Beratung

Thumbnail-Foto: Ein Kunde ist König? Zwei Kunden sind Ärger!...
09.05.2019   #Beratung #stationärer Einzelhandel

Ein Kunde ist König? Zwei Kunden sind Ärger!

Wie Verkaufspersonal mit Kunden umgehen kann, die in Begleitung kommen

Ein Kunde kommt selten allein. Viele sind zum Shoppen in Begleitung unterwegs. Die begleitende Person ist dabei nicht immer gut gelaunt, geduldig oder freundlich. Kann der Verkäufer die zweite Person dann einfach ignorieren? Oder wie geht er am ...

Thumbnail-Foto: Die Customer Journey beim Möbelkauf
18.02.2019   #Beratung #Möbel

Die Customer Journey beim Möbelkauf

Serviceangebot und Beratungsleistung sind größte Pain Points

Die Customer Journey beim Möbelkauf weist aus Konsumentensicht noch einige Hürden auf. Insbesondere Beratung und Services sind verbesserungswürdig. Onlinetools für Kunden und Berater können die Kaufvorbereitung ...

Thumbnail-Foto: Tipps für Einzelhändler: Der Markt im Wandel...
05.02.2019   #Beratung #Digitalisierung

Tipps für Einzelhändler: Der Markt im Wandel

Die Folgen der Amazonisierung

Thumbnail-Foto: Stadtmanagement gegen Leerstand und für den Einzelhandel...
20.11.2018   #Beratung #stationärer Einzelhandel

Stadtmanagement gegen Leerstand und für den Einzelhandel

„Die Gemeinschaft der Händler muss noch weiter zusammenwachsen“: Einblicke der Citymanagerin Nicole Halves-Volmer aus Delmenhorst

Modernes Citymanagement beinhaltet immer auch die Zusammenarbeit mit den Einzelhändlern einer Stadt. Die charismatische Citymanagerin Nicole Halves-Volmer arbeitet mit Herzblut für die Stadt Delmenhorst und spricht im Interview über ...

Thumbnail-Foto: Deutschlands erstes Center führt neues Personal-Live-Video-Shopping ein...
22.10.2018   #Beratung #Service

Deutschlands erstes Center führt neues Personal-Live-Video-Shopping ein

Einkaufsberatung online im Stadtzentrum Schenefeld

Der Online-Handel trifft ungebrochen den Nerv vieler Kunden und Verbraucher: Einkaufen muss bequem sein, schnell, ohne einen Schritt vor die Tür. Was dem Einzelhandel eigentlich ein Dorn im Auge ist, weiß ein schleswig-holsteinisches ...

Thumbnail-Foto: Virtueller Verkaufsberater am POS
31.08.2018   #Beratung #Digitale Informationssysteme (DIS)

Virtueller Verkaufsberater am POS

GoPro-App im Brand-Design unterstützt Beratung und Verkauf

Die diva-e Digital Value Excellence GmbH, E-Business-Dienstleister für die digitale Wertschöpfungskette, hat kürzlich den Design-Preis German Brand Award in der Kategorie „Brand Creation – App“ für eine ...

Thumbnail-Foto: Showrooming vermeiden: Diese Services wünschen sich Verbraucher...
30.08.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Showrooming vermeiden: Diese Services wünschen sich Verbraucher

Raum für Verbesserungen im deutschen Einzelhandel

Eine Mehrheit von 58 Prozent der deutschen Verbraucher ist der Meinung, dass Filial- und Onlineauftritte der ihnen bekannten Einzelhändler gut aufeinander abgestimmt sind: Im Zuge einer erfolgreich umgesetzten Omnichannel-Strategie wird den ...

Thumbnail-Foto: Mit passgenauer Bekleidung gegen Retouren
13.07.2018   #E-Commerce #Beratung

Mit passgenauer Bekleidung gegen Retouren

Produktempfehlungen auf Basis von individuellen Körperdaten

Interview mit René Stampfl, Sales Director bei Fision Technologies Wie angenehm es doch wäre, wenn die bestellte Ware aus dem Online-Handel direkt zu hundert Prozent passen würde. Klingt nach einer Wunschvorstellung, könnte ...

Thumbnail-Foto: Studie „Finanzierungsmonitor 2018“
16.05.2018   #Beratung

Studie „Finanzierungsmonitor 2018“

Kreditsicherheiten setzen den Handel unter Druck

Der Handel lebt von kurzfristigen Krediten – vor allem für Betriebsmittel und die Vorfinanzierung von Waren. Doch Geld gibt es von den Banken fast nur gegen Sicherheiten. Bei 63 Prozent der Handelsunternehmen sind bis zu zwei Drittel der ...

