Die Logistik ist eine der am schnellsten expandierenden Branchen und stellt viele Unternehmen vor Herausforderungen. Ob kleiner E-Commerce-Shop oder Konzern; die eingehenden Bestellungen müssen verarbeitet, verpackt sowie versandt werden. Für den Endkunden zählt Pünktlichkeit bei der Lieferung; lange Wartezeiten können Unzufriedenheit und im schlimmsten Fall die Abwanderung von Kunden zur Folge haben. Fulfillment ist ein Ansatz, bei dem sämtliche Bestandteile der Logistik von einem Unternehmen durchgeführt werden. Das Ziel dahinter ist es, mehr Effizienz sicherzustellen.
Die größten Probleme im E-Commerce aus Sicht von Unternehmen
E-Commerce boomt, allerdings ist die Logistik eine riesige Herausforderung. Je geringer die personellen Kapazitäten, desto schwieriger wird es, alle Prozesse zu managen. Mit einer Fulfillment Lösung von modernen Anbietern ist es möglich, die größten Probleme im E-Commerce zu umgehen und damit langfristig mehr Geschäftserfolge umzusetzen. Aber was sind die Schwierigkeiten, mit denen Dienstleister im E-Commerce konfrontiert werden?
- Kaufabbrüche: Beendet der Kunde seinen Einkauf, ohne dass es zum Abschluss kam, sind rund 65 % auf teure und langsame Lieferungen zurückzuführen.
- Schwankungen: Nachfrageschwankungen stellen Unternehmen vor eine große Herausforderung, da sie die Planbarkeit erheblich erschweren. Dieses Problem tritt besonders bei saisonalen Ereignissen wie Black Friday, Cyber Monday oder Weihnachten auf, wenn die Nachfrage sprunghaft ansteigt und eine präzise Planung unerlässlich ist.
- Lieferung: Servicemangel bei Lieferungen lässt Kunden unzufrieden zurück.
- Bestellabwicklung: Ineffiziente Prozesse in der Bestellabwicklung können zu Verzögerungen und Fehlern führen, was die Kundenzufriedenheit erheblich beeinträchtigt.
- Lagerverwaltung: Unzureichende Lagerverwaltung kann zu Fehlbeständen oder Überbeständen führen, was wiederum Lieferengpässe oder unnötige Kosten verursacht.
Erfolgt die zugesicherte Lieferung von Produkten nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit, kann der Verbraucher vom Kauf zurücktreten. Ein Umstand, der für beide Seiten problematisch ist. Der Kunde hat sich auf das Produkt gefreut und gibt im schlimmsten Fall eine negative Bewertung ab, die sich nur auf den Service bezieht. Der Händler bleibt auf seinen Produkten sitzen und muss die negative Kritik des Lieferservices für sich verbuchen.
Fulfillment optimiert Logistikprozesse und Lieferketten
Lieferengpässe sind ein generelles Problem und betreffen auch Branchen wie die Lebensmittelindustrie. Fulfillment steht eng mit der Optimierung ganzer Lieferketten in Verbindung. Ein gut strukturiertes Fulfillment-System macht es Unternehmen möglich, die Logistikprozesse nahtlos zu integrieren. Die gesamte Lieferkette wird dadurch nicht nur transparenter, sondern besser steuerbar. Die Koordination mit den Lieferanten, die Integration erfahrener Transportdienstleister und die Nutzung von Echtzeitdaten helfen dabei, Verzögerungen und Engpässe zu ermitteln und sie zu beheben. Für das Unternehmen ist hierbei die Kosteneffizienz von großer Bedeutung. Die Preise im Servicebereich lassen sich senken, während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigt.
Kundenzufriedenheit als bedeutender Faktor
Welche Folgen hat es für E-Commerce-Unternehmen, wenn auch nur einige wenige Kunden ihre Bestellungen zu spät erhalten oder falsche Artikel oder Mengen geliefert bekommen? Die Auswirkungen sind erheblich, denn Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Erfolgsfaktor im E-Commerce. Kunden erwarten nicht nur schnelle, sondern auch fehlerfreie Lieferungen. Selbst große und bekannte E-Commerce-Unternehmen können langfristig nur dann erfolgreich bestehen, wenn sie diese Erwartungen zuverlässig und konstant erfüllen.
E-Commerce ist keine kleine Branche mehr, die Konkurrenz ist so stark gestiegen, dass es für nahezu jeden Betrieb einen relevanten Mitbewerber gibt. Bei zwei gleichwertigen Produkten ist es letztlich die Logistik, die über den Gewinn oder Verlust eines Kunden entscheidet. Unternehmen, die auf moderne Fulfillment-Lösungen setzen, können schneller auf Kundenanfragen reagieren und ihnen eine präzise Bestandsverfolgung anbieten. Falsche Versprechungen durch nicht vorhandene Produkte gehören der Vergangenheit an.
Erfahrene Fulfillment-Dienstleister bieten umfassende End-to-End-Lösungen an, die den gesamten Fulfillment-Prozess abdecken. Dieser beginnt mit der Annahme von Bestellungen, umfasst die Lagerung und Verwaltung der Waren, das Verpacken der Waren sowie deren Versand an Endkunden und schließt ein effizientes Retourenmanagement ein. Für ein reibungsloses Fulfillment muss jeder dieser Schritte nahtlos ineinandergreifen. Zudem gehören moderne Zusatzleistungen wie Expresslieferungen, die Nutzung von Rabattcodes, personalisierte Willkommensnachrichten und die lückenlose Sendungsverfolgung zum Standard zeitgemäßer Fulfillment-Dienstleistungen. Ein modernes und umfassendes Fulfillment ist deshalb einer der entscheidenden Erfolgsfaktoren für nachhaltigen Erfolg im E-Commerce.
