Am 19.06.2013 fand in den Räumen des IFH Köln die 3. Kölner Handelsrunde zum Thema "Der Möbelhandel im Internet – Potenziale und Herausforderungen" statt. 30 Gäste konnten begrüßt werden, für deren Teilnahme und interessante Diskussionsbeiträge sich das IFH Köln an dieser Stelle nochmals ganz herzlich bedankt.
Im Folgenden erhalten Sie einen kurzen Rückblick auf die Veranstaltung sowie ausgewählte Inhalte der Referentenvorträge als pdf-Download.
Eröffnung: Dr. Kai Hudetz, Geschäftsführer, IFH Köln
Dr. Kai HudetzHerr Dr. Hudetz eröffnete im Zuge seines Begrüßungsvortrags den inhaltlichen Teil der Veranstaltung mit einem Zitat von Oliver Samwer: „Die absolut professionellen Offline-Händler werden überleben, aber 80 Prozent werden es nicht schaffen.“ Dieser Ausspruch, insbesondere vor dem Hintergrund, dass mit home24.de eine Samwer-Unternehmung das erklärte Ziel verfolgt, IKEA zu überholen, bringt gemäß Herrn Dr. Hudetz im Grundsatz den altbekannten Ausspruch „Handel ist Wandel“ zum Ausdruck, wenngleich sich die Geschwindigkeit des Wandels in den letzten Jahren zunehmend erhöht hat. Treiber sind in diesem Bereich vor allen Dingen die Internet-Pure-Player, die mit innovativen, skalierbaren Geschäftskonzepten die „alteingesessenen“ Marktteilnehmer attackieren und deutliche Bewegung in den gesamten Markt bringen. Umso mehr war aufgrund der Vielzahl von Teilnehmern, die aus den unterschiedlichsten Möbelsegmenten und von den verschiedensten Marktteilnehmern den Weg in die Räumlichkeiten des IFH Köln gefunden hatten, die Grundlage für einen spannenden und informativen Nachmittag gelegt.
Vortragscharts von Dr. Kai Hudetz zum Download
Der Status quo im Online-Möbelhandel und Zukunftsperspektiven: Dr. Susanne Eichholz-Klein, Bereichsleiterin, IFH Retail Consultants
Dr. Susanne Eichholz-KleinDas der Möbelmarkt nach langen Jahren der stetig sinkenden Umsätze seit dem Jahr 2010 wieder einen kleinen Aufwärtstrend erlebt, zeigte Dr. Susanne Eichholz-Klein zu Beginn ihres Vortrags anhand aktueller Marktzahlen. Dass die Profiteure dieses Trends zum einen die Warengruppe der Wohnaccessoires ist, die sich in den Abverkäufen besser entwickelt hat als die Warengruppe der Möbel, und zum anderen die Marktteilnehmer der Online-Händler, verdeutlicht, vor welchen Herausforderungen der „klassische“ Möbelhandel aktuell steht. Mit welchen Ansätzen, Services und Features Online-Händler hierbei am Markt präsent und erfolgreich sind, wurde anhand einer Reihe von Praxisbeispielen aufgezeigt. Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist hierbei die emotionale Ansprache potenzieller Käufer über in sich stimmige Themenwelten, in denen neben den Möbeln auch Wohnaccessoires eine zentrale Rolle spielen.
Vortragscharts von Dr. Susanne Eichholz-Klein zum Download
Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten beim Kauf von Möbeln: Aline Eckstein, Bereichsleiterin, ECC Köln (www.ecckoeln.de)
Aline Eckstein„Online kommt!“ stellte Aline Eckstein zu Beginn ihres Vortrags fest, und führte aus, dass dies auch in zunehmendem Maße für den Möbelmarkt gilt. Welchen Herausforderungen sich die Hersteller und Händler auf diesem aktuell noch sehr dynamischen Markt ausgesetzt sehen, verdeutlichen die in Auszügen präsentierten Ergebnisse der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce“ des ECC Köln. Anhand einer Reihe von Praxisbeispielen wurde anschließend dargestellt, wie es insbesondere Internet-Pure-Playern bereits heute gelingt, den gestiegenen Ansprüchen der Konsumenten gerecht zu werden. Wie wichtig diesbezüglich ein erfolgreiches Cross-Channel-Management ist, zeigt die Tatsache, dass sich bereits heute jeder dritte Möbelkäufer vorab online informiert, bevor er einen Kauf in einem stationären Geschäft tätigt; dies geht aus den Ergebnisse der Studie „Das Cross-Channel-Verhalten der Konsumenten“ des ECC Köln hervor. Nur wer sich den sich ändernden Informations- und Konsumgewohnheiten der Käufer anpasst, kann dauerhaft am Markt bestehen. Denn für alle Marktteilnehmer gilt, und damit beendete Frau Eckstein ihren Vortrag und läutete die Kaffeepause ein, „Wer nicht mit der Zeit geht, wird mit der Zeit gehen“.
Vortragscharts von Aline Eckstein zum Download
Abschöpfung des Online-Marktpotenzials – Wie setze ich (m)eine Online-Strategie erfolgreich um?: Hubert Ramcke, Vorstand, Putz & Partner Unternehmensberatung AG (www.putzundpartner.de)
Hubert Ramcke„Es geht darum, Geld zu verdienen!“ lautete der inoffizielle Titel des abschließenden Vortrags durch Herrn Ramcke, der die Frage thematisierte, wie Händler ihre Omni-Channel-Strategie erfolgreich umsetzen und auf diese Weise ihr Online-Marktpotenzial optimal abschöpfen können. Ausgehend von der Feststellung, dass sich der Online-Möbelmarkt aktuell noch in der Entwicklungsphase befindet, wurde der Fokus zunächst auf die unternehmensinternen Veränderungsprozesse gelegt, die notwendig sind, um im Bereich des E-Commerce erfolgreich zu sein. Anschließend wurde der Blick auf die Chancen und Potentiale des Online-Möbelhandels gerichtet, wie sie beispielsweise in Form des Retourenmanagements vorliegen. Zum einen, da nach Einschätzung von Herrn Ramcke 10 Prozent der Artikel für 70 Prozent des Retourenwerts verantwortlich sind. Zum anderen, da ein gelungenes Retourenmanagement das Potenzial besitzt, Kunden zu begeistern und dem Unternehmen dabei helfen kann, positiv aus der Masse der Anbieter herauszustechen.
Vortragscharts von Hubert Ramcke zum Download
Im Anschluss an das Programm bestand die Möglichkeit, bei Kölsch und Fingerfood Networking zu betreiben und Erfahrungen auszutauschen, was von den Teilnehmern bei strahlendem Sonnenschein auch rege genutzt wurde.
