Kundenzufriedenheit

Thumbnail-Foto: Deutsche Einzelhändler weltweit mit dem besten Online-Angebot...
26.03.2019   #Online-Handel #E-Commerce

Deutsche Einzelhändler weltweit mit dem besten Online-Angebot

Test der Nutzererfahrung (UX) und Funktionalität von Webauftritten

Applause, Anbieter für Qualitätssicherung von Webseiten, Mobile-Apps, IoT-Produkten und In-Store-Technologien, gab eine Retail-Studie heraus. Mithilfe seiner Tester hat das Unternehmen die Online- und Offline-Usability und ...

Thumbnail-Foto: Das Guinness Storehouse in Dublin – ein Kundenmagnet...
14.03.2019   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Das Guinness Storehouse in Dublin – ein Kundenmagnet

Marketing mit Zapfhähnen, Schaumkronen und Hashtags

Pünktlich zum Saint Patrick‘s Day wenden wir uns dem wohl beliebtesten Getränk der Iren zu: Dem Traditionsbier Guinness. Oder genauer gesagt dessen Zuhause: Das Guinness Storehouse hat im Jahr 2000 inmitten von Dublin in der St. ...

Thumbnail-Foto: Trend Radar Studie 2019: Die neue Macht der Kunden...
11.03.2019   #Kundenzufriedenheit #Trendforschung

Trend Radar Studie 2019: Die neue Macht der Kunden

Warum Konsumenten Produktbewertungen lieben

Eine globale Studie zur „Rating Economy“ zeigt, dass Produktbewertungen zunehmend an Bedeutung gewinnen und das Einkaufsverhalten sowie die Markentreue nachhaltig verändern. Kunden sind weniger von Marketingbotschaften ...

Thumbnail-Foto: Die schönsten Emotionen erlebt man offline
22.02.2019   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Die schönsten Emotionen erlebt man offline

Warum Kunden verstärkt den Wunsch nach Haptik und nach Beziehung haben

Hirnforscher haben festgestellt: Eine Botschaft, die über verschiedene Wahrnehmungskanäle gleichzeitig in unser Gehirn dringt, wird bis zu zehn Mal stärker wahrgenommen als etwas, das sich aus der Summe einzelner Sinneseindrücke ...

Thumbnail-Foto: Die richtigen Bezahlmöglichkeiten für den Onlineshop...
11.02.2019   #Online-Handel #Sicherheit

Die richtigen Bezahlmöglichkeiten für den Onlineshop

Wie Sie Kaufabbrüche mit den passenden Angeboten verhindern können

Beliebte Bezahlmöglichkeiten nicht anzubieten ist einer der Hauptgründe, warum ein Kaufabbruch entsteht. Deshalb stellt sich für Onlinehändler die Frage, welche das sind. Wir geben einen Überblick über die Vor- und ...

Thumbnail-Foto: Vernetzter Handel
23.01.2019   #Sicherheit #Kundenzufriedenheit

Vernetzter Handel

Ladenoptimierung, Sicherheit und Einkaufserlebnis aus einer Hand

Videosysteme sind für den stationären Handel seit Jahrzehnten unerlässlich. Sie bieten ein zuverlässiges Hilfsmittel, um die Sicherheit von Personal, Kunden und Waren zu gewährleisten. Dank digitaler Technologien lassen sich ...

Thumbnail-Foto: Smarte Lösungen statt Channel-Denke
22.01.2019   #Mobile Payment #Kundenzufriedenheit

Smarte Lösungen statt Channel-Denke

Ein Gastkommentar von Johannes Schick

Immer wieder ist es zu beobachten, dass findige Start-Ups innerhalb weniger Jahre die Spielregeln einer ganzen Branche auf den Kopf stellen. Ohne Rücksicht auf tradierte Channelstrategien bieten solche Player Produkte und Dienstleistungen dort ...

Thumbnail-Foto: Mood Media Trend-Report
11.01.2019   #Kundenzufriedenheit #Kundenbindung

Mood Media Trend-Report

Vier aktuelle Trends für ein Kundenerlebnis im stationären Handel

Mood Media, der weltweit führende Anbieter von Instore-Erlebniswelten, veröffentlicht einen globalen Trend-Report, der aufzeigt, welche aktuellen und zukünftigen Trends Markenentscheider weltweit im stationären Handel umsetzen. ...

