ShopperTrak, der weltweit führende Anbieter von Daten zum Konsumentenverhalten und von ortungsbasierten Analysen, arbeitet jetzt mit shopkick zusammen, der im Offline-Einzelhandel meistgenutzten Shopping-App.
Gemeinsames Ziel ist die Versorgung von Filialen mit wegweisenden Sender- und Analysetechnologien, mit denen Einzelhändler während des Aufenthalts im Shop effektiv mit ihren Besuchern interagieren und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bieten können. Die damit begründete Partnerschaft nutzt die Marktführerschaft und Erfahrung beider Unternehmen, um für die Kunden ein optimales Einkaufserlebnis in den Filialen zu schaffen und zusätzliche Belohnungen zu integrieren.
Zudem verfügt der Einzelhandel damit über ein Analysetool zur Optimierung der Kundenerfahrung im Shop. Mit der geschlossenen Vereinbarung verbessern ShopperTrak und shopkick die Kundenbindung weiter und bereichern die Erfahrung in der Filiale um neue Aspekte – sowohl für Shop-Besucher als auch für Einzelhändler. Dabei ist der Schutz der Konsumentendaten in vollem Umfang gesichert.
Die Partnerschaft verbindet das umfassende Portfolio von ShopperTrak aus weltweit führenden Einzelhändlern und einer leistungsfähigen Produktsuite mit der von shopkick angebotenen Hardware shopBeaconTM. Mit shopBeacons erhalten Einzelhändler Zugriff auf die Nutzer ihrer eigenen App und auf die von mehr als 10 Millionen Kunden installierte shopkick-App – eine hervorragende Basis zur Steigerung von Kundenfrequenzen, Konversionsraten und durchschnittlichen Transaktionsgrößen.
Durch die Zusammenführung der ShopperTrak-Lösung für Analysen in den Filialräumen und der in den Shops installierten shopkick-Sendertechnologie bieten die Unternehmen ihren Kunden im Einzelhandel sofort in Maßnahmen umsetzbare, anonymisierte In-Store-Analysedaten, mit denen sie das Verhalten der Filialbesucher im Shop direkt nachvollziehen können – darunter auch bevorzugte Aufenthaltsbereiche und die Verweildauer. Ausgehend von diesen Analysedaten können Einzelhändler ihre strategischen und operativen Maßnahmen für den Filialbetrieb so anpassen, dass sie den Interessen und dem Verhalten der Besucher entsprechen und damit zu einer höheren Kundenbindung führen. Zudem können Filialisten das leistungsfähige shopBeacon-Netz nutzen, um mit Kunden über ihre eigenen Apps Kontakt aufzunehmen, umfassende Daten zum Verbraucherverhalten zu erheben und insbesondere das Einkaufserlebnis für die Kunden angenehmer und lohnenswerter zu gestalten.
„Im Zuge der sich ständig wandelnden mobilen Technologien entwickelt sich auch das Einkaufserlebnis rasch weiter“, so Chetan Gai, Chief Product Officer bei ShopperTrak. „shopkick ist bei mobilen Technologien für den Einzelhandel Vorreiter und hat als erster Anbieter die Wichtigkeit des kontinuierlichen Kundenkontakts während der gesamten Phase bis zum Kauf erkannt. Mit dieser Partnerschaft verfügen wir mit der shopkick-App und der Sendertechnologie über eine weitere Möglichkeit, das Einkaufserlebnis durch den Einsatz mobiler Technologien zu optimieren – und über einen effektiven Ansatz zur Steigerung von Kundenfrequenzen, Konversionsraten und durchschnittlichen Transaktionsgrößen“.
Die shopBeacons von shopkick sind bereits in mehr als 8.000 Warenhäusern installiert, darunter Macy’s und American Eagle. Sie heißen Besucher beim Betreten der Filiale über Benachrichtigungen auf ihrem Smartphone willkommen und versorgen sie mit standortspezifischen Sonderangeboten, Rabatten, Empfehlungen und Belohnungen („Kicks“) – und all dies bereits direkt beim Betreten der Filiale im Eingangsbereich. Die shopkick-App kann zudem bei der Produktsuche zu Hause ausgewählte Favoriten mit Vorteilen beim Shop-Besuch verknüpfen: Wenn ein Besucher in der App ein bestimmtes Produkt mit „Gefällt mir“ markiert, erhält er durch den shopBeacon beim Betreten des Shops, der das Produkt anbietet, eine Erinnerung. Die Batterien der shopBeacons verfügen über eine Lebensdauer von fünf Jahren, die abgestrahlten Signale sind vollständig verschlüsselt. Die Daten werden mit Hilfe der Technologie Bluetooth Low Energy (BLE) und über das von shopkick installierte shopBeacon-Netz in anonymisierter Form aggregiert. Dabei genießt der Schutz der Privatsphäre der Konsumenten höchste Priorität: Alle Daten werden nur nach vorheriger Zustimmung erhoben, und es wird in keinem Fall das Verhalten einzelner Kunden erfasst. Einzelhändler können die anonymisierten, aggregierten Daten nutzen, um mit ihren Besuchern an entscheidenden Punkten ihres „Path to Purchase“ zu interagieren.
„Die Vision von shopkick besteht in der Bereitstellung der digitalen Ebene über der physisch greifbaren Welt des Einzelhandels. Bei der Nutzung mobiler Technologien zur Schaffung eines optimalen Einkaufserlebnisses im Shop nehmen wir seit jeher eine Vorreiterrolle ein. Wir haben als erster Anbieter im Jahr 2013 BLE-Sender bei einem großen Einzelhändler mit landesweitem Filialnetz in Betrieb genommen und betreiben derzeit das größte und leistungsfähigste Netz von installierten Sendern“, so Alexis Rask, CRO bei shopkick. „Die jetzige Partnerschaftsvereinbarung mit ShopperTrak betrachten wir als Chance, unser Leistungsangebot zu verbessern und auszuweiten, indem wir unseren Nutzern einen Zugang zu vielen weiteren Shops bieten. Ziel ist dabei die Entwicklung der komfortabelsten All-in-One-Shopping-App für unsere Nutzer, so dass sie jedes Mal aufs Neue ein besseres Einkaufserlebnis genießen können“.
Die Lösung befindet sich derzeit in der Beta-Testphase bei ausgewählten Kunden aus dem Einzelhandel. Sie wird im Laufe dieses Jahres allen Einzelhändlern zur Verfügung stehen. Weitere Informationen finden Sie unter www.shoppertrak.com.
Quelle: ShopperTrak
