Werden Online- und Offline-Shopping verschmelzen?
Die Grenzen zwischen digitalen und physischen Einkaufserlebnissen verschwimmen zusehends.
Omnichannel
Kund*innen halten sich nicht an einzelne Kanäle, wenn sie sich an Retailer wenden. Sie wünschen sich überall und jederzeit den bestmöglichen Service. Eine ausgefeilte Omnichannel-Strategie holt die Konsument*innen ab und stärkt die Bindung ans Unternehmen.