Thumbnail-Foto: Individuelle Playlisten geben in der Vorweihnachtszeit den Ton an...
28.11.2018   #Kundenzufriedenheit #Saisongeschäft

Individuelle Playlisten geben in der Vorweihnachtszeit den Ton an

Die Klassiker von gestern in die heutige Zeit holen

Unsere Art Musik zu konsumieren hat sich im Zeitalter der Digitalisierung zweifellos gewandelt. Waren wir früher auf die lokalen Radiostationen angewiesen, so hören wir nun Podcasts, streamen je nach Geschmack und Stimmung höchst ...

Thumbnail-Foto: Sharing is Caring
08.11.2018   #Kundenzufriedenheit #Nachhaltigkeit

Sharing is Caring

Mieten statt kaufen: Der Outdoorausrüster VAUDE traut sich

Produkte und Ausrüstung für das Outdoor-Erlebnis mieten und nicht kaufen? Ja, das geht. VAUDE macht es seit 2017 möglich. Noch steckt das Projekt „iRentit“ in den Kinderschuhen. Der perfekte Moment für uns, um mit ...

Thumbnail-Foto: Sieben Dos für einen erfolgreichen Black Friday...
08.11.2018   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Sieben Dos für einen erfolgreichen Black Friday

Hierauf achten Verbraucher am Black Friday

Black Friday und Cyber Monday – kaum zwei Tage polarisieren mehr im Online-Handel. Für die einen sind sie ein echter Umsatzgarant: 1,7 Milliarden Euro setzten Händler, dem HDE zufolge, 2017 allein am Cyber Weekend um. Für die ...

Thumbnail-Foto: Die Instore Customer Experience erfolgreich gestalten...
22.10.2018   #Kundenzufriedenheit #Ladeneinrichtungen

Die Instore Customer Experience erfolgreich gestalten

Digitale Trends beim Trendforum Retail

Am 09. und 10. Oktober fand zum ersten Mal das Trendforum Retail statt. Unter dem Motto „Digitale Transformation auf der Fläche als Erfolgsgarant“ wurde gezeigt und diskutiert, wie Technologien im Handel eingesetzt werden und was ...

Thumbnail-Foto: Von Agavensaft bis Zahnpasta, unverpackt aus Leidenschaft...
10.10.2018   #Kundenzufriedenheit #Handel

Von Agavensaft bis Zahnpasta, unverpackt aus Leidenschaft

Plastikfrei ist mehr als ein Kundenmagnet

Der Hausmüll, besonders Plastikmüll, deutscher Verbraucher wird von Jahr zu Jahr mehr. Unverpacktläden wie „Fräulein Jule“ in Lohmar kämpfen gegen diese Ressourcenverschwendung an. Der erklärte Gegner ist ...

Thumbnail-Foto: Automatisiertes Marketing: Der USP der Onlinewelt...
25.09.2018   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Automatisiertes Marketing: Der USP der Onlinewelt

So gelingt die individuelle Kundenansprache fast automatisch

Marketer kämpfen jeden Tag mit einem Potpourri aus Datenbank, Web-Controlling, Kommunikation, Workflows und CRM-Synchronisation. Mit Hilfe von Marketingautomatisierung können Prozesse heute allerdings zusammengefasst, analysiert und ...

Thumbnail-Foto: KMU haben die Generation 50+ fest im Blick
03.09.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenbindung

KMU haben die "Generation 50+" fest im Blick

Absatzstrategien sind an den demografischen Wandel angepasst

Mehr als jedes zweite Unternehmen im Business-to-Consumer-Bereich (B2C) hat inzwischen seine Produkte und Dienstleistungen auf die Bedürfnisse älterer Kunden abgestimmt. Jedes dritte Unternehmen hat überdies völlig neue Produkte ...

Thumbnail-Foto: Showrooming vermeiden: Diese Services wünschen sich Verbraucher...
30.08.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Showrooming vermeiden: Diese Services wünschen sich Verbraucher

Raum für Verbesserungen im deutschen Einzelhandel

Eine Mehrheit von 58 Prozent der deutschen Verbraucher ist der Meinung, dass Filial- und Onlineauftritte der ihnen bekannten Einzelhändler gut aufeinander abgestimmt sind: Im Zuge einer erfolgreich umgesetzten Omnichannel-Strategie wird den ...

Thumbnail-Foto: Neues Wettbewerbsumfeld DIY-Branche
27.08.2018   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Neues Wettbewerbsumfeld DIY-Branche

Baumärkten fehlt aus Konsumentensicht klares Profil

Im Kampf um die Aufmerksamkeit für den Kauf von DIY-Produkten verlieren etablierte Baumärkte ihre klassische Rolle als erste Anlaufstelle. Die Onlinewelt sorgt für Bewegung im Markt, wenngleich der Onlineanteil des DIY-Marktes mit 5,7 ...

