Für eine klare und schnelle Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunde

Robert Keller, Director Business Services International bei Bizerba

Der Technologiehersteller Bizerba aus Balingen erweitert seinen mobilen Produktivitätsdienst im Serviceportfolio, um den Dialog zwischen Kunde und Unternehmen zu optimieren. „Besonders in wirtschaftlich schweren Zeiten ist es für die Kundenbindung wichtig, die Kommunikation so effektiv und übersichtlich wie möglich zu gestalten“, sagt  Robert Keller, Director Business Services bei Bizerba. Er präsentierte auf den Voice Days plus 2009 das Mobile SIS – eine mobile Lösung für Servicetechniker.
 
„Der Kunde meldet sich telefonisch bei unserem Call Center. Dort wird ein Auftrag erstellt und mit Hilfe der Verwaltungssoftware SAP an den Leitstand, das SIS-Control Center, übertragen. Von dort aus schicken die Mitarbeiter alle nötigen Informationen – etwa spezifische Angaben zum Ersatzteilmanagement und der Gerätehistorie - via GRPS/UMTS auf den Pocket PC des jeweiligen Technikers vor Ort“, sagt Keller. Dieser sendet dem Kunden eine Bestätigung per Fax oder E-Mail. „Nach Beendigung des Auftrags“, so Keller weiter, „werden alle Auftrags-Daten mit SAP geprüft und zu einem Servicebericht zusammengefasst. Abschließend wird eine Rechnung erstellt und an den Kunden geschickt“. Neu ist auch, dass die verbrauchten Ersatzteile automatisch, ohne separate Bestellung, in der nächsten Nacht direkt in das Fahrzeug des Technikers geliefert werden.

Weltweit verfügt Bizerba über rund 1000 Angestellte im Customer Service, 240 von ihnen sind als Servicetechniker in Deutschland im Einsatz. Zu den SIS-Ländern bei Bizerba zählen neben Deutschland und der Schweiz auch Italien, Frankreich, die USA, Ungarn, Belgien, die Niederlande und England. Ein Roll-Out in weitere 18 Länder ist geplant.