Bericht • 23.03.2015

Big Data in der Fuβgängerzone

Warum es für den stationären Einzelhandel so wichtig ist seine Kunden zu verstehen

Der Strukturwandel im deutschen Einzelhandel ist deutlich spürbar. Für 2015 wird für den gesamten Einzelhandel ein Umsatzplus von 1,5 Prozent erwartet, der Onlinehandel wird um 12 Prozent wachsen und ist damit ein groβer Wachstumstreiber für die gesamte Branche.

Steigende Konsumausgaben online und sinkende Kundenfrequenzen in den Fuβgängerzonen machen es für stationäre Einzelhändler nötig den Rückstand gegenüber Webshops mit Hilfe digitaler Strategien aufzuholen. Die intelligenten Daten, die Webshopbetreiber durch den Einkauf ihrer Kunden erhalten, muss sich auch der stationäre Handel zunutze machen und so den persönlichen Kontakt zu Kunden ausbauen.

Dan Wagner ist als Gründer und Geschäftsführer von Powa Technologies eCommerce Experte und findet: „Eine erfolgreiche Einzelhandelsstrategie konzentriert sich darauf Kunden zu verstehen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Die Branche scheint aber einen Fokus darauf zu legen, Konkurrenten durch Preisgestaltungen auszustechen. Einzelhändler schaffen es nicht weiter zu gehen und ihre Kunden wirklich auf einem persönlichen Level zu verstehen. Das kann nur durch das Sammeln und Auswerten von Daten geschehen. Onlinehändler haben einen Vorteil dadurch, dass sie durch den Kauf an Kundeninformationen gelangen. Dagegen kämpft der stationäre Handel weiter mit Problemen, da er durch Kundenkarten nur wenige Daten zum Konsumverhalten erhält.

„Fast jeder Kunde in der Fuβgängerzone hat heute sein Smartphone dabei. Damit entsteht ein unglaubliches Potential für die direkte Kontaktaufnahme mit dem Konsumenten. Einzelhändler, die im Laden die Möglichkeit zum Mobile Engagement, also der mobile Vernetzung, bieten, werden so die Aufmerksamkeit der digitalen Konsumenten zurückgewinnen und bekommen zum ersten Mal einen wertvollen Einblick in ihre Gewohnheiten.”

Powa Technologies revolutionäre PowaTag Plattform gibt Käufern die Möglichkeit Transaktionen in Sekunden jederzeit und überall abzuschlieβen. Dabei werden eine Vielzahl von Triggern, wie das Scannen von Printmaterialien, Bluetooth Beacons, Audiotags und Social Medi genutzt. Das Erzeugen von weiteren Absatzwegen ist allerdings nur der erste Schritt. PowaTag bietet Einzelhändlern mit jeder Transaktion detaillierte Kundeninformationen, wie Alter, Geschlecht, Ort des Kaufes und gibt so Einblicke in das Konsumentenverhaten in Echtzeit und mit Standortangabe.

Die gesammelten Daten aktualisieren automatisch ein Dashboard und ermöglichen es Einzelhändlern so die Informationen über den Kunden im Moment des Kaufes abzurufen. Diese Daten können verwendet werden, um detaillierte Kundenprofile zu erstellen und erlauben daher rechtzeitig individuelles Cross Selling und Upselling oder ortsgebundende Promotions und Bonusaktionen.

Darüber hinaus bedeutet PowaTags Fähigkeit Transaktionen von jeder Medienform aus zu ermöglichen für Einzelhändler und Marken, dass sie Zugang zu Informationen über Kundengewinnung und Conversion-Rate, das heiβt wie viele Besuche im Laden zum Kauf führen, erhalten. So wissen Sie genau, wie viel Umsatz durch eine bestimmte Marketingkampagne erzielt wird. Wagner sagt: „Einzelhändler müssen wissen, wer ihre existierenden Kunden sind und ihre individuellen Bedürfnisse kennen, egal ob im Laden oder online. PowaTag wird es ihnen ermöglichen die Daten zu erhalten, die sie brauchen um sich mit Kunden auf einer individuellen Ebene zu vernetzen und ihre Gesamtstrategie zu unterstützen.

Zurzeit können Einzelhändler ohne wirkliche Daten nicht einschätzen, wie viele Verkäufe durch bestimmte Plakat- oder Zeitungswerbung erzielt wurden oder welches Marktsegment die Kampagne am besten angesprochen hat. Sie wissen nicht, wie effektiv ihre teuren Marketingkampagnen sind. Marken die auf dieser Ebene nicht fähig sind, Bedürfnisse zu identifzieren und sich zu vernetzen, werden Probleme haben zu konkurrieren und können gefährlich leicht auf der Strecke bleiben.”

Video: PowaTag in der Anwendung