Kundenbeziehungsmanagement

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11.04.2018   #Beratung #Kundenbeziehungsmanagement

Nur, was der Chef selbst tragen würde, kommt auf die Bügel

Zu Besuch in der Herrenbude in Köln-Ehrenfeld

Individuell, authentisch und ausgewählt – so ist das Sortiment des kleinen Modegeschäfts namens Herrenbude in Köln Ehrenfeld. Ein Konzept, das auch in Zukunft keine Angst haben muss vor großen Onlinemodehändlern. ...

Thumbnail-Foto: Elektronische Preisauszeichnung wirkt sich positiv auf die...
04.04.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Elektronische Preisauszeichnung wirkt sich positiv auf die Kundenerfahrung und die Mitarbeiterzufriedenheit aus

"Die Verringerung von Preisfehlern ist deutlich und natürlich freuen wir uns, eine viel bessere Kundenerfahrung anzubieten." (Thomas Baeck)

Ende 2017 hat Bauhaus in Tilst, Dänemark, für seine mehr als 40.000 Produkte elektronische Regaletiketten eingerichtet. Seitdem hat die elektronische Preisauszeichnung die Anzahl der Preisfehler signifikant verringert, die allgemeine ...

Thumbnail-Foto: Cash im Trend
03.04.2018   #Kundenbeziehungsmanagement #Zahlungssysteme

Cash im Trend

Smartes Bargeld-Handling im Einzelhandel

Totgesagte leben länger – allen Prognosen zur Abschaffung zum Trotz scheitert die disruptive Kraft der Digitalisierung am analogen Bargeld. Laut aktuellen Studien von EZB, Bundesbank und EHI ist und bleibt Bargeld das wichtigste ...

Thumbnail-Foto: Online-Shopping im Chat
03.04.2018   #E-Commerce #Kundenbeziehungsmanagement

Online-Shopping im Chat

Die Integration des Bezahlprozesses in Messenger

Ein Großteil unseres Lebens spielt sich heutzutage in sozialen Netzwerken, Foren, Blogs und Messengern ab. Das Potenzial für Händler, sich genau dort mit ihren Angeboten zu platzieren, ist noch lange nicht ausgereizt. Das gilt vor ...

Thumbnail-Foto: ECC-Forum am 12. April 2018
05.03.2018   #E-Commerce #Kundenbeziehungsmanagement

ECC-Forum am 12. April 2018

Neue Wege zum Kunden

Lassen Sie sich von E-Commerce-Experten und Praktikern beim ECC-Forum am 12. April 2018 in den Balloni-Hallen Köln neue Perspektiven und Möglichkeiten der Kundenansprache aufzeigen. Neue Technologien und steigende Kundenanforderungen ...

Thumbnail-Foto: Omnichannel: engbers Männermoden rollt ein neues Konzept aus...
15.02.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Omnichannel: engbers Männermoden rollt ein neues Konzept aus

Viele Prozesse im Hintergrund, aber nur ein Bezahlvorgang an der Kasse

Das Männermodengeschäft engbers hat gerade die Testphase einer neuen Omnichannel-Lösung für die Kassensysteme im stationären Geschäft abgeschlossen. Nun startet das Rollout der neuen Funktionen in allen 320 Filialen in ...

Thumbnail-Foto: Unified Commerce: Alle Prozesse in Echtzeit abbilden...
15.02.2018   #Online-Handel #E-Commerce

Unified Commerce: Alle Prozesse in Echtzeit abbilden

„Frustrierende Stolpersteine in der Shopper Experience“ vermeiden

Einst war es Multichannel, dann Omnichannel und nun Unified Commerce. Mit neuen Softwaremöglichkeiten sollen alle Funktionen einer Kundenreise scheinbar unsichtbar und aus einem Guss laufen. Warum es deshalb wichtig ist, sich in die Sicht des ...

Thumbnail-Foto: Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet...
08.02.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet

Studie erfasst Kunden-Echo auf die Beratung von mehr als 1.100 Marken

Insgesamt 409 Marken zeichnen sich durch besonders gute Kundenberatung aus. Das zeigt die aktuelle Siegel-Studie „Exzellente Kundenberatung“ der Kommunikationsberatung Faktenkontor im Auftrag von Focus und Focus Money. Die Untersuchung, ...

Thumbnail-Foto: Haben die Filialmitarbeiter alles für maximale Effizienz?...
06.02.2018   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Haben die Filialmitarbeiter alles für maximale Effizienz?

Gareth Thomas, Retail Business Consultant bei Zetes, erklärt, wie wichtig eine Optimierung der Tätigkeit von Filialmitarbeitern ist.

