Beratung

Thumbnail-Foto: 4 Tipps, um mit Beschwerden umzugehen
13.08.2020   #Kundenzufriedenheit #Beratung

4 Tipps, um mit Beschwerden umzugehen

Wie Sie auf Beschwerden von Kunden optimal reagieren und sie für sich nutzen können

Beschwerden liest kein Händler gerne und Arbeit machen sie auch noch. Sie einfach zu ignorieren ist langfristig auch keine gute Strategie, jede schlechte Kundenerfahrung, die öffentlich wird, kann der Marke schaden. Also muss man darauf ...

Thumbnail-Foto: Breuninger Department Stores öffnen virtuell...
20.04.2020   #Online-Handel #Beratung

Breuninger Department Stores öffnen virtuell

Bestell- und Beratungsservice live aus den Häusern

Damit Kunden auch bei geschlossenen Häusern weiterhin stationär einkaufen können, hat Breuninger einen deutschlandweiten Bestell- und Beratungsservice eingerichtet. Ab sofort informieren und beraten die Breuninger Stilexperten ...

Thumbnail-Foto: Kundenkontakt: immer und überall
16.04.2020   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Kundenkontakt: immer und überall

Mode Miesen in Mondorf

Ein neues Outfit kreieren, anprobieren und ab damit auf Facebook, wo es Kunden anschauen und gleich auch bestellen können - für Ingrid Miesen und Yvonne Przkora von Mode Miesen kein neues Konzept, doch in Zeiten von Corona gefragter denn ...

Thumbnail-Foto: Alle drehen am Rad, ähm, fahren Rad
14.04.2020   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Alle drehen am Rad, ähm, fahren Rad

Radstudio Söndgerath in Niederkassel

Das Radstudio Söndgerath in Niederkassel hat so viel zu tun, dass keine Zeit für eine "Corona-Krise" bleibt. Denn die Kunden setzen gerade jetzt auf Bewegung an der frischen Luft. ...

Thumbnail-Foto: Kontaktloser Service im Elektrofachhandel
09.04.2020   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Kontaktloser Service im Elektrofachhandel

EP:Röhrig in Niederkassel

Zu Besuch bei EP:Röhrig in Niederkassel: Im Interview spricht Ramona Röhrig über den Stellenwert von Service, wenn der Laden geschlossen bleiben muss. ...

Thumbnail-Foto: An alles gedacht: Schutz für Mitarbeiter und Kunden...
09.04.2020   #stationärer Einzelhandel #Beratung

An alles gedacht: Schutz für Mitarbeiter und Kunden

Autohaus Hoff in Troisdorf-Spich

Vom Desinfektionsmittel bis zum Nachttresor: Reiner Hinz zeigt, wie Autokauf "hygienisch wertvoll" ablaufen kann. Wir besuchten die Niederkasseler Filiale zusammen mit machPuls. ...

Thumbnail-Foto: Es bediente Sie: ein Bot
31.03.2020   #Beratung #Kundenbeziehungsmanagement

"Es bediente Sie: ein Bot"

Chatbots und virtuelle KI-Assistenten im Kundenservice

Für die einen gruselig, für die anderen längst fester Bestandteil des Alltags: Chatbots und Sprachassistenten. Sie beantworten selbst die tausendste Frage nach den Öffnungszeiten des nächsten Supermarkts geduldig.Und das ...

Thumbnail-Foto: Keinen Bock auf Papierkram? KI macht‘s!
26.03.2020   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Keinen Bock auf Papierkram? KI macht‘s!

Künstliche Intelligenz hilft kleinen und mittelständischen Händlern bei der Buchhaltung

Buchhaltung – Ein Wort das für viele Unternehmer Stress bedeutet. So war das auch für die Köpfe hinter sevDesk. Aus der eigenen Not heraus haben sie eine Software entwickelt, die sich um lästigen Papierkram kümmert. Im ...

Thumbnail-Foto: EuroShop 2020: Trends im Handel und Kundenwünsche von morgen...
27.02.2020   #Kundenzufriedenheit #Beratung

EuroShop 2020: Trends im Handel und Kundenwünsche von morgen

Ergebnisse einer weltweiten Handelsstudie

Die Kundenwünsche und das Einkaufsverhalten haben sich geändert, der Onlinehandel floriert – und doch sind die Innenstädte voll von kaufbereiten Kunden. Wie sehen die Bedürfnisse der Konsumenten also heute aus? Wie ...

