Der Kunde hat sich weiterentwickelt, die meisten Unternehmen hinken jedoch hinterher. Transparenz und Flexibilität zwischen den verschiedenen Kanälen wird erwartet. Für Unternehmen, die Kunden gewinnen und halten wollen, ist daher ein informativer, persönlicher Dialog über Online- und Mobile-Kanäle entscheidend.
Eine von LivePerson in Auftrag gegebene Forrester Studie befragte 135 Entscheider im Kundenservice-Bereich aus Deutschland, USA und UK wie sie digitale Tools, Technologien und Prozesse zur Steigerung der Verkaufsraten und der Kundenzufriedenheit anwenden.
- „Mobile & Social“ sind die digitalen Top-Prioritäten, in denen aber noch sehr viel ungenutztes Potenzial steckt
- Unternehmen mit klarer digitaler Strategie stehen an der Spitze des mobilen und digitalen Kundenservice, senken ihre Kosten und verbessern die Kundenerfahrung signifikant
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Quelle: LivePerson, Inc.
