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Kundenbeziehungsmanagement

Ein ausgeklügeltes Kundenbeziehungsmanagement (CRM = Customer-Relationship-Management) stellt die Pflege der Kundenbeziehung in den Mittelpunkt von Kommunikations-, Service- und Marketingprozessen.

Thumbnail-Foto: Mehr Schutz als Werbung: Kleinere Onlinehändler nutzen Verpackung selten...
18.08.2017   #Online-Handel #Kundenbeziehungsmanagement

Mehr Schutz als Werbung: Kleinere Onlinehändler nutzen Verpackung selten zur Kommunikation

Der e-KIX des ECC Köln nimmt unter die Lupe, wofür Onlinehändler Versandverpackungen nutzen

Bei Karton, Versandtasche und Co. steht für kleine und mittlere Onlinehändler der Schutz der Ware erkennbar im Fokus. So zeigt der aktuelle e-KIX – der E-Commerce-Konjunkturindex – für den das ECC Köln monatlich ...

Thumbnail-Foto: Sie selbst sind der Grund dafür, dass Ihr Laden nicht läuft...
10.08.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Service

Sie selbst sind der Grund dafür, dass Ihr Laden nicht läuft

Ihnen gehört ein Geschäft? Dann sind Sie selbst ein Grund, warum Ihr Laden nicht mehr abwirft

Als Geschäftsinhaber haben Sie andere Freiheiten bei Änderungen von Abläufen als vielleicht ein Manager einer Filiale von Großhandelsketten. Diese Freiheiten beinhalten natürlich auch eine größere Verantwortung. ...

Thumbnail-Foto: Douglas: Persönlichere Kundenansprache mithilfe der neuen Beauty Card...
04.08.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Douglas: Persönlichere Kundenansprache mithilfe der neuen Beauty Card

„Wichtig ist, den Kunden kanalübergreifend zu verstehen“ - Interview mit Thomas Oberste-Schemmann, Douglas

Mit ihrer neuen Kundenkarte macht die Parfümerie Douglas positive Erfahrungen. Thomas Oberste-Schemmann, Bereichsleiter Global CRM Analytics, spricht mit uns über den Nutzen für Kunden und die Schlüsse, die das Unternehmen aus ...

Thumbnail-Foto: Gute Karten für Kunden und Händler
30.06.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Zahlungssysteme

Gute Karten für Kunden und Händler

Zwei neue EU-Richtlinien könnten allerdings den Erfolg der Gutscheinkarte in Zukunft trüben

Gutschein- und Geschenkkarten sind bei Kunden und Händlern sehr beliebt und erfreuen sich einer stetig wachsenden Akzeptanz. Händler bieten sogar häufig Gutscheinkarten anderer Händler an und akzeptieren diese teilweise. Zwei ...

Thumbnail-Foto: Für ein besonderes Einkaufserlebnis ist kein Gang zu weit...
26.06.2017   #stationärer Einzelhandel #Kundenbeziehungsmanagement

Für ein besonderes Einkaufserlebnis ist kein Gang zu weit

46 Prozent nehmen dafür den Gang in verschiedene Geschäfte in Kauf

Exzellenter Kundenservice, ein besonderes Einkaufserlebnis und bestmögliche Qualität gehören zu den allgemeinen Erwartungen, die Konsumenten an einen Fachhändler haben. Nielsen, ein globales Performance Management Unternehmen, ...

Thumbnail-Foto: Mensch gegen Maschine
12.06.2017   #Beratung #Kundenbeziehungsmanagement

Mensch gegen Maschine

Deutsche können sich beim Shopping Beratung durch Roboter vorstellen

Ob virtuelle Einkaufswelten, Beratung durch Roboter oder gemeinsames Shopping mit der besten Freundin im Online-Chat - all das können sich die Deutschen schon heute sehr gut vorstellen. Das geht aus der QVC Zukunftsstudie "Handel 2036: Wie ...

