Der Online-Handel trifft ungebrochen den Nerv vieler Kunden und Verbraucher: Einkaufen muss bequem sein, schnell, ohne einen Schritt vor die Tür. Was dem Einzelhandel eigentlich ein Dorn im Auge ist, weiß ein schleswig-holsteinisches Einkaufscenter, das Stadtzentrum Schenefeld, geschickt mit einem Bonus für sich zu nutzen: es kann seine Kunden direkt und live im Chat-Modus übers Netz erreichen – und zugleich persönlich beraten, Bestellungen aufnehmen und liefern. Ein Kundenservice à la carte.
Das Einkaufszentrum Schenefeld präsentierte nun das „Personal-Live-Video-Shopping“, hinter dem sich ein neuartiger Kundenservice verbirgt, um fernen Kunden nicht nur mit dem inzwischen gängigen Online-Shopping, sondern auf ganz persönliche Art zu bedienen.
Dirk Völkel, Geschäftsführender Gesellschafter der Völkel Company, erklärt: „Im Stadtzentrum Schenefeld schließen wir die Lücke zwischen den beiden Welten Onlineshopping und Einkaufszentrum innovativ. Durch unser persönliches live-basiertes Video-Online-Shopping verbinden wir die Vorteile des bequemen Einkaufs von Zuhause mit der übergreifenden persönlichen Beratung vor Ort im Einkaufszentrum. Dies ist bisher einmalig – zumindest in Deutschland.“
Das Beratungs- und Kauferlebnis live über das eigene Endgerät
Und so funktioniert die Kundenservice-Idee: Das Internet basierte Personal-Live-Video-Shopping ermöglicht, in Echtzeit im direkten Centerkunden-Dialog auf zwei wesentliche Bedarfe einzugehen: Wer schwer zum Einkaufen kommt, kann dies getrost von jedem beliebigem Ort aus tun.
So kann das Einkaufen aus der Ferne nicht mehr nur digital und auf zeitsparende Art, wie beim Online-Shopping, sondern zudem nun auch noch mit persönlicher Beratung geschehen. Und dies zu einem vorher bestimmten Zeitpunkt, wann es dem Kunden, auch bei geringem Zeitfenster, passt. Wer vor dem Bestellen noch unsicher ist, kann sich Alternativen aufzeigen oder grundsätzlich beraten lassen.
Über den Personal-Live-Video-Shopping-Service werden dem Kaufinteressierten nach Terminvereinbarung eine persönliche Einkaufsberaterin sowie kompetente Fachberater im SZS vor der Kamera zur Seite stehen. Aufgerufen werden kann dieser Service mit nur einem Mausklick per Laptop, Tablet oder Smartphone über den Internet-Browser.
So wird jedem Kunden eine individuelle Hinwendung in allen Fragen zur Beratung, zum Kauf zuteil. Das gilt für fast alle Sortimente und Geschäfte im Stadtzentrum Schenefeld. Die Abrechnung erfolgt für den Kunden erleichternd über nur eine Gesamtrechnung, die er online begleichen kann. Die Ware kommt zu den üblichen Lieferzeiten der gängigen Paketdienste ins Haus.