Thumbnail-Foto: Karstadt steigt in Curated Shopping ein
23.04.2018   #Beratung #Mode

Karstadt steigt in Curated Shopping ein

Beratungs-Startup Kisura erworben

Die Karstadt Warenhaus GmbH treibt ihren Weg zum Omnichannel-Händler entschieden voran und steigt in das Curated Shopping-Geschäft ein. Mitte April wurden wesentliche Assets des Berliner Stilberatungs-Startups Kisura erworben und als ...

Thumbnail-Foto: Nur, was der Chef selbst tragen würde, kommt auf die Bügel...
11.04.2018   #Beratung #Kundenbeziehungsmanagement

Nur, was der Chef selbst tragen würde, kommt auf die Bügel

Zu Besuch in der Herrenbude in Köln-Ehrenfeld

Individuell, authentisch und ausgewählt – so ist das Sortiment des kleinen Modegeschäfts namens Herrenbude in Köln Ehrenfeld. Ein Konzept, das auch in Zukunft keine Angst haben muss vor großen Onlinemodehändlern. ...

Thumbnail-Foto: Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet...
08.02.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet

Studie erfasst Kunden-Echo auf die Beratung von mehr als 1.100 Marken

Insgesamt 409 Marken zeichnen sich durch besonders gute Kundenberatung aus. Das zeigt die aktuelle Siegel-Studie „Exzellente Kundenberatung“ der Kommunikationsberatung Faktenkontor im Auftrag von Focus und Focus Money. Die Untersuchung, ...

Thumbnail-Foto: Servicequalität im Handel
31.01.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Servicequalität im Handel

Den Kunden systematisch begeistern

Es ist unter anderem der Online-Handel, der den traditionellen Geschäften das Leben erschwert. Doch haben Ladenbesitzer einen großen Vorteil: den direkten Kontakt zum Kunden und die Möglichkeit der maßgeschneiderten, ...

Thumbnail-Foto: So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by...
29.01.2018   #Beratung #Digital Signage

So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by Notino

Symbiose aus Online und Offline: Inspiriert durch arabische Märkte und aktuelle Trends

Für sein neues Parfümerie-Storekonzept engagierte Mattias Mußler die Dittel Architekten. Die Stuttgarter Kombo stellte im Einkaufszentrum Gerbers ein bestechendes Design auf die Beine, das die Beratung, den Erlebnisfaktor und die ...

Thumbnail-Foto: Lutz Nungesser ist neuer Director Global Key Accounts bei Bizerba...
12.01.2018   #Beratung #Personalmanagement

Lutz Nungesser ist neuer Director Global Key Accounts bei Bizerba

„Bestmögliche Beratung unserer Kunden“

Bizerba, marktführender Anbieter von Lösungen für Wäge-, Schneide- und Auszeichnungstechnologie meldet einen prominenten Neuzugang im Management des Retail-Bereichs. Lutz Nungesser wechselte im Dezember 2017 vom Marktbegleiter ...

Thumbnail-Foto: Shortlist für Preisverleihung auf der ISE 2018...
02.01.2018   #Beratung #Veranstaltung

Shortlist für Preisverleihung auf der ISE 2018

InAVation Awards verkündet 6 Finalisten für den Titel „Berater/Projektmanager des Jahres“

In der endgültigen Bekanntgabe der InAVation Awards 2018 können wir die Namen von sechs Personen offenlegen, die in die engere Wahl für den InAVation Award Berater/Projektmanager des Jahres 2018 gekommen sind. Dies ist der ...

Thumbnail-Foto: Neue Website retail-systeme.de unterstützt bei der Suche nach POS-System...
19.12.2017   #Online-Handel #Beratung

Neue Website retail-systeme.de unterstützt bei der Suche nach POS-System

Die BTS Business Trading Shops GmbH bietet Händlern und Gastronomen eine Info-Website rund um das Thema Retail / POS-Systeme

Händler und Gastronomen benötigen ein perfekt auf sie zugeschnittenes Kassensystem, damit es an der Kasse schnell geht. Kunden wollen die Ware oder das Essen schnell und einfach am Point of Sale (POS) bezahlen. Für den Kassierer ist ...

