Ahold Delhaize USA erneuert die Technik, die seine Lebensmittelmarken im Markt trägt. Die erste Welle des Rollouts läuft bereits: Die neue Kassentechnik ist nach Unternehmensangaben in 100 Märkten verfügbar, der Austausch soll sich über mehrere Jahre erstrecken.
Vier Bereiche im Umbau
Die Modernisierung betrifft folgende Bereiche in der Filiale: Point of Sale, Selbstbedienungskasse, Apotheke und Tankstellenbetrieb. Nach Darstellung des Unternehmens baut der Schritt auf mehreren Jahren Vorarbeit auf. In dieser Zeit wurden Plattformen zusammengeführt und vereinheitlicht – bei gleichzeitigem Spielraum für die einzelnen Regionalmarken.
Zu Ahold Delhaize USA gehören Food Lion, The GIANT Company, Giant Food, Hannaford und Stop & Shop. Gemeinsam bilden sie nach eigenen Angaben die größte Lebensmittelhandelsgruppe an der US-Ostküste und die viertgrößte des Landes; wöchentlich erreichen sie demnach 26 Millionen Kund*innen über alle Kanäle.
Bestehende Partnerschaft wird ausgebaut
Für die Umstellung hat sich das Unternehmen für die Voyix Commerce Platform entschieden. NCR Voyix arbeitet laut Mitteilung bereits seit Jahren für Ahold Delhaize USA.
Ann Dozier, Chief Information Officer bei Ahold Delhaize USA, beschreibt das Ziel als einheitlichere technologische Grundlage und ein stärker verbundenes Einkaufserlebnis – bei genügend Flexibilität, damit jede Regionalmarke weiterhin auf die Bedürfnisse ihrer eigenen Kundschaft eingehen kann. Technologie sei am Ende nur so viel wert wie der Nutzen, den sie für das Geschäft und die Kundschaft stifte, so Dozier.
James G. Kelly, President und CEO von NCR Voyix, verweist auf den Umfang des Vorhabens: Die mehrjährige Modernisierung zeige, welche Rolle die Plattform bei einer Transformation in dieser Größenordnung spielen könne.
Teil einer größeren Technologiestrategie
Das Unternehmen ordnet den Schritt in eine Reihe vorangegangener Projekte ein: den Start einer eigenen E-Commerce-Plattform, den Aufbau einer eigenen Retail-Media-Plattform und die Zusammenführung der Bereiche Digital, Daten und Technologie zu einer gemeinsamen Organisation. Der Rollout gehört nach Darstellung von Ahold Delhaize USA zu einer Strategie, die Technologielandschaft zu vereinfachen und gemeinsame Fähigkeiten zu stärken, ohne die unterschiedlichen Ausrichtungen der einzelnen Marken aufzugeben.