Durch die Entwicklung von Geschäften zum komplexen Omni-Channel-Handel unterliegt die Rolle des Filialmitarbeiters einem ständigen Wandel. Aber wissen Händler, was ihre Filialmitarbeiter gerade tun? Wie können sie die ...

Thumbnail-Foto: Servicequalität im Handel
31.01.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Servicequalität im Handel

Den Kunden systematisch begeistern

Es ist unter anderem der Online-Handel, der den traditionellen Geschäften das Leben erschwert. Doch haben Ladenbesitzer einen großen Vorteil: den direkten Kontakt zum Kunden und die Möglichkeit der maßgeschneiderten, ...

Thumbnail-Foto: So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by...
29.01.2018   #Beratung #Digital Signage

So kann Shopdesign aussehen: Die erste Filiale von Mußler Beauty by Notino

Symbiose aus Online und Offline: Inspiriert durch arabische Märkte und aktuelle Trends

Für sein neues Parfümerie-Storekonzept engagierte Mattias Mußler die Dittel Architekten. Die Stuttgarter Kombo stellte im Einkaufszentrum Gerbers ein bestechendes Design auf die Beine, das die Beratung, den Erlebnisfaktor und die ...

Thumbnail-Foto: Amazon ist nicht die Ursache, sondern das Symptom...
26.01.2018   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Amazon ist nicht die Ursache, sondern das Symptom

"Händler müssen ihre Chancen endlich nutzen und aufhören zu jammern"

Egal was man von Amazon halten mag: Der Internetriese hat 2017 so viele Innovationen hervorgebracht wie kein anderer. Amazon Flex, Prime Now, Amazon Fresh sind nur einige Projekte, mit denen der US-Konzern nach neuen Zustellwegen sucht. Hinzukommen ...

Thumbnail-Foto: Hugendubel 2017: Stark wachsendes Online- und Großkundengeschäft...
12.01.2018   #Multichannel Commerce #Kundenbeziehungsmanagement

Hugendubel 2017: Stark wachsendes Online- und Großkundengeschäft

Mehr Orte zum Wohlfühlen und eine „Karte fürs Lesen“

Deutschlands größtes inhabergeführtes Buchhandelsunternehmen blickt zufrieden auf das Jahr 2017. So kann sich Hugendubel über ein deutliches Umsatzwachstum im Online- sowie im Großkundengeschäft freuen. Im ...

Thumbnail-Foto: bonprix gewinnt mit Pink Collection European Excellence Award...
05.12.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Auszeichnung

bonprix gewinnt mit Pink Collection European Excellence Award

Die European Excellence Awards werden seit zehn Jahren für besondere Kampagnen in der PR- und Kommunikationsbranche verliehen.

Bei der Verleihung der European Excellence Awards in Hamburg wurde das internationale Modeunternehmen für seine ‚Pink Collection‘ in der Kategorie ‚Fashion & Beauty‘ ausgezeichnet.  Unter dem Motto ...

Thumbnail-Foto: Musik stärkt Vertrauen und Seriosität
17.10.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Musik stärkt Vertrauen und Seriosität

Der Vorher-Nachher-Vergleich von Mood Media zeigt die positive Wirkung von Musik auf das Kundenerlebnis

Eine aktuelle Studie von Mood Media und der französischen Musikverwertungsgesellschaft SACEM zeigt, die positive Wirkung von Musik auf das Kundenerlebnis, sogar in traditionell eher konservativ geprägten Branchen. ...

Thumbnail-Foto: „Mobiles Bezahlen kann am fehlenden Wissen und Willen des...
15.10.2017   #Mobile Payment #Kundenbeziehungsmanagement

„Mobiles Bezahlen kann am fehlenden Wissen und Willen des Kassenpersonals scheitern“

Interview mit Professor Ludwig Hierl von der DHBW Heilbronn

Der Erfolg neuer Technologien steht und fällt in der Praxis mit der Akzeptanz der Menschen, die sie anwenden. Im Bereich des mobilen und kontaktlosen Bezahlens im Einzelhandel liegt da noch einiges im Argen, wie Professor Ludwig Hierl im ...

Thumbnail-Foto: Warum sich Digital Signage lohnt – und wie!...
10.10.2017   #Digital Signage #Kundenbeziehungsmanagement

Warum sich Digital Signage lohnt – und wie!

