Die Tell´em box ist ein Kundenfeedbacksystem, das es ermöglicht, Kundenmeinungen direkt Vor-Ort (am Point of Sale) zu erfassen und in Echtzeit an den zuständigen Ansprechpartner im Unternehmen weiterzuleiten. Dies erfolgt über eine App und eine mobile Webseite.
Im Vergleich zu ähnlichen Produkten ist sowohl über die App als auch über die mobile Webseite eine anonyme Zwei-Wege-Kommunikation möglich. Der Kunde muss hierzu weder Telefonnummer noch Mailadresse hinterlassen. Es ist aber auch möglich, mit Klarnamen zu kommunizieren. Dies kann der Kunde je Gespräch selber entscheiden. Die Firma erhält im Backend Auswertungen, die gezielt die Stärken und Schwächen anhand eines Indexes abbilden.
Über eingegangene Meldungen wird die Firma sofort vom System informiert und kann schneller reagieren als bei anderen Feedbacksystemen. Des Weiteren gibt es ein Erinnerungssystem für die Beantwortung von Kundenanfragen und ein Kategoriensystem für die Einordnung der Meldungen. Die Eingabemaske der App und mobilen Webseite ist immer identisch.
Mit Tell´em box kann auch im stationären Einzelhandel eine persönliche Kommunikation mit den Kunden erfolgen.
Tell´em box durfte bei der Premiere auf der EuroCIS Gäste aus mehr als fünfzehn verschiedenen Ländern begrüßen. Genauso vielfältig und interessant waren die Gespräche mit den Gästen. Der Großteil der Gäste kam aus der Geschäftsführung oder dem Vertrieb.
Quelle: Tell'em box