Thumbnail-Foto: Erfolgreiche Einzelhändler investieren rund 69 Prozent mehr in IT als...
27.04.2017   #E-Commerce #Digitalisierung

Erfolgreiche Einzelhändler investieren rund 69 Prozent mehr in IT als Wettbewerber

Drei strategische Kernbereiche sind erfolgsentscheidend: Nahtloses Einkaufserlebnis, Personalisierung und Filialtransformation

Einzelhändler, die verstärkt in Technologie investieren, erzielen höheres Umsatzwachstum. Dies zeigt eine gemeinsame Studie der IHL-Group mit NCR, einem führenden Anbieter für Omnichannel-Lösungen. Der „Unified ...

Thumbnail-Foto: Immer in Bewegung: SEAT rollt neue Konzepte für Autohäuser aus...
25.04.2017   #Kundenzufriedenheit #Digital Signage

Immer in Bewegung: SEAT rollt neue Konzepte für Autohäuser aus

Wie die Automobilbranche Verkaufsflächen neugestaltet

Autohändler reagieren auf die sich verändernden Kaufgewohnheiten ihrer Kunden und bauen neue Retail-Konzepte aus. Digitale Technologien, qualitativ hochwertige Ausstattung und anschauliche Displays bestimmen das Autohausambiente zunehmend. ...

Thumbnail-Foto: Jeder vierte Internetnutzer in Europa kauft jede Woche online ein...
30.03.2017   #Online-Handel #E-Commerce

Jeder vierte Internetnutzer in Europa kauft jede Woche online ein

Erster Masterindex von Mastercard

Gemäß des ersten „Masterindex zu europäischem E-Commerce und neuen Bezahlarten“ sind Europäer begeisterte Online-Shopper. Die Mastercard-Befragung von Konsumenten in über 20 Ländern im Europäischen ...

Thumbnail-Foto: Retail Technology: Den Einkauf zum Abenteuer machen...
07.03.2017   #Kundenbeziehungsmanagement #Virtual Reality

Retail Technology: Den Einkauf zum Abenteuer machen

Moderne Technologien machen dem Einzelhändler das Leben einfacher, denn sie sparen Zeit und verknüpfen alle Verkaufskanäle

Den Kunden verhelfen die Lösungen darüber hinaus zu einem angenehmen und erlebnisreichen Einkauf, denn sie werden immer interaktiver. Die Dimension Retail Technology der EuroShop zeigt dies deutlich. ...

Thumbnail-Foto: Wie kommen Bewertungen in Onlineportalen zustande?...
23.02.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Wie kommen Bewertungen in Onlineportalen zustande?

Interaktives Reputationssystem schließt die Lücke zwischen Manipulation und der von Kunden gewünschten transparenten Darstellung

Dr. Johannes Sänger, wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik I an der Universität Regensburg, hat Bewertungssysteme von Internetanbietern erforscht. Auf deren Basis hat der Wirtschaftsinformatiker ein ...

Thumbnail-Foto: Wie man kürzere Warteschlangen erreicht
17.02.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Wie man kürzere Warteschlangen erreicht

Zeit am Kassenbereich einsparen und lange Schlangen

Die meisten Menschen möchten beim Verlassen des Ladens möglichst wenig Zeit verlieren. Während die Einzelhändler natürlich wissen, dass eine Schlangenbildung quasi unvermeidlich ist, zeigen neuere Forschungen welchen ...

Thumbnail-Foto: Ladenbau: Nachhaltigkeit ist ein Treiber und kein Gegensatz von Design...
13.02.2017   #Nachhaltigkeit #Kundenbeziehungsmanagement

Ladenbau: "Nachhaltigkeit ist ein Treiber und kein Gegensatz von Design"

Interview mit Dr. Christian Hilz, Geschäftsführer von TREND-Store, über Kundenbindung, die durch nachhaltiges Handeln entsteht

Bei ihm ist die Begeisterung für einen verantwortungsvollen Ladenbau zu spüren. Dr. Christian Hilz von Trend-Store ist einer derjenigen, die sich ernsthaft an diese nicht ganz einfache Aufgabe herantrauen und sein Wissen an andere ...

Thumbnail-Foto: Die Evolution des Instore-Kundenerlebnisses
09.02.2017   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Die Evolution des Instore-Kundenerlebnisses

1800 – 2050: Zurück in die Zukunft

Ein Forschungsprojekt von Mood Media in Zusammenarbeit mit der Universität Angers fasst die Evolution des Einkaufens zusammen und gibt einen Ausblick auf das Kundenerlebnis der Zukunft. Wie kauften die Menschen vor 200 Jahren ein? Und wie ...

