Der Markt für Selbstbedienungskioske wächst in vielen Branchen rasant, u. a. im Einzelhandel, Gastgewerbe, Gesundheitswesen und bei Behörden. Das zeigt sich auch daran, dass Kioske an immer mehr Orten anzutreffen sind. Selbstbedienungskioske ermöglichen eine Verbesserung der betrieblichen Effizienz, Kostensenkungen und eine höhere Kundenzufriedenheit, sodass ein Ende des Trends zur verstärkten Nutzung von Kiosken nicht in Sicht ist.
Verbrauchern bietet die Selbstbedienungstechnologie Komfort, einen schnellen Service und Kontrolle über das Einkaufserlebnis. Insbesondere die Zunahme der Online-Bestellungen auf allen Kanälen führt zu einer höheren Nachfrage nach Selbstbedienungskiosken für Einzelhandelsanwendungen wie virtuell erweiterte Sortimente, Selbstbedienungskassen und die Warenrückgabe im Geschäft. Im Gastgewerbe spielen sie inzwischen bei der Abholung und Lieferung von Speisen und Getränken eine Rolle – eine kostengünstige Lösung für Restaurants und eine bequeme Option für Kunden.
Angesichts weitaus besser informierter und technisch versierter Kunden müssen Einzelhandel und Gastronomie ein nahtloses Einkaufserlebnis auf einer immer größeren Anzahl von vernetzten Kanälen und Social-Media-Plattformen anbieten. Am Point-of-Sale müssen die Anforderungen von Kunden berücksichtigt werden, die verschiedene Kanäle nutzen möchten und nicht nur ein Produkt, eine Lösung oder eine Dienstleistung wünschen, sondern auch ein angenehmes Einkaufserlebnis erwarten.
Dank ihrer Vielseitigkeit und dem Wunsch der Einzelhändler, ihre Kosten zu senken und ihren Umsatz zu steigern, sind Kioske für viele Unternehmen Teil einer Gesamtstrategie für die Omnichannel-Kundenbindung geworden. Die Benutzer profitieren von kürzeren Wartezeiten und Einzelhändler können einen hochgradig personalisierten Kundenservice anbieten und z. B. durch KI-gestützte Upselling-Vorschläge den Umsatz erhöhen. Darüber hinaus können Mitarbeiter an anderen Stellen im Geschäft eingesetzt werden, um einen besseren Kundenservice anzubieten.
Der Trend zu Nachhaltigkeit hat dazu geführt, dass Kioske im Bereich der Leergutautomaten eine immer wichtigere Rolle spielen. Viele Länder haben ein Pfandsystem eingeführt, um das Recycling von Einweggetränkeflaschen und -dosen zu fördern. Ein weiterer Sektor ist die Paketzustellung und -abholung. Da Kunden heutzutage eine bequeme, flexible Lieferung wünschen, werden immer mehr Packstationen angeboten. Sie können die Kundenfrequenz erhöhen und die Kundenbindung verbessern. Durch die gebündelte Lieferung von Paketen nimmt zudem der Lieferverkehr ab und die Umweltbelastung wird reduziert.
Wichtige Überlegungen bei der Gestaltung eines Kiosks
Mit der Installation, Umstellung der Infrastruktur und Wartung von Kiosken sind zweifelsohne Kosten verbunden, die insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen eine finanzielle Hürde darstellen können. Deshalb müssen das Design und die Komponenten des Kiosks sorgfältig geplant werden, um eine möglichst hohe Anlagenrendite zu erzielen und von zuverlässiger Hardware zu profitieren, die einer intensiven Nutzung standhält.
Bei der Gestaltung eines Kiosks sind eine Reihe von Faktoren zu berücksichtigen. Angesichts der Vielzahl der erforderlichen Komponenten, darunter Hardware, Software, Display, Zahlungsterminal und Betriebssystem sowie das eigentliche Kioskgehäuse, sorgen etablierte Partnerschaften mit verschiedenen Anbietern für eine erfolgreiche Planung und Installation.
Weitere Überlegungen betreffen den Standort des Kiosks und die Kunden, die ihn verwenden werden, da eine einfache Zugänglichkeit und Bedienung gewährleistet sein müssen. Dies wird durch Gesetze geregelt, die die Barrierefreiheit für Benutzer mit Behinderungen sicherstellen sollen, u. a. durch Funktionen wie verstellbare Höhe, Text-zu-Sprache-Funktionen, taktile Tastaturen usw.. Unternehmen müssen außerdem prüfen, wie Mitarbeiter anderweitig effektiv eingesetzt werden können.
Drucklösungen für optimale Leistung
Am Anfang des Designprozesses steht die sorgfältige Auswahl der Hardwarekomponenten. Der Entwurf eines Beleg-, Ticket- oder Etikettendruckers, der von Anfang an perfekt in den Kiosk passt, sorgt nicht nur dafür, dass der verfügbare Platz bestmöglich genutzt wird, sondern gewährleistet eine optimale Leistung, insbesondere in Bezug auf den Papierpfad. Ein hochwertiger Drucker, ob Einbaumodul-Mechanismus oder einbaufertiger Komplettdrucker, ist für den zuverlässigen Betrieb des Kiosks äußerst wichtig, um Ausfallzeiten und Wartungskosten möglichst gering zu halten.
