Wie Convenience-Stores von Personaloptimierung profitieren

Nach dem Abklingen der Pandemie springt der Wachstumsmotor bei Convenience-Stores wieder an.

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Die Kundenfrequenzen steigen, Menschen sind wieder bereit, Geld auszugeben und sind wieder mehr unterwegs. Viele Einzelhändler erwarten, dass die Verbraucher sowohl Routine- als auch Freizeitreisen auf dem Niveau von vor COVID-19 unternehmen werden.

Dieser Anstieg wirkt sich unmittelbar auf die Mitarbeiter in den C-Stores aus. Ihr Arbeitsvolumen steigt. Zu ihren Aufgaben gehört jetzt nicht mehr nur das Auffüllen von Regalen und Beständen, vielmehr sind sie auch mit der Einhaltung der Vorschriften im gesamten Geschäft betraut. Keine leichte Aufgabe, da staatliche und regionale Behörden die Maskenpflicht und Sicherheitsauflagen in den Geschäften immer wieder ändern. Mitarbeiter müssen daher über die neuesten Richtlinien und Verfahren immer auf dem Laufenden bleiben, um die Einhaltung in den Filialen zu gewährleisten.

Die steigende Kundennachfrage hat zur Folge, dass C-Store-Betreiber viele neue Stellen besetzen müssen. Dabei konkurrieren sie jetzt nicht mehr ausschließlich untereinander um die besten Mitarbeiter, sondern stehen auch im Wettbewerb mit beliebten Arbeitgebern in anderen Einzelhandelsbranchen und Industrien. Viele Unternehmen klagen deshalb über einen Mangel an Fachkräften.

Es ist daher von entscheidender Bedeutung, Ihren Mitarbeitern in den Filialen die Unterstützung zu bieten, die sie brauchen, um Ihr Unternehmen so wettbewerbsfähig wie möglich aufzustellen.

Wie sieht eine gute Unterstützung aus?

• Motivation und Engagement fördern: Gerade in diesen Tagen steigen die Anforderungen an Mitarbeiter, der Leistungsdruck wird höher und sorgt für Stress. Viele Einflussfaktoren wie die Stimmung am Arbeitsplatz, Zusammenarbeit im Team, der Führungsstil sowie die Höhe des Einkommens sind eng mit der Mitarbeitermotivation verknüpft. Weitere wichtige Stellschrauben sind flexible Arbeitszeiten, realistische Ziele und dass Mitarbeiter sich umsorgt und unterstützt fühlen. Lösungen, die dazu beitragen, verbessern die Mitarbeiterbindung, senken die Gesamtkosten für die Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter und ermöglichen es Ihrem Management, eine produktive und fachkundige Belegschaft zu fördern. 
• Personaleinsatzpläne und Aufgaben transparent machen: Mitarbeiter müssen verstehen, was von ihnen erwartet wird. Sie sollten ihre Einsatzpläne und Aufgaben so weit wie möglich im Voraus kennen und wissen, welche Aufgaben sie wann ausführen sollen (z. B. Regalbestand auffüllen). Es trägt zur Leistungsstärke bei, wenn Mitarbeiter jederzeit wissen, wo sie sein sollen und was sie zu tun haben, und wenn sie nicht durch wechselhafte oder ungerechte Personaleinsatzpläne überfordert werden.
• Schnelle Reaktionsmöglichkeiten: Jede Filiale ist mit Ereignissen konfrontiert, die eine schnelle Reaktion erfordern. Die Mitarbeiter auf der Fläche müssen in Echtzeit über die Geschehnisse in der Filiale informiert sein, um schnell reagieren zu können, z. B. auf defekte Kühlschränke oder Online-Bestellungen.

Empowerment für C-Store-Mitarbeiter von heute

Mit Echtzeit-Lösungen für den Filialbetrieb und einer modernen Personaleinsatzplanung können C-Store-Einzelhändler kritische Prozesse rationalisieren, die Einsatzplanung optimieren und sicherstellen, dass die Mitarbeiter im Store wissen, welche Aufgaben wann zu erledigen sind und wie diese zu priorisieren sind.

Lösungen für Mitarbeitermotivation und Produktivität:

Personaleinsatzplanung: Optimieren Sie die Zeitplanung durch Erstellung flexibler, genauer und praktikabler Pläne unter Einbeziehung von Personalprognosen. Intelligente Workforce-Management-Lösungen sind in der Lage, Variablen wie Mitarbeiterpräferenzen, Arbeitsregeln und -vorschriften sowie das voraussichtliche Kundenaufkommen zu berücksichtigen und erstellen sehr genaue Personaleinsatzpläne. Ein Mitarbeiterportal mit Zugriffsmöglichkeit für die Mitarbeiter ist ebenfalls wichtig, um den Mitarbeitern in der Filiale Transparenz und Kontrolle über ihre Dienstpläne zu geben. Die Lösungen ermöglichen es den Mitarbeitern, Schichten zu tauschen, Urlaub zu beantragen und offene Schichten zu übernehmen – der Manager hat jederzeit den Überblick. Mitarbeiter gewinnen dadurch die Flexibilität, die sie für eine bessere Work-Life-Balance benötigen. Dies führt zu einem Mehr an Motivation, einem besseren Arbeitsklima und einer stärkeren Mitarbeiterbindung – ohne Überraschungen bei der Personalabdeckung. 

Aufgabenmanagement und Filialkommunikation in Realtime: Moderne Lösungen stellen den Mitarbeitern eine tägliche Checkliste mit spezifischen, nach Prioritäten und Terminen geordneten Aufgaben zur Verfügung. Eine solche Lösung sollte mobilfähig sein und eine Zwei-Wege-Kommunikation ermöglichen, sodass das Unternehmen Nachrichten, Aufgaben und Richtlinien weitergeben kann und die Mitarbeiter auf der Fläche die Möglichkeit haben, sich einzubringen, wenn etwas unklar ist. Mitarbeiter arbeiten damit produktiver und reibungsloser, was wiederum dem Kundenerlebnis zugutekommt. 

Weitere Informationen zur Steigerung von Produktivität und Motivation im Einzelhandel erhalten Sie in unserem Whitepaper:  “How Intelligent Workforce Scheduling and Task Management Technologies are Reshaping C-Store Operations.”