Thumbnail-Foto: Pure-, Cross-, Multi-, Omni-Channel-Retailing …...
01.02.2017   #E-Commerce #Kundenbeziehungsmanagement

Pure-, Cross-, Multi-, Omni-Channel-Retailing …

Wie Händler sich in ihrem eigenen Buzz-Word Dickicht verheddern und dabei das Wesentliche übersehen: Was will der Kunde?

Die vielen kleinen und großen Kanäle in Venedig machen den Charme der Lagunenstadt aus. Verbunden über unzählige Brücken kommt man über Wasser- und Fußwege zwischen ihnen hin und her. Sie scheinen alle ...

Thumbnail-Foto: Vertrauen zahlt sich aus
07.12.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Kundenanalyse

Vertrauen zahlt sich aus

Consumer Barometer belegt eindeutigen Zusammenhang von Vertrauen und Preisbereitschaft bei Konsumenten

Vertrauen ist beim Einkauf für neun von zehn Konsumenten ein zentrales Entscheidungskriterium. Dabei legen sie besonderen Wert auf Produktsicherheit und umfassende Produktinformationen. Rund 81 Prozent der Konsumenten sind auch bereit, für ...

Thumbnail-Foto: Outfittery setzt auf Virtual Reality
14.11.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Virtual Reality

Outfittery setzt auf Virtual Reality

Outfits in 360 Grad-Ansicht

Als erster Mode-Anbieter in Deutschland präsentiert der Personal Shopping Service Outfittery seine Outfits jetzt in 360 Grad-Ansicht. Ab November wird ausgewählten Kunden ein Cardboard in die Box gelegt, das in Kombination mit dem ...

Thumbnail-Foto: Bonus für Deutschland – 90 Prozent der Deutschen nutzen Treueprogramme...
24.10.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Service

Bonus für Deutschland – 90 Prozent der Deutschen nutzen Treueprogramme

Speziell Einkommensstarke greifen häufig zu Bonus- und Treueprogrammen

Deutschland bleibt ein Land der (Schnäppchen)-Jäger und (Treueherzen)-Sammler. Das ergab eine repräsentative Umfrage des Cashback-Portals Shoop.de. So nutzen bereits 90 Prozent aller Deutschen immer bzw. gelegentlich Bonusprogramme ...

Thumbnail-Foto: Cashmanagement - und die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters...
10.10.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Cashmanagement - und die Rolle des vertrauenswürdigen Beraters

Die Automatisierung des Cashmanagements verbessert das Kundenerlebnis am POS

Die Kosten des Bargeld-Handling sind eine der größten Herausforderungen, der sich Einzelhändler stellen müssen. Bedenkt man das wiederholte Zählen des Bargelds, das Abstimmen der Schubladenbeträge und das Einzahlen der ...

Thumbnail-Foto: Online Shopping Clubs ziehen immer mehr Kunden an...
20.09.2016   #Online-Handel #Kundenbeziehungsmanagement

Online Shopping Clubs ziehen immer mehr Kunden an

Zwischen 2011 und 2015 wuchs der Gesamtmarkt um mehr als 150 Prozent

Boom von A wie Amazon Buy VIP bis Z wie Zalando Lounge: Marktstudie prognostiziert Online Shopping Clubs jährliche Wachstumsraten von bis zu 25 Prozent in Deutschland "Während in immer mehr klassischen Modehandelsketten das Licht ...

Thumbnail-Foto: Conversational Commerce: Messenger sind die neuen Vertriebskanäle...
31.08.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Conversational Commerce: Messenger sind die neuen Vertriebskanäle

Kundenansprache in Echtzeit auf dem Vormarsch

Einzelhändler wollen ihre Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten – im Social Web. In Zeiten von Social Media-Omnipräsenz sind dies vor allem Messenger-Dienste. Diese eignen sich nicht nur für Anfragen an den Kundenservice, ...

