SAP hat die Verfügbarkeit der Lösung SAP Precision Retailing bekanntgegeben. Mithilfe der Softwarelösung sollen Unternehmen ihren Kunden personalisierte Angebote und Vorschläge in Echtzeit unterbreiten können. SAP kündigte zudem die mobile App SAP Retail Store Ops Manager an, mit der die Produktivität im Laden gesteigert werden kann.
„Unternehmen wollen sich heute stärker auf den Kunden fokussieren. Aus den großen Datenmengen, die sie vor, während und nach jedem Einkaufsvorgang sammeln, wollen sie Erkenntnisse über das Verhalten ihrer Kunden und deren Vorlieben gewinnen“, erklärt Greg Girard, Program Director, Mechandising Strategies bei IDC. „Unternehmen, die dazu fähig sind und personalisierte, kontextabhängige Angebote in Echtzeit anbieten, werden ihre Kunden durch diesen Mehrwert begeistern. Gleichzeitig können sie eine profitable Nachfrage steuern.“
Retailer erhalten Echtzeitinformationen zu Kunden und Standort
Unternehmen sollen durch den Einsatz von SAP Precision Retailing, bereits mit personalisierten Angeboten auf das Kundenverhalten im Moment der Kaufentscheidung einwirken können: Die Konversionsraten bei Verkaufsaktionen sind bis zu 20 Prozent höher, die durchschnittliche Größe des Warenkorbs wächst um 15 Prozent und der Erfolg von Up- und Cross-Selling-Angeboten steigt um 10 Prozent, so SAP. Die personalisierten Angebote werden in Echtzeit zusammengestellt – der Einkaufskontext und der Standort werden mit Informationen zum Profil, den Vorlieben und der Kaufhistorie des Verbrauchers sowie der Verfügbarkeit der Produkte im Laden kombiniert.
Datenverarbeitung in der Cloud
SAP Precision Retailing basiert auf der Plattform SAP Net Weaver Cloud, einer Cloud-Infrastruktur. Die Daten werden in der virtualisierten In-Memory-Datenbank von SAP HANA vorgehalten. SAP HANA ist eine Plattform für die Echtzeitanalyse von Massendaten, egal ob operativ, textlich oder prognostisch. Dabei laufen sowohl transaktionale als auch analytische Prozesse über dieselbe Plattform.
Neue Nähe zum Kunden mit direkter Interaktion
Die Kombination aus mobilen Lösungen, SAP Hana für die Verarbeitung von Big Data sowie Cloud-basierten Anwendungen soll neue Möglichkeiten der direkten Interaktion mit Verbrauchern ermöglichen. Dies verspricht, die Nähe zum Kunden zu fördern. Gleichzeitig können Unternehmen Daten zum Kundenverhalten in Echtzeit sammeln und somit ihre Marketingbudgets gezielter einsetzen.
Anwenderbeispiel Montreal
Auch jenseits des Einzelhandels soll SAP Precision Retailing für Unternehmen jeglicher Branche nutzbar sein, die mehr Kundennähe suchen und personalisiertes Marketing betreiben wollen, etwa in den Bereichen Konsumgüter, Verkehr, Banken oder Öl & Gas. Ein Bespiel ist Societe de Montreal (STM), das größte öffentliche Verkehrsunternehmen in Québec mit mehr als 1,2 Millionen Fahrten pro Tag. STM führte kürzlich SAP Precision Retailing ein, um neue Einnahmequellen zu erschließen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Zahl der Fahrgäste zu erhöhen.
Neue Einnahmequellen auch für andere Branchen
„SAP ist ein verlässlicher Partner, und daher sind wir zuversichtlich, dass wir mit SAP Precision Retailing unsere Ziele erreichen und übertreffen werden“, sagt Denise Vaillancourt, Executive Director, STM. „STM wurde 2010 zum besten öffentlichen Verkehrsanbieter in Nordamerika gekürt. Durch die Zusammenarbeit mit Einzelhändlern, anderen Transportunternehmen wie Taxis sowie mit Unterhaltungsanbietern und Medienpartnern wollen wir unseren eine Million Opus-Card-Nutzern personalisierte Inhalte und Angebote bieten. Sie sind ständig unterwegs, wollen wissen was gerade in ihrer Nähe passiert und suchen Hilfestellung bei ihren täglichen Unternehmungen.
SAP Precision Retailing bildet den Kern für geolokalisierte und personalisierte Marken- und Kundenerlebnisse in Echtzeit. So lassen sich Kunden in die Läden oder zu besonderen Einkaufserlebnissen locken. In diesem Herbst wird STM ein Pilotprogramm mit 20,000 Fahrgästen starten. Sobald die Lösung vollständig getestet ist, wird das Programm für alle Opus-Kartenbesitzer in Montreal zugänglich sein.“
SAP Retail Store Ops Manager zeigt Marktleitern die Leistungsdaten
Für Einzelhändler ist ein gut ausgebildeter Marktleiter – ausgestattet mit entsprechenden Befugnissen – der wichtigste Aktivposten auf der Verkaufsfläche. Viele Marktleiter verbringen jedoch zu viel Zeit im Büro; das macht es für sie schwer, den Überblick zu behalten. Mit der mobilen App SAP Retail Store Ops Manager sollen Marktleiter Echtzeit-Zugang zu den Leistungskennzahlen ihres Ladens erhalten und in der Lage sein, Korrekturmaßnahmen frühzeitig einzuleiten und so ihre Planzahlen besser zu erreichen.