Wann und wie lohnt sich Digital Signage für mich? Mit den richtigen Inhalten zu mehr Umsatz und Kundenloyalität

Dass der planvolle Einsatz von Digital Signage zu mehr Umsatz, einer Aufwertung des Verkaufsraums, einem neuen Einkauferlebnis und Imagegewinn führen kann, ist sicher. Allerdings richtet sich der Blick häufig allein auf technische ...

Thumbnail-Foto: Smart Retail durch den Einsatz von Sensorik
29.09.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Datenanalyse

Smart Retail durch den Einsatz von Sensorik

Wie der stationäre Handel den Informationsvorsprung des E-Commerce aufholen kann

Was Themen wie Big Data, Personalisierung und Automatisierung angeht, ist der E-Commerce gegenüber dem stationären Handel klar im Vorteil. Finden Such- und Kaufprozesse online statt, tragen sich die Informationen über die Kundschaft ...

Thumbnail-Foto: Kundenbindung mit Omni-Channel-Tools
28.09.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Digitalisierung

Kundenbindung mit Omni-Channel-Tools

Kunden gewinnen und binden mit Hilfe neuer Technologie?

„Leider lässt sich ein Omni-Channel-Auftritt nicht allein durch die Anschaffung eines digitalen Tools umsetzen“, sagt Christian Jürs, Vorstand Sales der Futura Retail Solutions AG aus Hamburg. Bevor das Ziel einer höheren ...

Thumbnail-Foto: Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Angestellten ausreichend...
30.08.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #stationärer Einzelhandel

Wie Sie sicherstellen, dass Ihre Angestellten ausreichend kundenorientiert sind

Steht der Kunde immer im Mittelpunkt?

Testen Sie Ihre Kundenorientierung anhand unserer Prüfliste und stellen Sie sicher, dass Ihr nächster Kundenkontakt erstklassig ist. ...

Thumbnail-Foto: Mehr Schutz als Werbung: Kleinere Onlinehändler nutzen Verpackung selten...
18.08.2017   #Online-Handel #Kundenbeziehungsmanagement

Mehr Schutz als Werbung: Kleinere Onlinehändler nutzen Verpackung selten zur Kommunikation

Der e-KIX des ECC Köln nimmt unter die Lupe, wofür Onlinehändler Versandverpackungen nutzen

Bei Karton, Versandtasche und Co. steht für kleine und mittlere Onlinehändler der Schutz der Ware erkennbar im Fokus. So zeigt der aktuelle e-KIX – der E-Commerce-Konjunkturindex – für den das ECC Köln monatlich ...

Thumbnail-Foto: Sie selbst sind der Grund dafür, dass Ihr Laden nicht läuft...
10.08.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Service

Sie selbst sind der Grund dafür, dass Ihr Laden nicht läuft

Ihnen gehört ein Geschäft? Dann sind Sie selbst ein Grund, warum Ihr Laden nicht mehr abwirft

Als Geschäftsinhaber haben Sie andere Freiheiten bei Änderungen von Abläufen als vielleicht ein Manager einer Filiale von Großhandelsketten. Diese Freiheiten beinhalten natürlich auch eine größere Verantwortung. ...

Thumbnail-Foto: Douglas: Persönlichere Kundenansprache mithilfe der neuen Beauty Card...
04.08.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Douglas: Persönlichere Kundenansprache mithilfe der neuen Beauty Card

„Wichtig ist, den Kunden kanalübergreifend zu verstehen“ - Interview mit Thomas Oberste-Schemmann, Douglas

Mit ihrer neuen Kundenkarte macht die Parfümerie Douglas positive Erfahrungen. Thomas Oberste-Schemmann, Bereichsleiter Global CRM Analytics, spricht mit uns über den Nutzen für Kunden und die Schlüsse, die das Unternehmen aus ...

Thumbnail-Foto: Gute Karten für Kunden und Händler
30.06.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Zahlungssysteme

Gute Karten für Kunden und Händler

Zwei neue EU-Richtlinien könnten allerdings den Erfolg der Gutscheinkarte in Zukunft trüben

Gutschein- und Geschenkkarten sind bei Kunden und Händlern sehr beliebt und erfreuen sich einer stetig wachsenden Akzeptanz. Händler bieten sogar häufig Gutscheinkarten anderer Händler an und akzeptieren diese teilweise. Zwei ...

Thumbnail-Foto: Für ein besonderes Einkaufserlebnis ist kein Gang zu weit...
26.06.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #stationärer Einzelhandel

Für ein besonderes Einkaufserlebnis ist kein Gang zu weit

46 Prozent nehmen dafür den Gang in verschiedene Geschäfte in Kauf

Exzellenter Kundenservice, ein besonderes Einkaufserlebnis und bestmögliche Qualität gehören zu den allgemeinen Erwartungen, die Konsumenten an einen Fachhändler haben. Nielsen, ein globales Performance Management Unternehmen, ...