Thumbnail-Foto: Diese fünf Faktoren machen ein gutes Angebot aus...
25.08.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Verkaufsdaten-Management

Diese fünf Faktoren machen ein gutes Angebot aus

Für Händler wird es angesichts des wachsenden Wettbewerbs immer entscheidender, den Nerv ihrer Kunden zu treffen

Um Preisfindung und Angebotsgestaltung ranken sich viele Theorien. Für Händler wird es angesichts des wachsenden Wettbewerbs immer entscheidender, den Nerv ihrer Kunden zu treffen. Umso wichtiger ist es, zu verstehen, was Konsumenten ...

Thumbnail-Foto: Mobile Auftragserfassung vom Nordkap bis Gibraltar...
15.08.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #CRM-Systeme

Mobile Auftragserfassung vom Nordkap bis Gibraltar

CRM-System in 15 Ländern – Vitakraft pet care setzt DeDeSales europaweit ein

Die zunehmende Digitalisierung der Arbeitsprozesse erreicht mittlerweile Branchen aller Bereiche. Bei einem Sortiment von 2000 verschiedenen Produkten war auch für die Vitakraft® pet care GmbH & Co. KG, internationaler Anbieter für ...

Thumbnail-Foto: Fünf Best Practices für eine erfolgreiche Customer Journey...
14.07.2016   #Kundenbeziehungsmanagement

Fünf Best Practices für eine erfolgreiche Customer Journey

Aus dem Projektalltag von Acquia

In der Theorie klingt es ganz einfach, Kunden in den verschiedenen Kaufphasen auf allen Kanälen mit personalisierten Informationen zu versorgen und langfristig zu binden. In der Praxis aber zeigt sich ein eher widersprüchliches Bild. Aus ...

Thumbnail-Foto: Verbraucher: Jeder zweite achtet beim Einkauf auf Prüfzeichen...
25.05.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Verbraucher: Jeder zweite achtet beim Einkauf auf Prüfzeichen

TÜV Rheinland-Verbraucherspiegel 2016 zum Kauf von Non-Food-Artikeln

Egal ob Fachhandel oder Internet, Kaufhaus oder Supermarkt, Spielzeug oder Haushaltswaren: Für jeden zweiten Verbraucher in Deutschland sind Prüfzeichen beim Einkauf grundsätzlich relevant oder sehr relevant. Frauen legen dabei ...

Thumbnail-Foto: Verliert der stationäre Handel seine Berechtigung?...
23.05.2016   #Digital Signage #Multichannel Commerce

Verliert der stationäre Handel seine Berechtigung?

Digitale Transformation im Handel – jumptomorrow skizziert die gegenwärtigen Trends im stationären Handel

Die digitale Transformation im Handel ist in vollem Gange. Händler, die sich diesen Entwicklungen nicht öffnen, werden unter den neuen Rahmenbedingungen nicht oder nur unter erschwerten Umständen bestehen können. Die nahtlose ...

Thumbnail-Foto: Datenanalyse und Kundenprofile
23.05.2016   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Datenanalyse und Kundenprofile

Big Data: Personalisierung durch mehrdimensionale Kundensegmentierung

Der Erfolg im E-Commerce hängt maßgeblich von der gezielten Ansprache des Kunden am jeweiligen Touchpoint ab. Jedoch lässt sich diese Ansprache auf Basis von aggregierten oder Durchschnittsdaten nur schwer personalisieren und ein ...

Thumbnail-Foto: Wo glückliche Kunden einkaufen
20.05.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Wo glückliche Kunden einkaufen

Studie „Customer Centricity Index“ bewertet Lebensmitteleinzelhändler

Die deutschen Lebensmitteleinzelhändler erfüllen die Wünsche ihrer Kunden nur bedingt: Zu diesem Ergebnis gelangt eine repräsentative Studie des führenden Datenanalyse-Spezialisten dunnhumby, die auf 3.000 Einzelbefragungen ...

Thumbnail-Foto: „Die Lieferung ist ausschlaggebend für das Erlebnis beim...
19.05.2016   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

„Die Lieferung ist ausschlaggebend für das Erlebnis beim Online-Einkauf“

Interview mit Arjan Kerkhoff, Senior Director Key Account Management Northern & Central Europe bei MetaPack

Sie sind nicht nur jung und kauffreudig, sondern auch besonders online-affin: die Millennials. Da sie mit dem Internet aufgewachsen sind, kennen sie sich gut aus und haben bereits Erfahrungen mit Online-Händlern gemacht. Inwiefern diese ...

