Breuninger, mit zwölf Filialen in Deutschland und einer weiteren in Luxemburg vertreten, steht für ein traditionelles Einkaufserlebnis im Premiumsegment. Mit einem starken Fokus auf persönliche Beratung und Luxusmarken im stationären Handel, stellt sich das Unternehmen nun der Herausforderung, diese Werte plattformübergreifend in die digitale Ära zu übertragen. Dabei setzt das Unternehmen verstärkt auf eine Omnichannel-Strategie, um seine Werte und Servicequalität nahtlos zwischen stationärem Handel und Onlinepräsenz zu vereinen. Wie genau der Retailer das macht, konnte man in der 16. Folge des Retail o-Tones Podcasts erfahren. Dort war Julia ("Jules") Antkowiak, Product Owner Mobile bei Breuninger, zu Besuch und hat mit Moderatorin Alexandra ("Alexis") Tsingeni über die Herausforderungen und Strategien einer Omnichannel-Lösung bei Breuninger gesprochen. Hier die Quick-Wins.
Tradition trifft auf Digitalisierung: Die Herausforderung für Breuninger
Die Integration eines florierenden Onlineshops mit dem traditionellen Erlebnis der Departement Stores stellt Breuninger vor die Herausforderung, seine hochwertige Kundenerfahrung aufrechtzuerhalten bzw. zu stärken. Dabei liegt der Fokus darauf, dass Kund*innen unabhängig vom Kanal ein konsistentes und erstklassiges Einkaufserlebnis genießen können. Das einzigartige Einkaufserlebnis, das Kund*innen vor Ort genießen, soll auch digital erlebbar sein.
Plattformübergreifende Vernetzung für eine nahtlose Kundenreise
Ein zentraler Bestandteil dieser Strategie ist die umfassende Vernetzung der Kundendaten über verschiedene Plattformen hinweg. Durch ein Loyalty-Programm und eine dedizierte App können Kund*innen personalisierte Empfehlungen erhalten, Beratungstermine buchen und ihre Lieblingsmarken speichern. Dies ermöglicht es Breuninger, seinen Kund*innen einen Mehrwert zu bieten, der über den reinen Einkauf hinausgeht und sie über verschiedene Touchpoints hinweg zu unterstützen.
Breuninger App
Schrittweise Innovationen für eine verbesserte Kundenerfahrung
Bei der Einführung neuer Technologietrends setzt Breuninger auf einen schrittweisen Ansatz, der sicherstellt, dass neue Funktionen sowohl für die Kund*innen als auch für das Verkaufspersonal einen echten Mehrwert darstellen. Dabei steht im Vordergrund, die Erwartungen der Kund*innen zu erfüllen und gleichzeitig die traditionellen Werte und die persönliche Note der Marke zu bewahren. Auch die Schulung des Personals spielt dabei eine entscheidende Rolle.
Einsatz von Gen AI für optimierte Kundeninteraktionen
Gen AI wird bei Breuninger gezielt eingesetzt, um die Interaktionen mit den Kund*innen zu optimieren und personalisierte Erlebnisse zu bieten. Dabei geht es nicht nur darum, Kundendaten effizient zu verwalten und zu nutzen, sondern auch darum, das Verkaufspersonal mit intelligenten Daten zu unterstützen. Auf diese Weise können Beratungsqualität und Serviceleistungen vor Ort weiter verbessert werden. Im Onlineshop kommen Gen AI-basierte Empfehlungssysteme zum Einsatz, die den Kund*innen maßgeschneiderte Produktvorschläge machen und so das Einkaufserlebnis auf ein neues Level heben.
Breuningers Omnichannel-Initiative: Eine Antwort auf vielfältige Kundenbedürfnisse
Die Omnichannel-Strategie von Breuninger zielt darauf ab, eine breite Zielgruppe anzusprechen und deren Erwartungen zu erfüllen. Durch die Kombination inspirierender Features mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche wird nicht nur eine nahtlose Einkaufsreise gewährleistet, sondern auch die persönliche Note und das exklusive Markenerlebnis von Breuninger im digitalen Raum verstärkt betont.
Zukunftsperspektiven: Innovatives Denken für eine digitale Transformation
Breuninger möchte seine Omnichannel-Strategie kontinuierlich weiterzuentwickeln, um die sich verändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Kund*innen zu erfüllen. Departement Stores und Onlineshop werden nun stets zusammen gedacht. Die Integration von Technologie und traditionellen Werten stehen dabei im Mittelpunkt, um ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, das über alle Verkaufskanäle hinweg einheitlich und hochwertig ist. Das Ziel ist es, die Gesamterfahrung für alle – für die Mitarbeitenden und für die Kund*innen – am Ende zu verbessern.
