Die Kassenschlange – Der größte Feind eines guten Einkaufserlebnisses
Moderne Checkout-Lösungen für einen schnellen und effektiven Bezahlvorgang
Niemand steht gerne an der Kasse und wartet darauf, seinen Einkauf zu bezahlen, für den man sich sowieso schon entschieden hat. Besonders frustrierend wird es, wenn man unter Zeitdruck steht oder nur eine geringe Anzahl an Artikel kaufen möchte. Ein zuvor positives Einkaufserlebnis, welches durch bspw. eine persönliche Beratung bestärkt wurde, kann binnen Sekunden ins Negative schwenken. Alles nur aufgrund eines obligatorischen Prozesses – Dem Bezahlvorgang. Einzelhändler*innen ist dieses Problem durchaus bewusst. Die voranschreitende Digitalisierung bietet zudem viele Möglichkeiten, langer Wartezeit an der Kasse zu Stoßzeiten vorzubeugen – ohne, dass zusätzliche Personalkosten entstehen.
Queue Busting zu Stoßzeiten
Eine Möglichkeit, eine Kassenschlange punktuell aufzulösen, ist Queue Busting. Statt die Artikel erst an der Kasse aufs Band zu legen, setzt Queue Busting früher an. Mitarbeitende gehen die Warteschlange entlang und scannen die Artikel der Kund*innen. Die Artikel werden in einem Barcode zusammengefasst, der einfach an die Kasse übergeben werden kann. Somit entfällt das lästige Auf- und Abladen der Artikel auf das Kassenband und der Kassierprozess wird beschleunigt.
Queue Busting empfiehlt sich besonders in kleinflächigen Geschäften, in denen eine weitere Kasse keinen Platz findet.
mPOS als mobile Kasse
Ein mobiles POS-Gerät bietet über Queue Busting hinaus zusätzliche Vorteile. Artikel können nicht nur gescannt und an die Kasse übergeben werden. Kund*innen können direkt bei Kundenberater*innen bezahlen und das Geschäft danach verlassen.
mPOS-Geräte ermöglichen damit einen ortsungebundenen Bezahlvorgang. Dieser integriert sich nahtlos in die Beratungsleistungen. Klassische Ladenkonzepte können neu gedacht werden. Ohne Kassentische haben Geschäfte mehr Raum für die Produktpräsentation.
Self-Checkout zur Entlastung der traditionellen Kasse
Eine derzeit an Popularität gewinnende Lösung ist die Integration von Self-Checkout. Stationäre Express-Kassen sind bereits bei einigen Einzelhändler*innen als Kassen-Option für Kund*innen zugänglich. Kund*innen scannen dabei an Terminals ihre Artikel selbst und bezahlen diese stationär. Scan & Go geht einen Schritt weiter und bringt das Scannen und Bezahlen von Artikeln als App auf das Smartphone. Somit können Kund*innen komplett autonom und selbstbestimmt einkaufen.
Zusätzliche Checkout-Optionen entlasten klassische stationäre Kassen, Kassenschlangen verringern sich oder entstehen nicht. Das Einkaufserlebnis wird nicht mehr durch das lange Anstehen an einer Kassenschlange verschlechtert. Entlastete Mitarbeitende können den Fokus auf die Kundenbetreuung legen und sorgen somit für eine Wohlfühlatmosphäre im Geschäft.
Erfahren Sie mehr über Ihre Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis zu verbessern.
Themenkanäle: Mobile Payment, Digitalisierung, Smartphone, Kundenerlebnis, kontaktloses Bezahlen, Scanner, Checkout, POS-Lösung