Thumbnail-Foto: Live-Video-Shopping: Persönliche Beratung aus dem Store für Onlinekunden...
13.12.2017   #Beratung #Videokameras

Live-Video-Shopping: Persönliche Beratung aus dem Store für Onlinekunden

Per Video-Chat werden bei Barbara Frères Kunden beraten

Die Boutique Barbara Frères in Düsseldorf ist auf Designer-Kindermode spezialisiert. Um sich im Bereich Omnichannel aufzustellen, bietet das Modehaus nicht nur einen Onlineshop, eine Chatfunktion und kuratierte Outfit-Pakete an, die man ...

Thumbnail-Foto: Darf ich stören?
04.12.2017   #Beratung #stationärer Einzelhandel

"Darf ich stören?"

Roboter sollen lernen, zwischenmenschlich sensibel zu agieren

Einen Gegenstand entgegennehmen oder ihn einer anderen Person reichen: Was für Menschen zu den natürlichsten, einfachsten Handlungen gehört, ist für Roboter eine schwierige Angelegenheit. Denn dabei ist nicht nur in Bezug auf die ...

Thumbnail-Foto: Nike integriert interaktives Beratungstool bei SportScheck...
10.10.2017   #Beratung #Digital Signage

Nike integriert interaktives Beratungstool bei SportScheck

Digitales Mix and Match-Terminal berät bei der Auswahl des passenden Sport-BHs

Für das Münchner Flagship-Stammhaus von SportScheck entwickelte Demodern im Rahmen einer Seamless Digital Retail-Strategie von Nike ein Shopping- und Beratungsterminal. Hinter der Grundidee steht die Sortimentserweiterung mit ...

Thumbnail-Foto: Services im Handel: Erlebnisfaktor sinkt, wenn Nutzung steigt...
29.09.2017   #Online-Handel #Beratung

Services im Handel: Erlebnisfaktor sinkt, wenn Nutzung steigt

Welche Services machen Shopping für Konsumenten zum Erlebnis und welche dienen eher dem bequemen Einkauf?

Die ECC-Club-Studie 2017 zeigt: Ob Services aus Konsumentensicht eher zu einem Einkaufserlebnis oder einem bequemen Einkauf beitragen, wird durch die Nutzungshäufigkeit beeinflusst. Smartphoneaffine Smart Consumer nutzen alle betrachteten ...

Thumbnail-Foto: Digital Signage: „Digitale Beschilderung“ im Reifen- /...
29.09.2017   #Beratung #Digital Signage

Digital Signage: „Digitale Beschilderung“ im Reifen- / KFZ-Zubehörhandel

Angebote für Reifen und Reifenwechsel und viele weitere Services werden zukünftig auf Bildschirmen gezeigt

... Digital Signage sei Dank. In enger Zusammenarbeit mit einem Partner der itworx-pro GmbH aus Hamburg werden Bildschirme in Kombination mit Mediaplayer und Anbindung an ein CMS (Content Management System) bei einem Händler für Reifen ...

Thumbnail-Foto: Digitaler Beratungsservice mit Arzneimittelabholfunktion...
21.09.2017   #Beratung #Digitalisierung

Digitaler Beratungsservice mit Arzneimittelabholfunktion

DocMorris kämpft weiter um Apothekenautomat

Nicht nur Amazon oder Kaufland bauen aktuell die Verfügbarkeit ihrer Abholstationen aus. Auch die Versandapotheke DocMorris möchte pharmazeutische Versorgungslücken mithilfe einer „Automaten-Apotheke“ inklusive ...

Thumbnail-Foto: Digital Signage in Apotheken: Mit neuen Technologien noch besser beraten...
04.08.2017   #Beratung #Digital Signage

Digital Signage in Apotheken: Mit neuen Technologien noch besser beraten

Auch Apotheken brauchen ein Einkaufserlebnis

Touchscreens, Sichtwahl und digitale Beratungstische: Ein Blick in die Rathaus-Apotheke im huma Einkaufszentrum in St. Augustin setzt neue Maßstäbe in Sachen Digital Signage. Das Ziel: Kunden ein besonderes Erlebnis bieten und die ...

Thumbnail-Foto: „Unterstützung im Kampf gegen betrügerische Käufer“...
20.06.2017   #E-Commerce #Beratung

„Unterstützung im Kampf gegen betrügerische Käufer“

Interview mit Yvonne Bachmann, Rechtsanwältin, zur Händlerbund Ebay-Studie 2017

Auf Portalen wie Ebay oder Amazon Waren zu verkaufen, scheint auf den ersten Blick ganz einfach zu sein. Allerdings sollten Einzelhändler so einiges beachten, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein. Über Stolperfallen und ...

