Bericht • 20.07.2015

Shoppingcenter-Konzepte im Wandel

Für die Kunden zählen Individualität und Erlebnisfaktor

Das individuelle Angebot an jedem Standort ist gerade in Zeiten des immer...
Das individuelle Angebot an jedem Standort ist gerade in Zeiten des immer erfolgreicheren Onlinehandels ein immens wichtiges Thema, das auch für den Erfolg eines Centers entscheidend ist.
Quelle: mfi AG
Der große Erfolg des eCommerce stellt nicht nur ein Problem für die kleinen Einzelhändler in den Innenstädten dar – auch Shoppingcenter-Betreiber müssen sich der Konkurrenz durch den Onlinehandel stellen und neue Anreize schaffen, damit die Kunden auch weiterhin kommen.

Laut Dirk Hünerbein, Projektpartner beim Beratungsunternehmen Drees & Sommer, soll der eCommerce bis 2020 einen Anteil von 30 Prozent am gesamten deutschen Handel erreichen. Das bedeutet für den stationären Handel aber nicht nur sinkende Umsätze, vielmehr eröffnen sich für Händler, die konsequent auf Multichannel-Konzepte setzen auch diverse Einsparungsmöglichkeiten durch den sinkenden Flächenbedarf.

„Haben beispielsweise Elektronikfachhändler bis vor Kurzem große Flächen benötigt, können diese jetzt mehr und mehr reduziert werden – zum Beispiel wird für CDs und DVDs nicht mehr viel Platz reserviert, da diese Geschäfte verstärkt online ablaufen“, so Hünerbein. „Für Neubauten ist es zwingend erforderlich, die baulichen Gegebenheiten auf einen stetigen Wandel an Flächenbedarf auszurichten. In Bestandsgebäuden wurde dieses Thema lange Zeit stark vernachlässigt. Dies rächt sich heute, wenn sich der Bedarf der Mieter ändert. Die Umbaumaßnahmen sind sehr kostspielig, zudem würden Flächen während des Umbaus leer stehen – ein No-Go für ein Shoppingcenter.“

Die Kunden zieht es zurück in die Städte

Das gastronomische Angebot wird dabei als Bestandteil des Erlebnisfaktors immer...
Das gastronomische Angebot wird dabei als Bestandteil des Erlebnisfaktors immer wichtiger und gehört zur Aufenthaltsqualität im Shopping-Center dazu.
Quelle: mfi AG
Bis vor einiger Zeit galt es unter Demografen als gesichert, dass die Innenstädte immer mehr an Bevölkerung verlieren werden und immer mehr Menschen in die Randgebiete ziehen. Doch genau das Gegenteil ist eingetreten und aktuell ist eine „Reurbanisierung“ zu beobachten. Das ist natürlich ein Problem für Shoppingcenter „auf der grünen Wiese“, gleichzeitig aber eine Chance für innerstädtische Händler und Shoppingcenter. Denn ein eCommerce-Anteil von 30 Prozent bedeutet , dass auch 2020 immer noch 70 Prozent des Handels in Deutschland stationär ablaufen werden. Und das eben meist in der Innenstadt.

Branchenreport mit Fokus auf den Kunden

Anfang Juli 2015 hat der Centerbetreiber ECE seinen ersten Marktreport vorgestellt. Dieser trägt den bezeichnenden Titel „Focus on the customer“ und dokumentiert den Wandel und die Herausforderungen in der Shoppingcenter-Branche. Um zu erfahren, was die Kunden heute wirklich von Shoppingcentern erwarten, haben ECE und Forsa im Rahmen des Reports im Mai 2015 eine repräsentative Befragung zum Thema Meinungen und Einstellungen zu Shoppingcentern durchgeführt. Das Ergebnis: 62 Prozent der Deutschen bevorzugen zum Einkaufen nach wie vor den innerstädtischen Einzelhandel, während Shoppingcenter mit 21 Prozent auf dem zweiten Platz landen – immer noch knapp vor dem Onlinehandel mit 19 Prozent.