Thumbnail-Foto: Digitalisiert und automatisiert die eigenen Stärken ausspielen...
13.02.2020   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Digitalisiert und automatisiert die eigenen Stärken ausspielen

Oliver Voßhenrich von POS Tuning über die EuroShop 2020 und das Potenzial der Prozessoptimierung

Tagtäglich müssen Einzelhändler sehr viele Entscheidungen am Point of Sale (POS) treffen, sagt der Geschäftsführer von POS Tuning – und erklärt, wie Digitalisierung und Automatisierung dabei helfen, manuellen ...

Thumbnail-Foto: Der Wow-Faktor beeinflusst die Bilanz bei Dänemarks größter...
22.01.2020   #Beratung #elektronische Regaletiketten

Der Wow-Faktor beeinflusst die Bilanz bei Dänemarks größter Gartencenterkette

ESL führt zu Zeitersparnissen für Mitarbeiter und schafft positives Kundenerlebnis

Die Einführung von elektronischen Regaletiketten ist bei Plantorama in vollem Gange. Durch den Wegfall der Papieretiketten in allen Gartencentern der Kette werden sowohl ökonomische als auch operative Vorteile erwartet. Die Mitarbeiter ...

Thumbnail-Foto: KPS ermöglicht reibungsloses Online-Shopping für CHRIST-Kunden...
13.12.2019   #Online-Handel #E-Commerce

KPS ermöglicht reibungsloses Online-Shopping für CHRIST-Kunden

Erfolgreiche Black Week für CHRIST

In ihrer jahrelangen Zusammenarbeit haben CHRIST und KPS den Onlineshop des Juweliers unter www.christ.de stets überarbeitet und immer weiter optimiert: Ansprechende Grafiken, intuitive Bedienbarkeit und hohe Benutzerfreundlichkeit ...

Thumbnail-Foto: Automatischer Mitarbeiterruf steigert die Beratungsqualität...
13.08.2019   #Beratung #Personaleinsatzplanung

Automatischer Mitarbeiterruf steigert die Beratungsqualität

xplace und Saturn starten Pilotprojekt mit Einsatz von Retail Analytics

Wie Informationen über das Kundenverhalten im stationären Handel die Servicequalität verbessern können, darum geht es in einem Pilotprojekt des Systemintegrators xplace und Saturn. Der Pilot läuft zunächst in den ...

Thumbnail-Foto: Ein Kunde ist König? Zwei Kunden sind Ärger!...
09.05.2019   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Ein Kunde ist König? Zwei Kunden sind Ärger!

Wie Verkaufspersonal mit Kunden umgehen kann, die in Begleitung kommen

Ein Kunde kommt selten allein. Viele sind zum Shoppen in Begleitung unterwegs. Die begleitende Person ist dabei nicht immer gut gelaunt, geduldig oder freundlich. Kann der Verkäufer die zweite Person dann einfach ignorieren? Oder wie geht er am ...

Thumbnail-Foto: Die Customer Journey beim Möbelkauf
18.02.2019   #Beratung #Möbel

Die Customer Journey beim Möbelkauf

Serviceangebot und Beratungsleistung sind größte Pain Points

Die Customer Journey beim Möbelkauf weist aus Konsumentensicht noch einige Hürden auf. Insbesondere Beratung und Services sind verbesserungswürdig. Onlinetools für Kunden und Berater können die Kaufvorbereitung ...

Thumbnail-Foto: Tipps für Einzelhändler: Der Markt im Wandel...
05.02.2019   #Beratung #Digitalisierung

Tipps für Einzelhändler: Der Markt im Wandel

Die Folgen der Amazonisierung

Thumbnail-Foto: Stadtmanagement gegen Leerstand und für den Einzelhandel...
20.11.2018   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Stadtmanagement gegen Leerstand und für den Einzelhandel

„Die Gemeinschaft der Händler muss noch weiter zusammenwachsen“: Einblicke der Citymanagerin Nicole Halves-Volmer aus Delmenhorst

Modernes Citymanagement beinhaltet immer auch die Zusammenarbeit mit den Einzelhändlern einer Stadt. Die charismatische Citymanagerin Nicole Halves-Volmer arbeitet mit Herzblut für die Stadt Delmenhorst und spricht im Interview über ...

