Mitarbeiterkommunikation in der Pandemie
Mehrwert durch Messenger: Q-Chat
Die Corona-Pandemie stellt Einzelhändler vor große Herausforderungen – ganz im Mittelpunkt steht dabei die Kommunikation mit den Mitarbeitern. Doch wie sollen Händler mit ihren Mitarbeitern kommunizieren in einer Zeit mit ständig wechselnden Regelungen, kurzfristigen Besetzungen und Filialen, die quasi über Nacht wegen eines Lockdowns schließen müssen?
Nicht nur in einer Zeit der Unsicherheit gilt: Mitarbeiter wollen sich austauschen. Sie brauchen Informationen vom Unternehmen und wollen Neuigkeiten und ihre Interessen über Social Media miteinander teilen. Berufliche und private Kommunikation vermischen sich dabei häufig. Das gilt für die Themen, so auch für die Tools: So nutzen viele Mitarbeiter für ihre beruflichen Themen private Messenger wie zum Beispiel WhatsApp.
Solche Tools, die von Mitarbeitern einfach und unbedarft verwendet werden, werfen aus Sicht des Unternehmens mehrere Risiken auf: In privaten Messenger-Gruppen werden Themen unkontrolliert verbreitet – private und berufliche Themen verschwimmen und sind für das Unternehmen nicht nachvollziehbar. Wenn ein Mitarbeiter das Unternehmen verlässt, gibt es keine Kontrolle, ob der Mitarbeiter noch in der WhatsApp Gruppe weitergeführt wird. Niemand kontrolliert, ob ein Ehemaliger noch unternehmensinterne Inhalte bekommt. Das wirft datenschutzrechtlich große Probleme auf.
Wie lässt sich die Sicherheitslücke vermeiden?
Es klafft also eine Lücke zwischen den Bedürfnissen der Mitarbeiter und den Anforderungen des Unternehmens. Die simple Mitarbeiter-Kommunikation mit Chats und Chat-Gruppen ist zwar sozial, jedoch weder zielgerichtet noch sicher und unternehmenskonform.
Wie lassen sich diese Fallstricke umgehen und kommunikative Herausforderungen lösen? Es gibt gerade jetzt einige bewährte Ansätze, die von Einzelhändlern bereits erfolgreich eingesetzt werden. So lässt sich die Bindung zu den Mitarbeitern erfolgreich durch die App Q-Chat stärken. Q-Chat ist ein Modul innerhalb der Reflexis One Plattform (auch einzeln einsetzbar). Die App deckt aufgrund ihrer handelsspezifischen Entwicklung speziell die Themen von Einzelhändlern in der Filiale ab. Und sie ist eine sichere Lösung, die mit sensiblen Daten vertraulich umgeht und datenschutzkonforme Kontrolle gewährleistet.
Mit der Q-Chat Lösung von Reflexis:
- Haben alle Mitarbeiter ein einheitliches Tool für ihre Kommunikation
- Ist Kommunikation in Gruppen möglich
- Können Sie Kanäle einrichten – für Updates wie beispielsweise Covid-Updates
- Ist es einfach Fotos zu posten – optimal zum Austausch zwischen Stores und Area Managers
- Ist die persönliche und berufliche Kommunikation für die Mitarbeiter einfach und sicher
- Ist die Kommunikation DSGVO-konform
- Hat das Unternehmen die Kontrolle, z.B. wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen
- Haben Händler ein rollenbezogenes Kommunikationstool mit Single Sign-On
Aus vielen kleinen Mosaiksteinen bei der täglichen Kommunikation ergibt sich so ein neues Bild. Eines, das Einzelhändler positiv mitgestalten können. Digitale Tools wie Q-Chat spielen darin eine wichtige Rolle, weil sie eine unkomplizierte Gestaltung von Social Media ermöglichen.
Bessere Mitarbeiterbindung durch Kommunikation
Einzelhändler haben jetzt die Chance, die Bindung zwischen ihrem Unternehmen und den Mitarbeitern zu halten und sogar zu stärken. Damit schaffen sie einen nachhaltigen Mehrwert, der sich gewinnbringend auswirken kann.
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