Mit M-Commerce als Motor brummt der E-Commerce: Während der gesamte deutsche Einzelhandel in diesem Jahr um 1,7 Prozent wächst, freut sich der Online-Handel 2016 über ein herausragendes Wachstum von 18 Prozent – der M-Commerce allein sogar von über 45 Prozent.
Mit einem prognostizierten Online-Umsatz von 62 Milliarden Euro, davon 21 Milliarden Euro mobil, wird hierzulande dieses Jahr jeder achte Euro über Computer oder mobile Endgeräte erwirtschaftet (13,5 Prozent des Gesamthandels). Das ergab eine internationale Untersuchung im Auftrag von RetailMeNot.
Das Wachstum des digitalen Handels geht jedoch mit einem Rückgang des stationären einher – Experten rechnen 2016 mit Umsatzeinbußen in Ladengeschäften von 1,7 Prozent. Für Händler steigt damit die Notwendigkeit, die neuen Verkaufswege zu integrieren, Omnichannel-Lösungen zu finden und Off- und Online-Verkaufsmaßnahmen zu verknüpfen, um langfristig Erfolg sicherzustellen.
Trend: Mobile sorgt für gesteigerten Umsatz im stationären Handel
Online- und stationärer Handel dürfen dabei nicht als getrennte und konkurrierende Kanäle betrachtet werden. Im Gegenteil: Um mit dem Wettbewerb Schritt zu halten, müssen Händler Synergien von digitaler und physischer Welt gekonnt nutzen, auf das veränderte Kaufverhalten der Konsumenten eingehen und ihr Angebot entsprechend anpassen. Dabei erweist sich das Smartphone zwar zunehmend auch als Absatzkanal – es füllt aber insbesondere die Rolle des „Influencers“ immer besser aus.
Auch wenn die eigentliche Transaktion oft über einen anderen Kanal abgeschlossen wird, können die mobilen Begleiter die Kaufentscheidung der Verbraucher maßgeblich beeinflussen, potentielle Kunden an den Point of Sale locken und so eine verkaufsfördernde Wirkung entfalten: 124 Millionen Euro konnten im vergangenen Jahr durch den Einsatz von Mobile-Marketing-Maßnahmen im stationären Handel zusätzlich umgesetzt werden, weitere 11,4 Millionen Euro erfolgten direkt über mobile Zahlungsmöglichkeiten.
„Die Grenzen zwischen den Vertriebskanälen verschwimmen zunehmend. Für die Konsumenten existieren sie sowieso kaum noch: Sie erwarten gleiche Services und Angebote über alle Kanäle hinweg und wandeln virtuos und nahtlos zwischen den Plattformen. Der sogenannte ROPO-Trend (Research Online, Purchase Offline), bei dem Verbraucher zuerst im Internet recherchieren und dann im stationären Laden kaufen, ist der beste Beweis dafür“, erklärt Karina Spronk, Leiterin Partner Management Deutschland bei RetailMeNot. Doch das Smartphone als ständiger Einkaufsbegleiter kommt auch im Ladengeschäft selbst verstärkt zum Einsatz: Viele Kunden greifen vor Ort zum Handy, um Preise zu vergleichen, Produktinformationen zu recherchieren oder nach Gutscheinen und anderen Sparmöglichkeiten zu suchen.
„Offline- und Multikanalhändler reagieren auf verschiedene Art und Weise auf das veränderte Kaufverhalten der Konsumenten. Bei Web2Store-Kampagnen werden das stationäre Geschäft und das Webangebot vollkommen vernetzt und zum Beispiel über mobile Coupons strategisch Kaufanreize gesetzt. Diese Maßnahmen können durch neue Technologien wie Geolokalisierung, Push-Benachrichtigungen und Beacons noch weiter optimiert werden. Auch die Integration mobiler Zahlungsmöglichkeiten, wie zum Beispiel des kontaktlosen Bezahlens mit NFC und Wallet-Apps sowie des mobilen Self-Check-Outs, bieten Offline-Händlern zukünftig große Wettbewerbspotenziale,“ so Spronk weiter. „Das Fazit: Zukunftsorientierte Händler beschränken sich
nicht nur auf einen Vertriebsweg, sondern verknüpfen stationäres und Online-Geschäft enger miteinander. Dabei richten sie ihre Kommunikation sowie Budgets über alle Geschäftsbereiche hinweg auf eine kohärente und konsistente Omnichannel-Strategie aus. Nur so können sie für ihre Kunden ein zeitgemäßes Einkaufserlebnis schaffen und vom mobilen Boom bestens profitieren.“
Eine Infografik zum Thema Mobile Shopping in Europa und Nordamerika finden Sie hier.