Thumbnail-Foto: Mensch gegen Maschine
12.06.2017   #Beratung #Kundenbeziehungsmanagement

Mensch gegen Maschine

Deutsche können sich beim Shopping Beratung durch Roboter vorstellen

Ob virtuelle Einkaufswelten, Beratung durch Roboter oder gemeinsames Shopping mit der besten Freundin im Online-Chat - all das können sich die Deutschen schon heute sehr gut vorstellen. Das geht aus der QVC Zukunftsstudie "Handel 2036: Wie ...

Thumbnail-Foto: Erfolgreiche Einzelhändler investieren rund 69 Prozent mehr in IT als...
27.04.2017   #E-Commerce #Kundenbeziehungsmanagement

Erfolgreiche Einzelhändler investieren rund 69 Prozent mehr in IT als Wettbewerber

Drei strategische Kernbereiche sind erfolgsentscheidend: Nahtloses Einkaufserlebnis, Personalisierung und Filialtransformation

Einzelhändler, die verstärkt in Technologie investieren, erzielen höheres Umsatzwachstum. Dies zeigt eine gemeinsame Studie der IHL-Group mit NCR, einem führenden Anbieter für Omnichannel-Lösungen. Der „Unified ...

Thumbnail-Foto: Immer in Bewegung: SEAT rollt neue Konzepte für Autohäuser aus...
25.04.2017   #Digital Signage #Kundenzufriedenheit

Immer in Bewegung: SEAT rollt neue Konzepte für Autohäuser aus

Wie die Automobilbranche Verkaufsflächen neugestaltet

Autohändler reagieren auf die sich verändernden Kaufgewohnheiten ihrer Kunden und bauen neue Retail-Konzepte aus. Digitale Technologien, qualitativ hochwertige Ausstattung und anschauliche Displays bestimmen das Autohausambiente zunehmend. ...

Thumbnail-Foto: Jeder vierte Internetnutzer in Europa kauft jede Woche online ein...
30.03.2017   #Online-Handel #E-Commerce

Jeder vierte Internetnutzer in Europa kauft jede Woche online ein

Erster Masterindex von Mastercard

Gemäß des ersten „Masterindex zu europäischem E-Commerce und neuen Bezahlarten“ sind Europäer begeisterte Online-Shopper. Die Mastercard-Befragung von Konsumenten in über 20 Ländern im Europäischen ...

Thumbnail-Foto: Retail Technology: Den Einkauf zum Abenteuer machen...
07.03.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Virtual Reality

Retail Technology: Den Einkauf zum Abenteuer machen

Moderne Technologien machen dem Einzelhändler das Leben einfacher, denn sie sparen Zeit und verknüpfen alle Verkaufskanäle

Den Kunden verhelfen die Lösungen darüber hinaus zu einem angenehmen und erlebnisreichen Einkauf, denn sie werden immer interaktiver. Die Dimension Retail Technology der EuroShop zeigt dies deutlich. ...

Thumbnail-Foto: Wie kommen Bewertungen in Onlineportalen zustande?...
23.02.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Wie kommen Bewertungen in Onlineportalen zustande?

Interaktives Reputationssystem schließt die Lücke zwischen Manipulation und der von Kunden gewünschten transparenten Darstellung

Dr. Johannes Sänger, wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I an der Universität Regensburg, hat Bewertungssysteme von Internetanbietern erforscht. Auf deren Basis hat der Wirtschaftsinformatiker ein ...

Thumbnail-Foto: Wie man kürzere Warteschlangen erreicht
17.02.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Wie man kürzere Warteschlangen erreicht

Zeit am Kassenbereich einsparen und lange Schlangen

Die meisten Menschen möchten beim Verlassen des Ladens möglichst wenig Zeit verlieren. Während die Einzelhändler natürlich wissen, dass eine Schlangenbildung quasi unvermeidlich ist, zeigen neuere Forschungen welchen ...

Thumbnail-Foto: Ladenbau: Nachhaltigkeit ist ein Treiber und kein Gegensatz von Design...
13.02.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Nachhaltigkeit

Ladenbau: "Nachhaltigkeit ist ein Treiber und kein Gegensatz von Design"

Interview mit Dr. Christian Hilz, Geschäftsführer von TREND-Store, über Kundenbindung, die durch nachhaltiges Handeln entsteht

Bei ihm ist die Begeisterung für einen verantwortungsvollen Ladenbau zu spüren. Dr. Christian Hilz von Trend-Store ist einer derjenigen, die sich ernsthaft an diese nicht ganz einfache Aufgabe herantrauen und sein Wissen an andere ...

