GLORY CASH REPORT 2020

Neue Herausforderungen und Chancen für die Customer Experience

GLORY stellt den „CASH REPORT 2020“ vor, der in seiner zweiten Auflage wieder unabhängige Studienergebnisse liefert und Einblicke in aktuelle Trends und (Payment-) Entwicklungen gibt. 

Der Report befasst sich insbesondere mit dem Zahlungs- und Einkaufsverhalten der deutschen Verbraucher in Zeiten der Pandemie, beleuchtet die Herausforderungen, die sich für den Handel durch die veränderten Gewohnheiten der Kunden in der Kassenzone ergeben und zeigt auf, welche Chancen darin für eine verbesserte Customer Experience liegen.

Quelle: GLORY Solutions GmbH

Payment-Studie von KANTAR, Infografik zum Zahlungsverhalten und Expertenmeinungen 

• Das Kernstück des Reports ist die vom Marktforschungsinstitut KANTAR durchgeführte Payment-Studie „Zahlungsverhalten in der Krise“, die die Payment-Vorlieben vor und während der Pandemie sowie die Absichten für die Zeit danach betrachtet. Die Erhebung zeigt interessante Entwicklungen in der Nutzung von Bargeld, Cash Back und SB-Kassen auf (Cash Back war das zentrale Thema der KANTAR-Studie im Jahr 2019). Eine Infografik von Statista fasst die wichtigsten Ergebnisse der Befragung über das Zahlungsverhalten zusammen. 
• Auch Branchenexperten wie Ulrich Binnebößel vom Handelsverband Deutschland, Matthias Callen von der Deutschen Bundesbank und Joachim Bacher von KANTAR kommen im Cash Report 2020 zu Wort. Sie beurteilen die aktuellen Entwicklungen und deren Auswirkungen auf den Handel und kommentieren die Ergebnisse der Payment-Studie. 
• Weiterhin greift der Cash Report das Thema Hygiene auf und beantwortet Fragen wie „Fühlen sich Verbraucher im Handel momentan sicher? Beeinflussen Hygieneregeln ihr Verhalten? Und was können Händler tun, um sicheres Einkaufen auch am Checkout zu ermöglichen?“ Letztere Frage wird beispielhaft anhand der hygienischen Barzahlung bei EDEKA Grümmi in Neumünster beantwortet. 
• Da der stationäre Handel in Zukunft nicht mehr nur für die reine Bedarfsdeckung genutzt wird sondern vielmeh zum Ort der Inspiration wird, geht der Cash Report zudem auf die neuen Kundenerwartungen am Checkout und daraus resultierende (digitale) Angebote wie SB-Lösungen, Cash Back und Co. ein sowie auf weitere Faktoren für ein besseres Einkaufserlebnis.
• Abschließend gibt der Report wertvolle Tipps, wie Händler die Möglichkeiten der Digitalisierung sinnvoll nutzen können, um das Bargeldhandling in ihrem Unternehmen zu optimieren und dadurch Ressourcen zur Verbesserung der Customer Experience gewinnen.

Der GLORY CASH REPORT 2020 steht zum Download zur Verfügung.