Advertorial • 01.01.2017

IT-Lösungen für die Customer Journey

Toshiba zeigt den Besuchern der EuroShop am Stand 6/C41, wie die Kunden auf unterschiedlichen Einkaufs-Wegen ans Ziel kommen

Viele Wege führen zur Kasse. Doch so mancher Kunde überlegt es sich vorher anders und geht nicht bis zum Ziel. Auf der EuroShop können Einzelhändler am Toshiba Messestand die Kaufprozesse verschiedener Kunden erleben. Sie erfahren, wie sie mit IT-Lösungen diese Prozesse so gestalten, dass die Kunden den Weg bis zur Kasse gehen und dort bezahlen.

Eine Reise beginnt daheim

Jeder Kunde ist anders. Manche gehen gern spontan einkaufen, während andere ihren Einkauf lieber planen. Wer schon genau weiß, was er braucht, will vielleicht seinen Online-Warenkorb zuhause bequem vom Sofa aus zusammenstellen. Und dann möchte er die Wahl haben: Der eine möchte den Einkauf nach Hause geliefert bekommen, der andere zieht es vor, die bestellten Artikel in der nächst gelegenen Filiale abzuholen. Das Abholen und Bezahlen muss schnell und reibungslos funktionieren.

Anbieter
Logo: Toshiba Global Commerce Solutions (Germany) GmbH

Toshiba Global Commerce Solutions (Germany) GmbH

Carl-Schurz-Str. 7
41460 Neuss
Deutschland
Christoph von Lingen ist Country Sales Leader für die Retail-Lösungen bei...
Christoph von Lingen ist Country Sales Leader für die Retail-Lösungen bei Toshiba.
Quelle: Toshiba

Wenn Kunden ihre Artikel abholen, bezahlen oder umtauschen möchten, haben die Filialmitarbeiter an den POS-Terminals der TCxWave Familie alle Informationen im Blick. Dafür sorgen die großen Bildschirme mit Multi-Touch-Technologie. Die neuen Modelle verfügen über Intel Prozessoren der sechsten Generation und sind mit vorinstalliertem Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB for Retail oder Thin Clients (64-bit) erhältlich. Das garantiert die erforderliche Leistungsfähigkeit.

Für die Anbindung an zentrale Systeme wie SAP/Retail setzen die Kassensoftware-Lösungen von Toshiba auf offene Standards und bieten definierte Schnittstellen. Das erleichtert die Integration, damit die Kassen mit dem Order-Management- und Warenwirtschafts-System kommunizieren können. Eventuell möchte ein Kunde einen der online bestellten Artikel doch nicht kaufen. Dann muss die Information, dass sich dieser Artikel in der Filiale befindet, verarbeitet werden können.

Zusätzliche Angebote für unterwegs

Andere Kunden möchten mit einer fertigen Einkaufsliste in ein Geschäft gehen, um dort selbst die Artikel auszuwählen. Eine App des Einzelhändlers ermöglicht ihnen, diese Liste auf ihrem Smartphone zu erstellen. Während der Kunde in der Filiale einkauft, kann er sein Smartphone auch zum Scannen der Artikel nutzen. Auf der Verkaufsfläche installierte Beacons ermöglichen es dem Einzelhändler, diesem Kunden weitere Angebote zu machen. Ab Betreten des Geschäfts informiert ihn die App über Sonderangebote, die zu ihm und seinem Einkaufsverhalten passen.

Einzelhändler können ihren Kunden die Wahl lassen und ihnen das Bezahlen an...
Einzelhändler können ihren Kunden die Wahl lassen und ihnen das Bezahlen an SB-Kassen ermöglichen.
Quelle: Toshiba

Nach der Reise ist vor der Reise

Am Ende des Einkaufs geht jeder Kunde in die Kassenzone zum Bezahlen. Der Einzelhändler kann ihm auch hier die Wahl lassen zwischen SB-Kasse, Bezahlstation und einer Kasse, die von einem Mitarbeiter bedient wird.

Der Bezahlvorgang soll schnell und sicher ablaufen. Dafür sorgen die Kassenlösungen von Toshiba. Muss ein Mitarbeiter beispielsweise einen Artikel stornieren, ruft er den Kollegen mit der erforderlichen Berechtigung direkt über die Kasse herbei. Bis dieser zur Kasse kommt, kann der Mitarbeiter bereits die Artikel des folgenden Kunden einscannen und so die Wartezeit reduzieren. 

Hat der Kunde seinen Einkauf bezahlt und die Filiale verlassen, ist die Customer Journey zunächst abgeschlossen. Wird er aber bei seinem nächsten Einkauf wiederkommen? Das hängt davon ab, ob er mit dem Einkaufserlebnis zufrieden war.

Weitere Beiträge zum Thema:

Beliebte Beiträge:

Thumbnail-Foto: Frag den Bot: Generative KI im Handel
02.01.2024   #Tech in Retail #Lebensmitteleinzelhandel

Frag den Bot: Generative KI im Handel

Revolution im Handel: Die Ära der generativen KI und KI-Bots

Sie können Daten analysieren, Produkte betexten, Kundenfragen beantworten oder Code schreiben...