Thumbnail-Foto: Lidl bringt Carsharing auf Filialparkplätze
17.08.2018   #Kundenzufriedenheit #stationärer Einzelhandel

Lidl bringt Carsharing auf Filialparkplätze

150 Fahrzeuge auf 50 Lidl-Parkplätzen in Nordrhein-Westfalen

Städte der Zukunft erfordern flexible und nachhaltige Mobilitätskonzepte. Um die aktuellen Entwicklungen mitzugestalten und dem Bedürfnis nach innovativen Lösungen zu begegnen, weitet Lidl seine Kooperationen im Bereich ...

Thumbnail-Foto: eBay startet Visual Shopping in der eBay-App
14.08.2018   #Kundenzufriedenheit #App

eBay startet Visual Shopping in der eBay-App

Neue Funktion: Visuelles Suchen

Der Online-Marktplatz eBay vereinfacht mit einer neuen Funktion das visuelle Stöbern und Entdecken innerhalb der eBay-App. Das Visual-Shopping-Feature ermöglicht es Nutzern, Bilder von eBay-Angeboten mit dem Finger in die Suchleiste zu ...

Thumbnail-Foto: Bessere Kundenansprache durch Künstliche Intelligenz?...
25.07.2018   #Kundenzufriedenheit #Künstliche Intelligenz

Bessere Kundenansprache durch Künstliche Intelligenz?

Der Trendradar 2018 verrät uns mehr

Bei Zalando ist es bald Realität: Die personalisierten Werbemails werden durch Algorithmen gesteuert. Trends wie Künstliche Intelligenz verändern die Rahmenbedingungen der Konsumgüterbranche rasant. Welche technologischen ...

Thumbnail-Foto: Shopping 2025: Die neue Macht der Kunden
24.07.2018   #Kundenzufriedenheit #Einkaufsgewohnheiten

Shopping 2025: Die neue Macht der Kunden

Lösungswege und Handlungsempfehlungen für Unternehmen

Das Jahr 2025: digitale Sprachassistenten, selbstfahrende Autos, das Ende traditioneller Einkaufszeiten. Omni-Channel ist Standard und künstliche Intelligenz im Alltag der Verbraucher angekommen. Shopping 4.0 passiert überall und zu jeder ...

Thumbnail-Foto: Same-Day-Delivery: Tipps für kleine Einzelhändler...
24.07.2018   #E-Commerce #Kundenzufriedenheit

Same-Day-Delivery: Tipps für kleine Einzelhändler

„Die Zeitfenster-Zustellung am Abend ist der Renner“: Interview mit Arne Schulke, Professor for Management Control & Leadership

Nur wenige lokale Einzelhändler trauen sich an die Lieferung am selben Tag heran. Sie sollten ihre „Bauernschläue nutzen“, rät Logistikexperte Arne Schulke von der iubh Internationale Hochschule. Er gibt praktische Tipps, ...

Thumbnail-Foto: Schneller zur Kasse
17.07.2018   #Kundenzufriedenheit #Digitalisierung

Schneller zur Kasse

EHI-Studie „Online-Payment 2018“ erscheint

Bis 2019 wollen Onlinehändler ihr Angebot an Zahlungsdiensten um verschiedene Services aufstocken. Auf Platz eins rangiert dabei Amazon Pay. Außerdem setzen die Händler zukünftig vor allem auf Mobile- und Omnichannel-Payment ...

Thumbnail-Foto: Mit passgenauer Bekleidung gegen Retouren
13.07.2018   #E-Commerce #Beratung

Mit passgenauer Bekleidung gegen Retouren

Produktempfehlungen auf Basis von individuellen Körperdaten

Interview mit René Stampfl, Sales Director bei Fision Technologies Wie angenehm es doch wäre, wenn die bestellte Ware aus dem Online-Handel direkt zu hundert Prozent passen würde. Klingt nach einer Wunschvorstellung, könnte ...

Thumbnail-Foto: „Japanese Shopping Assistant Service“
12.07.2018   #Kundenzufriedenheit #Service

„Japanese Shopping Assistant Service“

Neuer Einkaufsservice für Reisende aus Fernost

Ab sofort bietet der Flughafen München einen temporären Japanese Shopping Assistant Service an. Eigens geschulte Assistenten begleiten die Reisenden aus Japan vom 16. Juli bis 7. Oktober 2018 auf Wunsch durch den Flughafen und helfen bei ...