Im Palais Vest in Recklinghausen wurden gezielt Händler angesiedelt, die zuvor...
Im Palais Vest in Recklinghausen wurden gezielt Händler angesiedelt, die zuvor noch nicht in der Stadt und der Region vertreten waren.
Quelle: mfi AG
Kunden wollen einkaufen, shoppen und verweilen

Die Ergebnisse der Umfrage machen auch die verschiedenen Funktionen deutlich, die Shoppingcenter aus Sicht der Kunden heute erfüllen können und sollen. Genau genommen müssen sie genau drei Dinge ermöglichen: Shoppen, Nahversorgung und Gastronomie. So erreichen sie die Kunden in jedem Fall, denn die Mehrzahl der vom ECE Befragten (70 Prozent) besucht ein Shoppingcenter ganz gezielt entweder zum Einkaufen, für alltägliche Erledigungen oder zum Essen. Dabei ist die Möglichkeit, in entspannter Atmosphäre durch das Center zu bummeln, für 61 Prozent der Befragten wichtig und ganze 85 Prozent können sich vorstellen, eines der gastronomischen Angebote zu nutzen.  

Die Gastronomie wird im Center immer wichtiger

Für Besucher von Shoppingcentern ist es also nach wie vor wichtig, dass sie dort Erledigungen machen und ihre Konsumwünsche befriedigen können. Gleichzeitig rücken aber andere Aspekte wie Erlebnisqualität und emotionale Faktoren wie eine angenehme Atmosphäre stärker in den Vordergrund.

“Die Besucher erwarten mehr Service, Aufenthaltsqualität und Gastronomieangebote. Sie wollen mit ihren Bedürfnissen individuell angesprochen werden und wünschen sich Abwechslung durch immer neue Entertainment-Angebote. Jedoch nützt die beste Innovation nichts, wenn Kernbereiche wie die Wegeführung, das Parkhaus, die sanitären Anlagen oder die Aufenthaltsqualität nicht zur Zufriedenheit der Kunden sind“, meint auch Alexander Otto, Vorsitzender der Geschäftsführung von ECE.

Jedes Shoppingcenter braucht ein individuelles Angebot

Der ECE-Marktreport dokumentiert den Wandel und die Herausforderungen in der...
Der ECE-Marktreport dokumentiert den Wandel und die Herausforderungen in der Shoppingcenter-Branche.
Quelle: ECE
Das individuelle Angebot an jedem Standort ist gerade in Zeiten des immer erfolgreicheren Onlinehandels ein immens wichtiges Thema, das auch für den Erfolg eines Centers entscheidend ist. „Wir haben in unserem Shoppingcenter Palais Vest in Recklinghausen zum Beispiel versucht, genau die Händler anzusiedeln, die bisher noch nicht in der Stadt und der Region vertreten waren. Das heißt, es gibt hier keinen Kannibalisierungseffekt, sondern stattdessen einen Additionseffekt. Daher haben wir in diesem Center insgesamt 76 Händler, die bisher mit ihren Shops noch nicht in der Stadt vertreten waren“, erläutert Ulrich Wölfer vom Center-Betreiber mfi AG.

„Heute muss man als Betreiber sehr individuell auf den Standort eingehen und darf dabei auch die Rahmenbedingungen wie die Käuferstruktur und die Wettbewerbssituation nicht außer Acht lassen. Ein Betreiber darf heute nicht mehr den Fehler machen, Shoppingcenter als isolierte Elemente in der Stadt zu platzieren, sondern muss auf eine möglichst starke Integration achten“, fasst Wölfer die aktuellen Herausforderungen zusammen.

