Der ECC-Shopmonitor in Zusammenarbeit mit IBM zeigt: Im November können alle der 20 umsatzstärksten Online-Shops und Shopping-Portale ihren Imagewert – teilweise deutlich – verbessern. Durchschnittlich hat jeder Shop 0,15 Skalenpunkte zugelegt. Sogar der Online-Shop der Telekom befindet sich mit einem Skalenwert von 3,19 erstmals deutlich oberhalb der neutralen Mitte (3), die der Telekommunikationsanbieter aber auch bereits einige Male unterschritten hat.
Im Imageranking der beliebtesten Online-Shops bleiben Amazon und Esprit weiterhin unangefochten an der Spitze. Auf Platz drei folgt mit einem Imagewert von 3,84 Punkten der Aufsteiger des Monats: der Apple Webshop hat im Vergleich zum Vormonat um 0,3 Punkte zugelegt und sich damit von Platz acht vorgearbeitet. Hierzu dürfte nicht zuletzt auch die Einführung des neuen iPhone 4S beigetragen haben. Lediglich 1 Prozent der Befragten bewertet den Gesamteindruck des Apple-Online-Shops mit „sehr schlecht“. Demgegenüber hat ein gutes Drittel der Befragten einen guten bis sehr guten Eindruck. Hierbei fällt auf, dass Apple bei Frauen (3,93) ein deutlich besseres Ansehen als bei Männern (3,79) genießt.
Wieder neu in die TopTen der Shops mit dem besten Image aufgestiegen sind das Musikhaus Thomann und der Online-Spielwarenhandel myToys. Letzterer dürfte auch aufgrund des Weihnachtshoppings wieder stärker in das Bewusstsein der Konsumenten gerückt sein.
Trotz eines Imagegewinns von 0,08 Punkten musste sich der Online-Shop von Conrad Electronic dem Wettbewerb geschlagen geben. Der Absteiger des Monats ist vom vierten auf den elften Rang abgerutscht. Der Online-Shop von Conrad Electronic hat insbesondere bei der Personengruppe mit einem Haushalts-Nettoeinkommen unter 500 Euro ein schlechteres Image von nur 3,24 Punkten. Außerdem bewerten die unter 19-Jährigen den Gesamteindruck schlechter, als die älteren Umfrageteilnehmer.
