werden, so dass diese kurzfristig reagieren kann.

Mit diesen und weiteren Services können Retailer ihre Kunden binden und ihre Umsatz-Chancen steigern. Dazu sagt Ralf Schienke, Fujitsu Technology Solutions: „Es ist Zeit für eine neue, konvergente Device-Klasse, wie sie das Smart Badge darstellt. Das SB1 ist für Fujitsu die perfekte Ergänzung zu unseren Tablets und POS-Systemen und kann z. B. in Verbindung mit Fujitsu Kiosk-Systemen zu ganz neuen Services kombiniert werden.“

Lars Schmermbeck, Regional Channel Manager Germany & Nordics, Motorola Solutions, ergänzt: „Das Motorola SB1 ist ein leichtes tragbares Gerät, das sehr wirtschaftlich für eine große Anzahl von Shop-Mitarbeitern auf der Verkaufsfläche genutzt werden kann. Durch eine Task Management-Software können die vielfältigen Aufgaben durch eine zentrale Anwendung koordiniert und Mitarbeiter effizienter eingesetzt werden. So können sie besser beraten, schneller auf Kundenanfragen reagieren und einen optimalen Kunden-Service bieten.“

Themenkanäle: Personalmanagement, Mobile Datenerfassung (MDE), Personaleinsatzplanung