Thumbnail-Foto: Deutschlands erstes Center führt neues Personal-Live-Video-Shopping ein...
22.10.2018   #Beratung #Service

Deutschlands erstes Center führt neues Personal-Live-Video-Shopping ein

Einkaufsberatung online im Stadtzentrum Schenefeld

Der Online-Handel trifft ungebrochen den Nerv vieler Kunden und Verbraucher: Einkaufen muss bequem sein, schnell, ohne einen Schritt vor die Tür. Was dem Einzelhandel eigentlich ein Dorn im Auge ist, weiß ein schleswig-holsteinisches ...

Thumbnail-Foto: Virtueller Verkaufsberater am POS
31.08.2018   #Beratung #App

Virtueller Verkaufsberater am POS

GoPro-App im Brand-Design unterstützt Beratung und Verkauf

Die diva-e Digital Value Excellence GmbH, E-Business-Dienstleister für die digitale Wertschöpfungskette, hat kürzlich den Design-Preis German Brand Award in der Kategorie „Brand Creation – App“ für eine ...

Thumbnail-Foto: Showrooming vermeiden: Diese Services wünschen sich Verbraucher...
30.08.2018   #Kundenzufriedenheit #Beratung

Showrooming vermeiden: Diese Services wünschen sich Verbraucher

Raum für Verbesserungen im deutschen Einzelhandel

Eine Mehrheit von 58 Prozent der deutschen Verbraucher ist der Meinung, dass Filial- und Onlineauftritte der ihnen bekannten Einzelhändler gut aufeinander abgestimmt sind: Im Zuge einer erfolgreich umgesetzten Omnichannel-Strategie wird den ...

Thumbnail-Foto: Mit passgenauer Bekleidung gegen Retouren
13.07.2018   #E-Commerce #Kundenzufriedenheit

Mit passgenauer Bekleidung gegen Retouren

Produktempfehlungen auf Basis von individuellen Körperdaten

Interview mit René Stampfl, Sales Director bei Fision Technologies Wie angenehm es doch wäre, wenn die bestellte Ware aus dem Online-Handel direkt zu hundert Prozent passen würde. Klingt nach einer Wunschvorstellung, könnte ...

Thumbnail-Foto: Studie „Finanzierungsmonitor 2018“
16.05.2018   #Beratung

Studie „Finanzierungsmonitor 2018“

Kreditsicherheiten setzen den Handel unter Druck

Der Handel lebt von kurzfristigen Krediten – vor allem für Betriebsmittel und die Vorfinanzierung von Waren. Doch Geld gibt es von den Banken fast nur gegen Sicherheiten. Bei 63 Prozent der Handelsunternehmen sind bis zu zwei Drittel der ...

Thumbnail-Foto: Karstadt steigt in Curated Shopping ein
23.04.2018   #Beratung #Mode

Karstadt steigt in Curated Shopping ein

Beratungs-Startup Kisura erworben

Die Karstadt Warenhaus GmbH treibt ihren Weg zum Omnichannel-Händler entschieden voran und steigt in das Curated Shopping-Geschäft ein. Mitte April wurden wesentliche Assets des Berliner Stilberatungs-Startups Kisura erworben und als ...

Thumbnail-Foto: Nur, was der Chef selbst tragen würde, kommt auf die Bügel...
11.04.2018   #stationärer Einzelhandel #Beratung

Nur, was der Chef selbst tragen würde, kommt auf die Bügel

Zu Besuch in der Herrenbude in Köln-Ehrenfeld

Individuell, authentisch und ausgewählt – so ist das Sortiment des kleinen Modegeschäfts namens Herrenbude in Köln Ehrenfeld. Ein Konzept, das auch in Zukunft keine Angst haben muss vor großen Onlinemodehändlern. ...

Thumbnail-Foto: Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet...
08.02.2018   #Kundenzufriedenheit #Beratung

Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet

Studie erfasst Kunden-Echo auf die Beratung von mehr als 1.100 Marken

Insgesamt 409 Marken zeichnen sich durch besonders gute Kundenberatung aus. Das zeigt die aktuelle Siegel-Studie „Exzellente Kundenberatung“ der Kommunikationsberatung Faktenkontor im Auftrag von Focus und Focus Money. Die Untersuchung, ...

Thumbnail-Foto: Servicequalität im Handel
31.01.2018   #Kundenzufriedenheit #stationärer Einzelhandel

Servicequalität im Handel

Den Kunden systematisch begeistern

Es ist unter anderem der Online-Handel, der den traditionellen Geschäften das Leben erschwert. Doch haben Ladenbesitzer einen großen Vorteil: den direkten Kontakt zum Kunden und die Möglichkeit der maßgeschneiderten, ...