Thumbnail-Foto: Neue Überfalltaste von Verisure schützt bedrohte Mitarbeitende...
20.10.2023   #Sicherheit #Personalmanagement

Neue Überfalltaste von Verisure schützt bedrohte Mitarbeitende

Bei einem stillen Alarm handeln die Profis in der Notruf- und Serviceleitstelle des Sicherheitsanbieters sofort

Mitarbeitende in Geschäften, Praxen und anderen Gewerberäumen erhalten mit der neuen Überfalltaste des Sicherheitsanbieters Verisure noch schneller professionelle Hilfe, wenn sie beispielsweise von einer aggressiven Kundin oder einem ...

Thumbnail-Foto: Wie schützen VPNs Ihre Online-Privatsphäre?...
15.11.2023   #Onlineplattform #IT-Sicherheit

Wie schützen VPNs Ihre Online-Privatsphäre?

Die rasante Expansion des digitalen Raums bringt sowohl Bequemlichkeit als auch Risiken ...

Thumbnail-Foto: Digitale Filialen und Smart Retail mit LANCOM...
26.01.2024   #Online-Handel #stationärer Einzelhandel

Digitale Filialen und Smart Retail mit LANCOM

Intelligente, zuverlässige Vernetzung für Filialstrukturen.

Der stationäre Handel steht vor großen Herausforderungen im Wettbewerb mit technologiegetriebenen Online-Unternehmen ...

Thumbnail-Foto: HP Engage Express Kiosk – Die Zukunft des Self-Service bei POSBOX...
31.10.2023   #Self-Checkout-Systeme #Selbstbedienung

HP Engage Express Kiosk – Die Zukunft des Self-Service bei POSBOX

Vielseitige und flexible Möglichkeiten für den stationären Einzelhandel

Der Point-of-Sale im Einzelhandel hat sich in den letzten Jahren weiterentwickelt: Neben bedienten Kassenstationen erleben Self-Service-Lösungen im stationären Handel eine große Verbreitung. Wie eine Markterhebung des EHI Retail ...

Thumbnail-Foto: ALDI treibt Recycling voran: Discounter testet Produktverpackungen mit...
07.12.2023   #Tech in Retail #Verpackungen

ALDI treibt Recycling voran: Discounter testet Produktverpackungen mit digitalen Wasserzeichen

ALDI engagiert sich für eine verbesserte Trennung von Kunststoffverpackungen ...

Thumbnail-Foto: Trigo und Netto kündigen einen autonomen Supermarkt mit...
24.01.2024   #Tech in Retail #Künstliche Intelligenz

Trigo und Netto kündigen einen autonomen Supermarkt mit Echtzeit-Quittungsfunktion an.

„Letzter Schritt” zum reibungslosen Einkaufen schafft Vertrauen bei Verbrauchern, die ihre Quittungen VOR dem Verlassen des Geschäfts einsehen möchten
Lebensmittelmarkt mit einer Verkaufsfläche von 800 m2 mit Computer Vision AI ist der größte neu ausgerüstete Supermarkt in Europa, der eine reibungslose Checkout-Erfahrung bietet

Trigo, ein führender Anbieter von KI-gestützter Computer-Vision-Technologie, die herkömmliche Einzelhandelsgeschäfte in digitale Smart Stores verwandelt, und die Discounter-Supermarktkette Netto Marken-Discount (auch als Netto ...

Thumbnail-Foto: Erfolgsfaktor Payment: Mehr als nur bezahlen
15.01.2024   #Tech in Retail #Zahlungssysteme

Erfolgsfaktor Payment: Mehr als nur bezahlen

Rückblick ins Jahr 1994: Datenbanken und ERP-Systeme, erste kommerzielle Websites, Mobiltelefone mit Farbdisplay, CD-ROMs, die Programmiersprache Java ...

Thumbnail-Foto: REWE Group fit für digitale Transformation
27.11.2023   #stationärer Einzelhandel #App

REWE Group fit für digitale Transformation

Digitales Wachstum der REWE Group: Kunden-WLAN und Multiprovider SD-WAN Standortvernetzung der ersten Generation

Die REWE Group ist fit für die digitale Transformation. Smart Shopping und mobiles Bezahlen, E-Commerce und Onlinehandel sind schnell wachsende Servicesegmente. Die REWE Group ist darauf vorbereitet. Mit einer zukunftssicheren ...

Thumbnail-Foto: Hilfe für den Handel: Wir stellen vor – „Handel innovativ“...
26.10.2023   #Online-Handel #stationärer Einzelhandel

Hilfe für den Handel: Wir stellen vor – „Handel innovativ“

Das Projekt unterstützt den stationären Einzelhandel bei der Umsetzung digitaler Services – auch bei der Personalgewinnung

Neue digitale Lösungen sowie Verknüpfungen von Vertriebsformen des Einzelhandels mit Online-Angeboten. Sie zu entwickeln – dabei hilft das Projekt „Handel innovativ" dem Einzelhandel – nicht nur mit Know-how, sondern ...

Anbieter

POSBOX GmbH
POSBOX GmbH
Süchtelner Str. 16
41066 Mönchengladbach
REMIRA Group GmbH
REMIRA Group GmbH
Phoenixplatz 2
44263 Dortmund
m3connect GmbH
m3connect GmbH
Pascalstraße 18
52076 Aachen
SALTO Systems GmbH
SALTO Systems GmbH
Schwelmer Str. 245
42389 Wuppertal
Verisure Deutschland GmbH
Verisure Deutschland GmbH
Balcke-Dürr-Allee 2
40882 Ratingen