Thumbnail-Foto: Mensch gegen Maschine
12.06.2017   #Beratung #Kundenbeziehungsmanagement

Mensch gegen Maschine

Deutsche können sich beim Shopping Beratung durch Roboter vorstellen

Ob virtuelle Einkaufswelten, Beratung durch Roboter oder gemeinsames Shopping mit der besten Freundin im Online-Chat - all das können sich die Deutschen schon heute sehr gut vorstellen. Das geht aus der QVC Zukunftsstudie "Handel 2036: Wie ...

Thumbnail-Foto: Baumärkte 2017: Angebot und Kompetenz der Mitarbeiter überzeugend...
19.05.2017   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Baumärkte 2017: Angebot und Kompetenz der Mitarbeiter überzeugend

Lange Wartezeiten sind Defizit

Die Lampe ist defekt, eine Gummidichtung gerissen oder im Werkzeugkoffer klaffen Lücken: Bei solchen Alltagsproblemen oder wenn gar ein Renovierungsprojekt ansteht sind Baumärkte oft die erste Anlaufstelle. Laien wie Hobbyheimwerker ...

Thumbnail-Foto: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis...
17.05.2017   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis

Neue Benchmark-Studie für DACH-Region

Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Dies zeigt eine Studie de ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte ...

Thumbnail-Foto: Shopping-Berater für Grabsteine
19.04.2017   #E-Commerce #Beratung

Shopping-Berater für Grabsteine

Label "Rokstyle" nun mit Online-Stilberatung

Rokstyle, ein Fashionlabel für Grabsteine, startet ab sofort eine Online-Shopping-Beratung. Das Tool ermöglicht eine persönliche Stilberatung, ähnlich wie es bereits verschiedene Internetplattformen im Modebereich umgesetzt ...

Thumbnail-Foto: Was tun bei falscher Preisauszeichnung im Online-Shop?...
19.04.2017   #E-Commerce #Beratung

Was tun bei falscher Preisauszeichnung im Online-Shop?

Rechtsexpertin Madeleine Pilous fasst die wichtigsten Fakten zusammen

Es ist bloß ein verrutschtes Komma, doch plötzlich kostet der Fernseher nur noch ein Zehntel. Immer wieder fragen sich Online-Händler, wie sie auf Bestellungen mit falsch ausgezeichneten Preisen reagieren sollen. Rechtsexpertin ...

Thumbnail-Foto: Alexa ist Albertos Neue
16.02.2017   #Beratung #Service

Alexa ist Albertos Neue

Alberto macht aus Alexa kurzerhand eine Smart-Store-Technologie im Dienste des Kunden

Charmante Newcomerin im Alberto Store in Mönchengladbach: Alexa sorgt für Begeisterung. Die Amerikanerin aus dem Hause Amazon hat in kurzer Zeit perfekt Deutsch gelernt und kommuniziert schon fleißig mit Kunden im Alberto Store ...

Thumbnail-Foto: Knauber Freizeit weitet digitales Beratungsangebot aus...
15.02.2017   #Beratung #Instore Media

Knauber Freizeit weitet digitales Beratungsangebot aus

Künftig sollen verstärkt iPads bei Beratungsgesprächen im Bonner Freizeitmarkt zum Einsatz kommen

Das gewünschte Produkt ist ausverkauft, kein Preisetikett vorhanden oder eine bestimmte Artikelinformation nicht direkt ersichtlich - in all diesen Fällen wünschen sich Kunden kompetente und schnelle Hilfe direkt vor Ort. Im Bonner ...

Thumbnail-Foto: Virtuelle Regale am POS sinnvoll einsetzen
30.01.2017   #Beratung #Touch-Screens

Virtuelle Regale am POS sinnvoll einsetzen

Sie passen in den kleinsten Verkaufsraum und können dennoch das komplette Sortiment auf die Fläche bringen: virtuelle Regale.

Seit drei Jahren werden sie deshalb immer beliebter. Auch Händler wie EP: und Knauber setzen auf die interaktive Informationsquelle. Bei EP: (ElectronicPartner) sind bereits 700 Filialen mit virtuellen Regalen ausgestattet: ...