Shoppingcenter müssen „individuelle Alleskönner“ sein

Klar ist also: Shoppingcenter müssen auch heute noch Geschäfte und Produkte für Nahversorgung und Shopping bieten, ähnlich wichtig ist für die Kunden aber eine allgemein hohe Aufenthaltsqualität mit ausreichend Verweil- und Ruhemöglichkeiten, einer übersichtlichen Besucherführung und angenehmer Atmosphäre. Das gastronomische Angebot wird dabei als Bestandteil des Erlebnisfaktors immer wichtiger und gehört zur Aufenthaltsqualität im ShoppingcCenter dazu.

Autor: Daniel Stöter, iXtenso.com

Themenkanäle: Beratung, Shoppingcenter

Weitere Beiträge zum Thema:

Beliebte Beiträge:

Thumbnail-Foto: Spar: Neueröffnung in Kopenhagen
30.10.2019   #elektronische Regaletiketten #Preisauszeichnung

Spar: Neueröffnung in Kopenhagen

Internationaler Flagship-Store öffnet seine Tore in Sydhavn, im Süden Kopenhagens

Am 22. August hat die Supermarktkette Spar die Türen ihrer neuen Filiale im Süden Kopenhagens, Sydhavn, eröffnet. Das neue Geschäft folgt einem internationalen Konzept und bietet eine moderne Einkaufserfahrung, die den Einkauf ...

Thumbnail-Foto: Toshiba zeigt auf der EuroShop die Zukunft des Einkaufens und den Weg...
09.01.2020   #POS-Marketing #Self-Checkout-Systeme

Toshiba zeigt auf der EuroShop die Zukunft des Einkaufens und den Weg dorthin

Unter dem Motto „Moments that Inspire“ erfahren die Besucher, wie sie ihren Kunden einen schnellen und bequemen Einkauf ermöglichen können

Am Toshiba Messestand auf der EuroShop lernen Einzelhändler nicht nur die Zukunft des Einkaufens ohne Kasse und Scanning kennen, sondern auch Lösungen, um den Weg dorthin zu gestalten. Unter dem Motto „Moments that Inspire“ ...

Thumbnail-Foto: SB-Lösungen für schnelleren Checkout
01.01.2020   #Kassensysteme #stationärer Einzelhandel

SB-Lösungen für schnelleren Checkout

„Moments that Inspire“: Toshiba zeigt auf der EuroShop stationären und mobilen Self-Service

Für die Zukunft ist der „Frictionless Store“ angesagt, in dem die Kunden ohne Kasse und Scanning einkaufen können. Die Kunden wollen aber nicht warten, bis das überall Realität werden kann. Der Bezahlvorgang soll ...

Thumbnail-Foto: ISE 2020: Making Deeper Connections
21.11.2019   #Digital Signage #Video

ISE 2020: Making Deeper Connections

Die ISE kehrt 2020 mit einem Programm zurück, das Endkunden und Channel-Experten der AV-Branche begeistern wird

Am Dienstag, 11. Februar 2020, kehrt die Integrated Systems Europe – die weltweit größte Messe für AV- und Systemintegration - zum RAI Amsterdam zurück. Die Eröffnungszeremonie findet um kurz vor 10:00 Uhr statt und ...

Thumbnail-Foto: Digital und lokal
09.12.2019   #Kundenzufriedenheit #stationärer Einzelhandel

Digital und lokal

Start-up aus Hannover entwickelt Fashion-Suchmaschine für die Innenstadt

Anfang 2020 geht das Start-up BLVRD mit einem Pilotprojekt seiner gleichnamigen App auf den Markt. Die Idee hinter der App: Ein angenehmes Shoppingerlebnis in der Innenstadt ohne überflüssige Wege und stressiges Suchen. Im Rahmen der EHI ...

