Der Mobilfunkbetreiber 3 Italia hat mit Progress Apama ein neues, konvergentes Billing-System aufgebaut. Statt in unterschiedlichen Insellösungen sind nun alle Daten zentral zugänglich. Der Vorteil: Eine höhere Effizienz im gesamten Billing-Prozess - angefangen von der Auftragserfassung bis zur Rechnungsstellung.
Mit Progress Apama sorgt 3 Italia mit Hauptsitz in Trezzano sul Naviglio in der Provinz Mailand für mehr Transparenz in seinem gesamten Billing-Prozess. Das Telekommunikationsunternehmen ist damit in der Lage, sehr schnell auf unerwartete Business Events und Probleme reagieren zu können. Apama ist die Complex-Event-Processing (CEP)-Plattform von Progress Software, einem der weltweit führenden Anbieter von Applikations-Infrastruktur-Software für die Entwicklung, Implementierung, Integration und das Management von Geschäftsanwendungen.
Die Apama-Lösung ermöglicht 3 Italia, in Echtzeit alle Business Events in seinen Billing- und Network-Systemen zu überwachen. Durch diese ganzheitliche Sicht auf alle kundenzentrierten Prozesse lassen sich mögliche Probleme frühzeitig erkennen, bevor Kunden beispielsweise bei Vertragsänderungen oder einem Neuabschluss zu lange warten müssen bis die Dienste genutzt werden können. Als einzige Lösung auf dem Markt befasst sich Progress Apama mit Business Events, die den gesamten, reibungslosen Ablauf unternehmenskritischer Geschäftsprozesse gefährden.
3 Italia ist einer der ersten europäischen Mobilfunkanbieter, der ein konvergentes Billing-System nutzt, das in einer einzigen Lösung die Abrechnung von Pre-Paid- und Laufzeittarifen, Videos, SMS sowie Datentarifen zusammenfasst. Das Billing-System führt dazu Informationen aus mehreren Gateways zusammen. Anwender aus den Fachabteilungen nutzen Apama-Dashboards, um damit die rasche und korrekte Aggregation der Daten zu überwachen. Insgesamt werden dabei mehrere hundert Key Performance Inidicators berechnet, korreliert, in Echtzeit analysiert und die Ergebnisse in einem Dashboard präsentiert. Mittelfristig plant 3 Italia, Progress Apama auch für das Monitoring der Handykartennutzung und bei der Einhaltung von Customer Service Level Agreements einzusetzen.
"Heute genügt es nicht mehr, im Nachhinein festzustellen, dass Probleme in einem Geschäftsprozess aufgetreten sind. Unternehmen, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, müssen dafür sorgen, dass sie proaktiv auf unerwartete Ereignisse in ihren Geschäftsprozessen reagieren und die Hindernisse beseitigen können", sagt Dr. Giles Nelson, Senior Director Apama Strategy bei Progress Software in Bedford, Massachusetts.