Thumbnail-Foto: Die interaktive Lösung für den Konsumentendialog...
09.07.2018   #Kundenzufriedenheit #POS-Kommunikation

Die interaktive Lösung für den Konsumentendialog

Virtual Promoter schafft emotionales Markenerlebnis

Ein lebensgroßer Avatar, der in einem interaktiven Screen anklopft, Kunden auf der stationären Fläche des Handels direkt anspricht und auf Produkte aufmerksam macht: Mit Virtual Promoter der AMERIA GmbH werden Produkte und Marken auf ...

Thumbnail-Foto: Vertrieb von Mood Media in Deutschland liegt in neuen Händen...
29.06.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenanalyse

Vertrieb von Mood Media in Deutschland liegt in neuen Händen

Heike Fortmann-Weyers ist seit dem 1. Juni 2018 neuer Sales Director

Beim international marktführenden Anbieter von Instore Medien berichtet Fortmann-Weyers direkt an Linda Ralph, Vice President International Business Development bei Mood Media, London. Das Unternehmen steigert seit mehr als acht ...

Thumbnail-Foto: Mehr als nur die Liebe zu Lebensmitteln
29.06.2018   #Kundenzufriedenheit #Ladeneinrichtungen

Mehr als nur die Liebe zu Lebensmitteln

Neuer EDEKA Zurheide lädt zum Bleiben ein

Düsseldorf hat seit dem ersten Quartal dieses Jahres ein neues Schmuckstück erhalten. EDEKA Zurheide Feine Kost hat seinen bis heute größten Supermarkt in der Berliner Allee eröffnet. Nach drei Jahren Bauzeit hat er nun ...

Thumbnail-Foto: Landgard setzt im Flagshipstore auf PRESTIGEenterprise...
14.06.2018   #Digital Signage #Kundenzufriedenheit

Landgard setzt im Flagshipstore auf PRESTIGEenterprise

Neuer Cash & Carry Markt in Straelen-Herongen

Kunden erwartet im Landgard Cash & Carry Zukunftsmarkt Herongen ein echtes Einkaufserlebnis für den B2B-Bereich. Der im März 2018 eröffnete Pilotmarkt der international agierenden Erzeugergenossenschaft für Blumen & ...

Thumbnail-Foto: ELEKTRA Online Konfigurator
14.06.2018   #Online-Handel #Beleuchtungssysteme

ELEKTRA Online Konfigurator

Erfolgreicher Start des Leuchten-Konfigurators

Nachdem ELEKTRA mit dem LED Baukastensystem bereits offline die Produktion und Lieferung von „Stückzahl 1“ eingeführt hatte, ist die online Variante im Mai erfolgreich gestartet. Der B2B Webshop begeistert wegen der leicht ...

Thumbnail-Foto: Neues Diebstahlschutzetikett kurbelt Effizienz und Rentabilität an...
13.06.2018   #Kundenzufriedenheit #Design

Neues Diebstahlschutzetikett kurbelt Effizienz und Rentabilität an

Einfach anzuwendendes, einteiliges Design beschleunigt den Bezahlvorgang an der Kasse

Tyco Retail Solutions stellte heute das revolutionäre Sensormatic-Etikett InFuzion vor, das erste der neuen, innovativen InFuzion-Serie an Warensicherungsetiketten, die Einzelhändlern einen echten Mehrwert bietet. Dank verschiedener ...

Thumbnail-Foto: Bessere Kundenzufriedenheit
07.06.2018   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Bessere Kundenzufriedenheit

Unternehmen investieren in Technologie, werden Kundenwünschen aber nicht gerecht

Wie eine neue Studie von Mitel zeigt, bestehen große Unterschiede zwischen der Selbstwahrnehmung von Unternehmen und der Wahrnehmung durch ihre Kunden, wenn es um die Entwicklung der Kundenzufriedenheit geht. Speziell beim Thema Technologie ...

Thumbnail-Foto: Einzelhändler sagt Ja zu Self-Checkout
01.06.2018   #Kundenzufriedenheit #Self-Checkout-Systeme

Einzelhändler sagt Ja zu Self-Checkout

Kaufland setzt auf eine konsequente Selbstbedienungsstrategie mit NCR

In den letzten Jahren hat Kaufland mit der Umsetzung seines hochmodernen, auf Nachhaltigkeit ausgerichteten Filialkonzepts begonnen. Ein zentrales Element dabei sind die Selbstbedienungslösungen von NCR, einem weltweit führenderen Anbieter ...