Thumbnail-Foto: Reflexis auf der EuroShop 2020
29.01.2020   #Personalmanagement #Personaleinsatzplanung

Reflexis auf der EuroShop 2020

Zukunft im Einzelhandel intelligent gestalten

Reflexis Systems, führender Anbieter von intelligenten Workforce-Management- und Aufgabenmanagement-Lösungen für filialisierte Einzelhändler, Gastronomen, Hotels und Banken, präsentiert sein umfassendes Lösungsportfolio ...

Thumbnail-Foto: Keine 100 Tage mehr!
21.10.2019   #Kassensysteme #Drucker

Keine 100 Tage mehr!

Frist zur Ausstattung von Bondruckern mit der TSE zur KassenSichV

Der Einzelhandel hat nicht einmal mehr 100 Tage Zeit, bevor am 1. Januar 2020 die neue Kassensicherungsverordnung (KassenSichV) in Kraft tritt, die an jede Kasse neue Anforderungen stellt und manipulationssichere Kassensysteme garantieren soll.Der ...

Thumbnail-Foto: „Wenn Geld auf der Straße liegen bleibt“...
25.11.2019   #Kundenzufriedenheit #Kundenanalyse

„Wenn Geld auf der Straße liegen bleibt“

Mark Thomson von Zebra erklärt, warum die Lagerverwaltung für den Einzelhandel unerlässlich ist

Zebra Technologies hat eine Studie über die Einstellung von Kunden und deren Kaufverhalten vorgestellt. Die Studie zeigt, dass mehr als die Hälfte der Kunden der Generation X ein Geschäft besucht haben, ohne etwas zu kaufen, dann aber ...

Thumbnail-Foto: KI im Einsatz: die Kundenbeziehung der Zukunft...
02.12.2019   #Datenmanagement #digitales Marketing

KI im Einsatz: die Kundenbeziehung der Zukunft

Interview mit Prof. Dr. Jens Böcker von der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg

Auf dem 34. Bonner Managementforum am 5. November 2019 im Wissenschaftsforum in Bonn drehte sich alles um das Thema der künstlichen Intelligenz (KI).Unter dem Titel „Artificial Intel­ligence – New Age of Custo­mer ...

Thumbnail-Foto: Fünf Trends, die 2020 für den Sicherheitssektor von Bedeutung sind...
10.01.2020   #Videoüberwachung #Messe-Special EuroShop 2020

Fünf Trends, die 2020 für den Sicherheitssektor von Bedeutung sind

KI und Cybersecurity in der Netzwerk-Video-Branche

Besonders zu Beginn eines Jahres schweift der Blick gerne in die Zukunft, um Themen, Entwicklungen und Tendenzen zu prognostizieren. Dezentrale Datenverarbeitung in der KI und Cybersecurity sind laut Axis Communications zwei der wichtigsten Themen, ...

Anbieter

Reflexis Systems GmbH
Reflexis Systems GmbH
Kokkolastr. 5-7
40882 Ratingen
Axis Communications GmbH
Axis Communications GmbH
Adalperostraße 86
85737 Ismaning
ROQQIO Commerce Solutions GmbH
ROQQIO Commerce Solutions GmbH
Harburger Schloßstraße 28
21079 Hamburg
LODATA Micro Computer GmbH
LODATA Micro Computer GmbH
Karl-Arnold-Str. 5
47877 Willich
POS TUNING Udo Voßhenrich GmbH & Co KG
POS TUNING Udo Voßhenrich GmbH & Co KG
Am Zubringer 8
32107 Bad Salzuflen
ALVARA Cash Management Group AG
Querstraße 18
04103 Leipzig
Delfi Technologies GmbH
Delfi Technologies GmbH
Landgraben 75
24232 Schönkirchen
ARNEG S.p.A.
ARNEG S.p.A.
Via Venezia, 58
35010 Marsango di Campo San Martino/PD
VR Payment GmbH
VR Payment GmbH
Saonestraße 3a
60528 Frankfurt am Main
Burkhardt Leitner Modular Spaces GmbH
Olgastrasse 138
70180 Stuttgart