Thumbnail-Foto: So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by...
29.01.2018   #Kundenzufriedenheit #Beratung

So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by Notino

Symbiose aus Online und Offline: Inspiriert durch arabische Märkte und aktuelle Trends

Für sein neues Parfümerie-Storekonzept engagierte Mattias Mußler die Dittel Architekten. Die Stuttgarter Kombo stellte im Einkaufszentrum Gerbers ein bestechendes Design auf die Beine, das die Beratung, den Erlebnisfaktor und die ...

Thumbnail-Foto: Lutz Nungesser ist neuer Director Global Key Accounts bei Bizerba...
12.01.2018   #Beratung #Personalmanagement

Lutz Nungesser ist neuer Director Global Key Accounts bei Bizerba

„Bestmögliche Beratung unserer Kunden“

Bizerba, marktführender Anbieter von Lösungen für Wäge-, Schneide- und Auszeichnungstechnologie meldet einen prominenten Neuzugang im Management des Retail-Bereichs. Lutz Nungesser wechselte im Dezember 2017 vom Marktbegleiter ...

Thumbnail-Foto: Shortlist für Preisverleihung auf der ISE 2018...
02.01.2018   #Beratung #Veranstaltung

Shortlist für Preisverleihung auf der ISE 2018

InAVation Awards verkündet 6 Finalisten für den Titel „Berater/Projektmanager des Jahres“

In der endgültigen Bekanntgabe der InAVation Awards 2018 können wir die Namen von sechs Personen offenlegen, die in die engere Wahl für den InAVation Award Berater/Projektmanager des Jahres 2018 gekommen sind. Dies ist der ...

Thumbnail-Foto: Neue Website retail-systeme.de unterstützt bei der Suche nach POS-System...
19.12.2017   #Online-Handel #Beratung

Neue Website retail-systeme.de unterstützt bei der Suche nach POS-System

Die BTS Business Trading Shops GmbH bietet Händlern und Gastronomen eine Info-Website rund um das Thema Retail / POS-Systeme

Händler und Gastronomen benötigen ein perfekt auf sie zugeschnittenes Kassensystem, damit es an der Kasse schnell geht. Kunden wollen die Ware oder das Essen schnell und einfach am Point of Sale (POS) bezahlen. Für den Kassierer ist ...

Thumbnail-Foto: Live-Video-Shopping: Persönliche Beratung aus dem Store für Onlinekunden...
13.12.2017   #Beratung #Videokameras

Live-Video-Shopping: Persönliche Beratung aus dem Store für Onlinekunden

Per Video-Chat werden bei Barbara Frères Kunden beraten

Die Boutique Barbara Frères in Düsseldorf ist auf Designer-Kindermode spezialisiert. Um sich im Bereich Omnichannel aufzustellen, bietet das Modehaus nicht nur einen Onlineshop, eine Chatfunktion und kuratierte Outfit-Pakete an, die man ...

Thumbnail-Foto: Darf ich stören?
04.12.2017   #stationärer Einzelhandel #Beratung

"Darf ich stören?"

Roboter sollen lernen, zwischenmenschlich sensibel zu agieren

Einen Gegenstand entgegennehmen oder ihn einer anderen Person reichen: Was für Menschen zu den natürlichsten, einfachsten Handlungen gehört, ist für Roboter eine schwierige Angelegenheit. Denn dabei ist nicht nur in Bezug auf die ...

Thumbnail-Foto: Nike integriert interaktives Beratungstool bei SportScheck...
10.10.2017   #Kundenzufriedenheit #Digital Signage

Nike integriert interaktives Beratungstool bei SportScheck

Digitales Mix and Match-Terminal berät bei der Auswahl des passenden Sport-BHs

Für das Münchner Flagship-Stammhaus von SportScheck entwickelte Demodern im Rahmen einer Seamless Digital Retail-Strategie von Nike ein Shopping- und Beratungsterminal. Hinter der Grundidee steht die Sortimentserweiterung mit ...