Thumbnail-Foto: Emotional. Authentisch. Anders.
24.05.2018   #Kundenzufriedenheit #Social Media

Emotional. Authentisch. Anders.

hagebau räumt mit den Do-It-Yourselfies den Kreativpreis 2018 ab

In wenigen Schritten zum professionellen Handwerker werden? Mit einer Regenrinne Herzen höherschlagen lassen? Die hagebau Handelsgesellschaft für Baustoffe mbH & Co. KG macht genau das mit den Do-It-Yourselfies möglich – und ...

Thumbnail-Foto: Endverbraucher wollen Lieferkettentransparenz und Performance …...
11.05.2018   #Kundenzufriedenheit #Lieferung

Endverbraucher wollen Lieferkettentransparenz und Performance …

… sonst wechseln sie die Marke

72 Prozent der Befragten geben an, dass Informationen über die geschätzte Ankunftszeit (ETA) und die Sendungsverfolgung in Echtzeit am allerwichtigsten für die Kaufentscheidung sind. Wo ist meine Sendung? Und wann kommt mein Paket ...

Thumbnail-Foto: QVC punktet vor Amazon und Otto
17.04.2018   #Online-Handel #E-Commerce

QVC punktet vor Amazon und Otto

Kunden wählen QVC zu Deutschlands bestem Online-Shop

Das digitale Handelsunternehmen QVC setzt sich dieses Jahr gegen große Versand-Händler wie Amazon und Otto durch und belegt Platz eins in der Kategorie Generalisten beim Deutschen Onlinehandel-Award. Auch im übergeordneten Vergleich ...

Thumbnail-Foto: Elektronische Preisauszeichnung wirkt sich positiv auf die...
04.04.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Elektronische Preisauszeichnung wirkt sich positiv auf die Kundenerfahrung und die Mitarbeiterzufriedenheit aus

"Die Verringerung von Preisfehlern ist deutlich und natürlich freuen wir uns, eine viel bessere Kundenerfahrung anzubieten." (Thomas Baeck)

Ende 2017 hat Bauhaus in Tilst, Dänemark, für seine mehr als 40.000 Produkte elektronische Regaletiketten eingerichtet. Seitdem hat die elektronische Preisauszeichnung die Anzahl der Preisfehler signifikant verringert, die allgemeine ...

Thumbnail-Foto: Einkaufszentren der Zukunft: Austausch, Innovation, Werte und Wohnen im...
04.04.2018   #Kundenzufriedenheit #Trendforschung

Einkaufszentren der Zukunft: Austausch, Innovation, Werte und Wohnen im Mittelpunkt

A.T. Kearney entwirft Zukunftsmodell „Consumer Engagement Center“

„Entgegen weitläufiger Unkenrufe werden weder Einzelhändler noch Einkaufszentren am E-Commerce zugrunde gehen, sondern sich neu erfinden“, sagt Dr. Mirko Warschun, Handelsexperte und Partner bei A.T. Kearney. „Wir sehen ...

Thumbnail-Foto: Kundenzufriedenheit im Bio-Lebensmitteleinzelhandel...
23.03.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenanalyse

Kundenzufriedenheit im Bio-Lebensmitteleinzelhandel

Selbstständige schlagen Filialisten

Bio boomt: Die Branche legt jährlich um zehn Prozent zu und erzielte 2017 einen Marktanteil von 5,7 Prozent am Lebensmitteleinzelhandel. Während die Anzahl der Märkte von Denn’s, Alnatura, Bio Company und SuperBioMarkt von 170 ...

Thumbnail-Foto: Aufholjagd beim stationären Einzelhandel
07.03.2018   #Kundenzufriedenheit #stationärer Einzelhandel

Aufholjagd beim stationären Einzelhandel

Trends im Einzelhandel 2018

Es gibt einen Konkurrenten, der dem Einzelhandel in den Einkaufsstraßen das Leben schwer macht. Die Rede ist natürlich vom Online-Handel. Ein einfacher Grund für den anhaltenden Erfolg des Online-Handels ist die große ...

Thumbnail-Foto: Omnichannel: engbers Männermoden rollt ein neues Konzept aus...
15.02.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Omnichannel: engbers Männermoden rollt ein neues Konzept aus

Viele Prozesse im Hintergrund, aber nur ein Bezahlvorgang an der Kasse

Das Männermodengeschäft engbers hat gerade die Testphase einer neuen Omnichannel-Lösung für die Kassensysteme im stationären Geschäft abgeschlossen. Nun startet das Rollout der neuen Funktionen in allen 320 Filialen in ...

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