Thumbnail-Foto: Uni Duisburg-Essen: „Markenartikler treffen Hochschule“...
11.10.2016   #Beratung #Wirtschaft

Uni Duisburg-Essen: „Markenartikler treffen Hochschule“

Lehrstuhl für Marketing und Handel bringt Unternehmen und akademischen Nachwuchs zusammen

Die Markenartikler-Industrie bietet mit über 1,5 Millionen Arbeitsplätzen in Deutschland ein attraktives Arbeitsumfeld, das auch durch starke Investitionen in Werbe- und Kommunikationsmaßnahmen als Arbeitgeber in den Fokus ...

Thumbnail-Foto: Shopping-Center: Revitalisiert & quartiersorientiert...
25.05.2016   #Beratung #Shoppingcenter

Shopping-Center: Revitalisiert & quartiersorientiert

EHI stellt neuen Shopping-Center-Report vor

Der große Boom der Shopping-Center-Neueröffnungen ist vorerst vorbei. In 2016 werden bis Ende des Jahres nur vier Shopping-Center-Realisierungen abgeschlossen, nachdem in 2014 neun und im vergangenen Jahr 13 neue Shopping-Center ...

Thumbnail-Foto: Generationswechsel an der Spitze der Otto Group...
23.05.2016   #Beratung #Personalmanagement

Generationswechsel an der Spitze der Otto Group

Alexander Birken wird Vorstandsvorsitzender

Alexander Birken, Konzernvorstand Multichannel Distanzhandel und Sprecher der OTTO Einzelgesellschaft, übernimmt mit Wirkung zum 1. Januar 2017 den Vorstandsvorsitz des internationalen Handels- und Dienstleistungskonzerns Otto Group. Der ...

Thumbnail-Foto: Digital mit Moral: Wolfgang Grupp zur Zukunft des Handels...
20.05.2016   #Beratung #Handel

Digital mit Moral: Wolfgang Grupp zur Zukunft des Handels

E-Commerce Konferenz OXID Commons gibt Impulse für Industrie 4.0

Es sind nur noch wenige Wochen, ehe sich in Freiburg wieder hunderte E-Commerce-Begeisterte zur OXID Commons treffen. Die Konferenz steht unter dem Motto "Dealing with Digital Transformation". Sie geht der Frage nach, wie Unternehmen unter ...

Thumbnail-Foto: Reformhaus legt 2015 um weitere 6,1 Prozent zu...
17.05.2016   #Beratung

Reformhaus legt 2015 um weitere 6,1 Prozent zu

Investitionen in Beratung / Nachhaltige Perspektive

Reformhaus setzt seine positive Entwicklung der vergangenen Jahre fort. Das einzige Fachgeschäft für ganzheitliche Gesundheit erhöht 2015 den Umsatz um 6,1 Prozent auf rund 697 Millionen Euro. Neben dem Lebensmittelsegment tragen ...

Thumbnail-Foto: Bizerba verzeichnet Rekordumsatz und wächst um 19 Prozent...
03.05.2016   #Beratung

Bizerba verzeichnet Rekordumsatz und wächst um 19 Prozent

Geschäftsjahr 2015 ein voller Erfolg

Bizerba hat im abgelaufenen Geschäftsjahr 2015 einen Rekordumsatz von 598,6 Mio. Euro erzielt und wächst um 19 Prozent. Die Zahlen sind auf Umsatzsteigerungen in allen Vertriebsregionen weltweit zurückzuführen. Wesentliche ...

Thumbnail-Foto: Heimwerken und Garten: Amazon nunmehr wichtigster Händler...
06.04.2016   #Beratung

Heimwerken und Garten: Amazon nunmehr wichtigster Händler

Vom Innovation-Store-Netzwerk initiierte Studie zeigt Handlungsdruck in der Branche

Innovation-Store-Netzwerk initiiert Analyse zur Customer Journey im Bereich „Heimwerken und Garten“. Ergebnisse offenbaren Handlungsdruck für die gesamte Branche. Amazon mittlerweile wichtigste Anlaufstelle für Konsumenten.

Thumbnail-Foto: Uni Duisburg-Essen: „Handel trifft Hochschule“...
18.03.2016   #Beratung

Uni Duisburg-Essen: „Handel trifft Hochschule“

Der Lehrstuhl für Marketing & Handel veranstaltet zum elften Mal ein Treffen zwischen Studenten und Einzelhandels-Unternehmen.

In diesem Jahr treffen die Studierenden am 29.04.2016 auf die Unternehmen: Obi, IRi, Rewe, Christ, Edeka und Lekkerland. Mit der Veranstaltungsreihe möchte Inhaber des Lehrstuhls für Marketing, Prof. Hendrik Schröder den Firmen ...

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