Thumbnail-Foto: Digital Signage: „Digitale Beschilderung“ im Reifen- /...
29.09.2017   #Digital Signage #Beratung

Digital Signage: „Digitale Beschilderung“ im Reifen- / KFZ-Zubehörhandel

Angebote für Reifen und Reifenwechsel und viele weitere Services werden zukünftig auf Bildschirmen gezeigt

... Digital Signage sei Dank. In enger Zusammenarbeit mit einem Partner der itworx-pro GmbH aus Hamburg werden Bildschirme in Kombination mit Mediaplayer und Anbindung an ein CMS (Content Management System) bei einem Händler für Reifen ...

Thumbnail-Foto: Services im Handel: Erlebnisfaktor sinkt, wenn Nutzung steigt...
29.09.2017   #Online-Handel #Beratung

Services im Handel: Erlebnisfaktor sinkt, wenn Nutzung steigt

Welche Services machen Shopping für Konsumenten zum Erlebnis und welche dienen eher dem bequemen Einkauf?

Die ECC-Club-Studie 2017 zeigt: Ob Services aus Konsumentensicht eher zu einem Einkaufserlebnis oder einem bequemen Einkauf beitragen, wird durch die Nutzungshäufigkeit beeinflusst. Smartphoneaffine Smart Consumer nutzen alle betrachteten ...

Thumbnail-Foto: Digitaler Beratungsservice mit Arzneimittelabholfunktion...
21.09.2017   #Beratung #Digitalisierung

Digitaler Beratungsservice mit Arzneimittelabholfunktion

DocMorris kämpft weiter um Apothekenautomat

Nicht nur Amazon oder Kaufland bauen aktuell die Verfügbarkeit ihrer Abholstationen aus. Auch die Versandapotheke DocMorris möchte pharmazeutische Versorgungslücken mithilfe einer „Automaten-Apotheke“ inklusive ...

Thumbnail-Foto: Digital Signage in Apotheken: Mit neuen Technologien noch besser beraten...
04.08.2017   #Digital Signage #Beratung

Digital Signage in Apotheken: Mit neuen Technologien noch besser beraten

Auch Apotheken brauchen ein Einkaufserlebnis

Touchscreens, Sichtwahl und digitale Beratungstische: Ein Blick in die Rathaus-Apotheke im huma Einkaufszentrum in St. Augustin setzt neue Maßstäbe in Sachen Digital Signage. Das Ziel: Kunden ein besonderes Erlebnis bieten und die ...

Thumbnail-Foto: „Unterstützung im Kampf gegen betrügerische Käufer“...
20.06.2017   #E-Commerce #Beratung

„Unterstützung im Kampf gegen betrügerische Käufer“

Interview mit Yvonne Bachmann, Rechtsanwältin, zur Händlerbund Ebay-Studie 2017

Auf Portalen wie Ebay oder Amazon Waren zu verkaufen, scheint auf den ersten Blick ganz einfach zu sein. Allerdings sollten Einzelhändler so einiges beachten, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein. Über Stolperfallen und ...

Thumbnail-Foto: Mensch gegen Maschine
12.06.2017   #Beratung #Kundenbeziehungsmanagement

Mensch gegen Maschine

Deutsche können sich beim Shopping Beratung durch Roboter vorstellen

Ob virtuelle Einkaufswelten, Beratung durch Roboter oder gemeinsames Shopping mit der besten Freundin im Online-Chat - all das können sich die Deutschen schon heute sehr gut vorstellen. Das geht aus der QVC Zukunftsstudie "Handel 2036: Wie ...

Thumbnail-Foto: Baumärkte 2017: Angebot und Kompetenz der Mitarbeiter überzeugend...
19.05.2017   #Kundenzufriedenheit #stationärer Einzelhandel

Baumärkte 2017: Angebot und Kompetenz der Mitarbeiter überzeugend

Lange Wartezeiten sind Defizit

Die Lampe ist defekt, eine Gummidichtung gerissen oder im Werkzeugkoffer klaffen Lücken: Bei solchen Alltagsproblemen oder wenn gar ein Renovierungsprojekt ansteht sind Baumärkte oft die erste Anlaufstelle. Laien wie Hobbyheimwerker ...

Thumbnail-Foto: Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis...
17.05.2017   #Kundenzufriedenheit #Beratung

Guter Kundenservice ist wichtiger als der Preis

Neue Benchmark-Studie für DACH-Region

Kunden schätzen guten Service mehr als tolle Produkte oder günstige Preise. Mit Unternehmen treten sie vor allem per E-Mail, Telefon oder am Verkaufsort in Kontakt. Dies zeigt eine Studie de ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte ...

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