Thumbnail-Foto: Kundenanfertigung nach Maß – einfach und schnell umsetzbar...
17.05.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Kundenanfertigung nach Maß – einfach und schnell umsetzbar

Neue Version 5.0 von PRESTIGEenterprise ermöglicht die einfache und schnelle Umsetzung von individuellen Wünschen an Bedienoberfläche und Workflows

Die neue Version 5.0 der Softwareplattform PRESTIGEenterprise ist ab sofort verfügbar. Die Online Software bleibt ihrem Markenkern treu und setzt den Schwerpunkt in der Softwareentwicklung weiterhin auf Einfachheit und Prozessoptimierung. Um ...

Thumbnail-Foto: Der Kunde ist König: 10 Tipps für die Customer Obsession...
17.05.2016   #Online-Handel #E-Commerce

Der Kunde ist König: 10 Tipps für die Customer Obsession

United E-Commerce präsentiert kostenfreies E-Book „Customer Obsession“

Der E-Commerce befindet sich im Wandel: immer mehr Touchpoints, neue Geschäftsmodelle und Verkaufskonzepte, wachsende Produktspektren, spannende Design-Ideen und Marketingansätze. Die treibende Kraft hinter diesen Entwicklungen sind die ...

Thumbnail-Foto: Von Live-Chats und künstlich intelligenten Suchmaschinen...
10.05.2016   #Online-Handel #Kundenbeziehungsmanagement

Von Live-Chats und künstlich intelligenten Suchmaschinen

Mensch oder Maschine: Von wem möchten Sie gern beraten werden? Das hängt wahrscheinlich von der Art ab, wie Sie angesprochen werden.

Ob Live-Chats mit echten Mitarbeitern oder künstlich intelligente Suchfunktionen wie bei Watson von IBM. Wichtig ist nur, Kundenwünsche so schnell und unkompliziert wie möglich zu erfüllen. Sie kennen sicherlich die Geschichte ...

Thumbnail-Foto: Generation digital – was Online-Automobilkunden heute erwarten...
09.05.2016   #E-Commerce #Kundenzufriedenheit

Generation digital – was Online-Automobilkunden heute erwarten

Was sind die entscheidenden Faktoren für Kunden bei Online-Anfragen und bei Probefahrten?

Welche Ansprüche haben Kunden heutzutage beim Online-Kauf eines Autos und der Vereinbarung von Probefahrten? Wie können Hersteller und Händler am besten auf diese Bedürfnisse reagieren? Diese Fragen stellt sich die ...

Thumbnail-Foto: Spielend zur Umsatzsteigerung am POS
02.05.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Spielend zur Umsatzsteigerung am POS

Gamification im stationären Handel

Welche Art der Werbung funktioniert heute noch am POS? Diese Frage müssen Einzelhändler sich mehr denn je stellen. Denn auch wenn die Kunden weiterhin über klassische Werbeformen angesprochen werden können, steht auf einem ganz ...

Thumbnail-Foto: Echte Omnichannel-Händler verstehen den Grundsatz: Der Kunde ist König...
02.05.2016   #Kundenzufriedenheit #Multichannel Commerce

"Echte Omnichannel-Händler verstehen den Grundsatz: Der Kunde ist König"

Interview mit Channie Mize, General Manager Retail bei Periscope, a McKinsey Solution

Auf dem World Retail Congress 2016 in Dubai hat Periscope in einer Umfrage unter den Konferenzteilnehmern festgestellt, dass die meisten Händler (78 Prozent) auch heute noch nicht in der Lage sind, ihren Kunden eine einheitliche Markenerfahrung ...

Thumbnail-Foto: CGC bringt maximalen Umsatz und engere Kundenbindung...
21.04.2016   #Online-Handel #Kundenbeziehungsmanagement

CGC bringt maximalen Umsatz und engere Kundenbindung

Studie zur Einbindung von verbrauchergenerierten Inhalten bei 2.000 Unternehmen veröffentlicht

Bazaarvoice hat die erste Ausgabe des CGC-Index veröffentlicht. Im Rahmen dieser umfang- und detailreichen Studie wurde untersucht, welchen Einfluss verbrauchergenerierte Inhalte auf die Steigerung von Konversionsraten, Kapitalrendite (ROI) und ...