Komplettdrucker sind für Selbstbedienungskioske ideal, bei denen Mitarbeiter vor Ort sind, um bei Bedarf die Druckmedien aufzufüllen. Für die meisten Kioskdrucker ist eine Papierhalterung in Standardgröße und optional eine Halterung für große Papierrollen verfügbar. Ein häufiges Auswechseln der Papierrollen kann zeitaufwendig sein. Daher ist es wichtig, einen Drucker auszuwählen, der über die richtige Papierrollenkapazität für die jeweilige Anwendung verfügt. Für Einzelhandels- oder Gastronomieumgebungen, in denen viel Betrieb herrscht, bieten frontal zugängliche Komplettdrucker mit „Drop-In“-Papiereinlage eine kompakte Drucklösung, die ein einfaches Auswechseln der Papierrolle ermöglicht.
Die Drucker können das Papier je nach Anwendung entweder vollständig abtrennen und ausgeben oder mit einem „Presenter“ oder einer Papierausgangsführung ausgestattet werden. Die Ausgabevorrichtung verhindert Papierstaus, die dadurch entstehen, dass das Papier vor Abschluss des Druckvorgangs entnommen wird. Dieses Modul wird zwischen dem Kioskschlitz und dem Drucker positioniert und bietet einen genauen Ausgabepfad für das Papier. Der Drucker sollte außerdem mit Sensoren und Papierstatusmeldern ausgestattet sein, die anzeigen, ob ein Kiosk nur noch wenig Papier hat, ein Papierstau vorliegt oder der Drucker offline ist. Diese sollten möglichst zentral sichtbar sein, damit der Status aller Drucker überwacht und ein effizienter Betrieb gewährleistet werden kann.
Die Auswahl eines Druckers mit zahlreichen Schnittstellenoptionen und innovativen Cloud-Technologien verbessert die Druckleistung des Kiosks. Dies ist wichtig, da der Schnittstellentyp und die Druckeranschlüsse bestimmen, wie der Drucker kommuniziert. Für Anwendungen wie Click & Collect und die Warenrückgabe im Geschäft ist ein Drucker wichtig, der für das Remote-Drucken von Belegen und Tickets direkt von einem Webserver auf vernetzten Druckern an beliebigen Standorten geeignet ist. Diese Drucker können dank Remote-Funktionalität zudem von jedem Standort aus per Fernzugriff verwaltet werden.
Zuverlässige Konnektivität ist bei einem Selbstbedienungskiosk unerlässlich. Daher kann der Einbau eines Druckers mit integriertem Hub eine direkte Kommunikation zwischen Tablet-Betriebssystem und Drucker ermöglichen, sodass das Tablet aufgeladen und die an den Drucker angeschlossenen Peripheriegeräte wie Barcodelesegerät, RFID-Lesegerät, Tastatur usw. gesteuert werden können.
Da die Kioskentwicklung zeitaufwendig ist, ist es wichtig, einen Drucker auszuwählen, der eine zukunftssichere Lösung bietet. Ein umfangreiches SDK und eine Treiber-Suite sind für Entwickler äußerst wichtig, um die Drucklösung einfach integrieren zu können, vor allem bei Verwendung mehrerer Drucker oder in einem großen Kiosknetzwerk. Die Integration wird auch durch ein erfahrenes technisches Team erleichtert, das Sie sowohl bei der Auswahl der Hardware als auch bei der Softwareentwicklung unterstützt und berät.
Technisches Know-how von Star
Star Micronics verfügt über mehr als 30 Jahre Erfahrung und Expertise in der Kioskbranche und genießt einen beispiellosen Ruf für höchste Zuverlässigkeit. Als führender Spezialist für komplette und modulare Kiosk-Drucklösungen bietet das Unternehmen ein umfangreiches Portfolio von branchenführenden Produkten an. Star hat spezialisierte Kioskprodukte für einige der weltweit bekanntesten Einzelhandels-, Gastronomie-, Freizeit- und Unterhaltungsketten sowie für große Lotterie- und Ticketanwendungen bereitgestellt und langjährige Partnerschaften mit führenden Kioskherstellern aufgebaut. Star unterstützt Softwarepartner für iOS-, Android-, Windows- und ChromeOS-Tablets bei der Kioskintegration und bietet mit StarIO.Online einen cloudbasierten Dienst für die Fernverwaltung von Geräten an.
Durch das technische Know-how und den Support von Star ist sichergestellt, dass Entwickler die Drucker von Star stets zuverlässig integrieren können. Die fortschrittlichen Treiber von Star unterstützen die Branchenstandards aller gängigen Desktop- und Tablet-Betriebssysteme. Star stellt Entwicklern auch erstklassige SDKs, Quellcode und technische Handbücher zur Verfügung.