Thumbnail-Foto: Die Evolution des Instore-Kundenerlebnisses
09.02.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Die Evolution des Instore-Kundenerlebnisses

1800 – 2050: Zurück in die Zukunft

Ein Forschungsprojekt von Mood Media in Zusammenarbeit mit der Universität Angers fasst die Evolution des Einkaufens zusammen und gibt einen Ausblick auf das Kundenerlebnis der Zukunft. Wie kauften die Menschen vor 200 Jahren ein? Und wie ...

Thumbnail-Foto: Pure-, Cross-, Multi-, Omni-Channel-Retailing …...
01.02.2017   #E-Commerce #Kundenbeziehungsmanagement

Pure-, Cross-, Multi-, Omni-Channel-Retailing …

Wie Händler sich in ihrem eigenen Buzz-Word Dickicht verheddern und dabei das Wesentliche übersehen: Was will der Kunde?

Die vielen kleinen und großen Kanäle in Venedig machen den Charme der Lagunenstadt aus. Verbunden über unzählige Brücken kommt man über Wasser- und Fußwege zwischen ihnen hin und her. Sie scheinen alle ...

Thumbnail-Foto: Vertrauen zahlt sich aus
07.12.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Kundenanalyse

Vertrauen zahlt sich aus

Consumer Barometer belegt eindeutigen Zusammenhang von Vertrauen und Preisbereitschaft bei Konsumenten

Vertrauen ist beim Einkauf für neun von zehn Konsumenten ein zentrales Entscheidungskriterium. Dabei legen sie besonderen Wert auf Produktsicherheit und umfassende Produktinformationen. Rund 81 Prozent der Konsumenten sind auch bereit, für ...

Thumbnail-Foto: Outfittery setzt auf Virtual Reality
14.11.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Virtual Reality

Outfittery setzt auf Virtual Reality

Outfits in 360 Grad-Ansicht

Als erster Mode-Anbieter in Deutschland präsentiert der Personal Shopping Service Outfittery seine Outfits jetzt in 360 Grad-Ansicht. Ab November wird ausgewählten Kunden ein Cardboard in die Box gelegt, das in Kombination mit dem ...

Thumbnail-Foto: Bonus für Deutschland – 90 Prozent der Deutschen nutzen Treueprogramme...
24.10.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Service

Bonus für Deutschland – 90 Prozent der Deutschen nutzen Treueprogramme

Speziell Einkommensstarke greifen häufig zu Bonus- und Treueprogrammen

Deutschland bleibt ein Land der (Schnäppchen)-Jäger und (Treueherzen)-Sammler. Das ergab eine repräsentative Umfrage des Cashback-Portals Shoop.de. So nutzen bereits 90 Prozent aller Deutschen immer bzw. gelegentlich Bonusprogramme ...

Thumbnail-Foto: Cashmanagement - und die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters...
10.10.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Cashmanagement - und die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters

Die Automatisierung des Cashmanagements verbessert das Kundenerlebnis am POS

Die Kosten des Bargeld-Handling sind eine der größten Herausforderungen, der sich Einzelhändler stellen müssen. Bedenkt man das wiederholte Zählen des Bargelds, das Abstimmen der Schubladenbeträge und das Einzahlen der ...

Thumbnail-Foto: Online Shopping Clubs ziehen immer mehr Kunden an...
20.09.2016   #Online-Handel #Kundenbeziehungsmanagement

Online Shopping Clubs ziehen immer mehr Kunden an

Zwischen 2011 und 2015 wuchs der Gesamtmarkt um mehr als 150 Prozent

Boom von A wie Amazon Buy VIP bis Z wie Zalando Lounge: Marktstudie prognostiziert Online Shopping Clubs jährliche Wachstumsraten von bis zu 25 Prozent in Deutschland "Während in immer mehr klassischen Modehandelsketten das Licht ...

Thumbnail-Foto: Conversational Commerce: Messenger sind die neuen Vertriebskanäle...
31.08.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Conversational Commerce: Messenger sind die neuen Vertriebskanäle

Kundenansprache in Echtzeit auf dem Vormarsch

Einzelhändler wollen ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten – im Social Web. In Zeiten von Social Media-Omnipräsenz sind dies vor allem Messenger-Dienste. Diese eignen sich nicht nur für Anfragen an den Kundenservice, ...

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