Thumbnail-Foto: Digitalisierung im Handel und dezentraler E-Commerce...
11.04.2016   #Kundenzufriedenheit #Multichannel Commerce

Digitalisierung im Handel und dezentraler E-Commerce

Mit Fläche punkten – wie digitale Geschäftsmodelle und dezentraler E-Commerce dem stationären Handel helfen

Im Online-Shop nach Informationen suchen, per Smartphone bestellen und unter mehreren Möglichkeiten der Bezahlung, Lieferung oder Abholung wählen – für Kunden wird das zunehmend selbstverständlicher. Online- und Offline Handel verzahnen sich immer mehr und diese Änderungen im Kaufverhalten sind nachhaltig.

Thumbnail-Foto: Das unerwartete Erwarten: Unibail-Rodamco weitet „Unexpected...
31.03.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Shoppingcenter

Das unerwartete Erwarten: Unibail-Rodamco weitet „Unexpected Shopping“ aus

Mit dem Launch der Kampagne „Unexpected Shopping“ versetzt Unibail-Rodamco die Kunden des Shopping Centers CentrO in eine Erlebnisdimension, die weit über das reine Einkaufen hinausgeht

Die Werbekampagne spiegelt das Einkaufserlebnis der CentrO Besucher wider. Sie betont die Vielfalt des Angebots von Europas größtem Einkaufs- und Freizeitzentrum und stellt Schönheit, Fashion, Lifestyle, Gastronomie und Entertainment in den Mittelpunkt.

Thumbnail-Foto: Onlineshopping muss für junge Nutzer unterhaltsam sein...
24.03.2016   #Online-Handel #E-Commerce

Onlineshopping muss für junge Nutzer unterhaltsam sein

Für unter 30-Jährige zählen Innovation und Inspiration beim Online-Shopping

Die unter 30-Jährigen, die sogenannte „Generation Y“, erwarten von Webshops Inspiration, Innovation und gutes Design. Dies sind nach Angaben von jeweils über 50 Prozent dieser Altersgruppe die zu erfüllenden Kriterien, um zu wiederkehrenden Käufern zu werden.

Thumbnail-Foto: Schluss mit dem Ärger beim Kanalwechsel
22.03.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Schluss mit dem Ärger beim Kanalwechsel

Intelligenter Kundenservice über sämtliche Kanäle

Kunden wünschen sich heute einen individuellen Kundenservice in Echtzeit, mit dem sie über sprach- und textbasierte Medien wie E-Mail, Chat und soziale Netzwerke kommunizieren können.

Thumbnail-Foto: Personalisierte Kundenansprache
14.03.2016   #Online-Handel #E-Commerce

Personalisierte Kundenansprache

Mehr Newsletter-Abonnenten mit Smart Messaging gewinnen

Um den Traffic zu erhöhen, investieren Unternehmen große Summen ins Online Marketing. Das Budget verpufft schnell, wenn die Konversionsrate gering und neuer Traffic immer wieder teuer eingekauft werden muss.

Thumbnail-Foto: Subscription Economy: Ist Eigentum ein Auslaufmodell?...
10.03.2016   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Subscription Economy: Ist Eigentum ein Auslaufmodell?

Immer öfter wird Besitz als Belastung wahrgenommen – eine Chance für On-Demand- und Subscription-Modelle

Mein Haus, mein Auto, mein Boot – was früher ein Aushängeschild für Erfolg und Wohlstand war, wird zunehmend als Belastung empfunden. Heute steht der Nutzen vieler Gegenstände im Mittelpunkt und nicht der Besitz, der oft Zeit, Geld und Aufwand für Instandhaltung und Pflege mit sich bringt.

Thumbnail-Foto: Vertrauensbildung in Onlineshops
02.03.2016   #Online-Handel #E-Commerce

Vertrauensbildung in Onlineshops

In 8 Schritten vom Einsteiger zum Aufsteiger

Der Münchner Bezahldienstleister und E-Commerce-Experte Paymill erklärt, wie Sie Vertrauen in Onlineshops aufbauen – und somit Ihre Conversion fördern.

Thumbnail-Foto: Begleitung für die Customer Journey
02.03.2016   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Begleitung für die Customer Journey

Marketing im digitalen Zeitalter

Der moderne Kunde ist digital versiert. Nicht nur Produkte aus dem gehobenen Preissegment werden in der Regel erst nach eingehenden Online-Recherchen gekauft.

Thumbnail-Foto: KUMAVISION feiert Jubiläum
10.02.2016   #Kundenbeziehungsmanagement #Enterprise Resource Planning (ERP)

KUMAVISION feiert Jubiläum

20 Jahre Erfolg mit Businesssoftware

Bei der jährlich stattfindenden Mitarbeiterveranstaltung KUMAmeets feierte die KUMAVISION AG Ende Januar ihr 20-jähriges Bestehen. 350 Mitarbeiter aus 14 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz kamen in Stuttgart zusammen.

Thumbnail-Foto: In Shopsysteme integrierte Standardfunktionen reichen häufig nicht aus...
10.02.2016   #Online-Handel #E-Commerce

In Shopsysteme integrierte Standardfunktionen reichen häufig nicht aus

Individuelle Empfehlungssysteme helfen Online-Shops bei Optimierung von Konversionsraten

Online-Shops können ihre Konversionsraten durch gezielte Produktempfehlungen deutlich steigern. Meist setzen sie bei Analyse und Berechnung bislang auf einfache, im Shop integrierte Funktionen.

Thumbnail-Foto: Die Kundenansprache wird digitaler - und praktischer...
04.02.2016   #Kundenzufriedenheit #Digital Signage

Die Kundenansprache wird digitaler - und praktischer

Junge Ideen für den Einzelhandel am BMWI-Gemeinschaftsstand der EuroCIS

Leblose Schaufensterpuppen, mit denen Kunden sich kaum identifizieren können, könnten bald der Vergangenheit angehören. Zumindest, wenn es nach Jungunternehmer Mesut Yilmaz geht. Hierzu hat er ein digitales Marketingkonzept für die Schaufenster der Einzelhändler entwickelt, das er auf der EuroCIS präsentiert.

Thumbnail-Foto: So feiert der Handel Karneval
29.01.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

So feiert der Handel Karneval

Karnevalssongs machen in der Hochphase rund um den Rosenmontag bis zu zwei Drittel des Musikprogramms im Laden aus

Die Hochphase der närrischen Tage steht vor der Tür. Die Jecken machen sich bereit zum Sturm auf das Rathaus. Und auch im Einzelhandel, der vor allem in den Hochburgen Köln, Düsseldorf und Mainz vom Karnevalsgeschäft profitiert, wird kräftig gefeiert. „Karnevalsmusik ist im Einzelhandel traditionell jedes Jahr ein großes Thema.

Thumbnail-Foto: E-Commerce Trends für 2016, auf die man achten sollte...
26.01.2016   #Online-Handel #E-Commerce

E-Commerce Trends für 2016, auf die man achten sollte

Auf diese sechs Trends müssen sich Onlinehändler 2016 einstellen

Neues Jahr neues Glück: Wer das Gefühl hat, dass er 2015 noch nicht alles aus seinem Online-Shop herausgeholt hat oder 2016 nicht den Anschluss verlieren will, kann sich schon jetzt mit den großen Trends des Jahres auseinandersetzen. Der Online-Bezahldienstleister Paymill hat zusammengefasst, worauf es 2016 im E-Commerce ankommt.

Thumbnail-Foto: Gesund & günstig soll es sein
26.01.2016   #Kundenzufriedenheit #Datenmanagement

Gesund & günstig soll es sein

Was sagen Ihre Shopper zu gesunder Ernährung?

Passend zu den guten Vorsätzen für 2016 und dem Ende der Internationalen Grünen Woche in Berlin hat POSpulse rund 1.100 Konsumenten zum Thema gesunde Ernährung befragt. Und immerhin: 54 Prozent Ihrer Shopper ernähren sich immer oder überwiegend gesund.

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