Gerry Weber baut Ship-from-Store-Konzept weiter aus
Und setzt dabei auf Münchner Start-up charry
Hoher Servicestandard und mehr Umsatz durch eLearning
Radsport Reyhle setzt bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter auf digitales Aus- und Weiterbildungssystem
Omnichannel-Strategien in der Optikerbranche: Paul Rottler von Brillen Rottler
KI, AR und Online-Tools im Brillenhandel: Statements von eyes + more, Fielmann, Mister Spex, pro optik und Rottler
Omnichannel-Strategien in der Optikerbranche: Lukas Hahne von pro optik
Omnichannel-Strategien in der Optikerbranche: Dirk Graber von Mister Spex
Wie wird der Brillenkauf der Zukunft aussehen?
Ausgemessen und fokussiert: Online, Offline oder Omnichannel im Brillenhandel
Fallstudie: "Richtung Endstation? Wohin Manager den Handel führen"
6 Missstände im Management und wie sich diese auf Handelsunternehmen auswirken
Customer Experience wandelt sich zur Chefsache
Erhebliche Kluft in der Wahrnehmung von Unternehmen und Verbrauchern in Bezug auf CX
Studie: Unternehmenswebsites enttäuschen Suchende in Deutschland
Kunden finden online nur selten Antworten auf ihre Fragen
Accessoires sind nicht binär
Watchfinder & Co. entfernt Geschlechterklassifizierungen von seiner Website
Click & Collect als strategisches Tool der Customer Journey
Tipps für die Zubereitung eines gelungenen Service-Erlebnisses
Simple Einrichtung – maximale Auslastung – nachhaltiges Invest:
Termin-Shopping wird für jeden Einzelhändler zum Erfolgsmodell mit dem kostenlosen TerminService von Das Telefonbuch
Branchenstimmen: Die wichtigsten Trends für 2021
Was erwartet den Handel nach dem ersten Corona-Jahr?
KI für Chatbots – damit sich Kunden besser selber helfen
Online-Seminar am 01. Oktober 2020 von SHI GmbH und Lucidworks
4 Tipps, um mit Beschwerden umzugehen
Wie Sie auf Beschwerden von Kunden optimal reagieren und sie für sich nutzen können
Warum Beschwerdemanagement relevant ist
Negative Kundenerfahrungen strategisch und kanalübergreifend angehen
Kundenkontakt: immer und überall
Mode Miesen in Mondorf
Alle drehen am Rad, ähm, fahren Rad
Radstudio Söndgerath in Niederkassel
Kontaktloser Service im Elektrofachhandel
EP:Röhrig in Niederkassel
An alles gedacht: Schutz für Mitarbeiter und Kunden
Autohaus Hoff in Troisdorf-Spich
"Es bediente Sie: ein Bot"
Chatbots und virtuelle KI-Assistenten im Kundenservice
EuroShop 2020: Trends im Handel und Kundenwünsche von morgen
Ergebnisse einer weltweiten Handelsstudie
Der Wow-Faktor beeinflusst die Bilanz bei Dänemarks größter Gartencenterkette
ESL führt zu Zeitersparnissen für Mitarbeiter und schafft positives Kundenerlebnis
Schwierige Personalsituation im Handel
"Der Handel sucht Personal, und zwar viel", so Ulrike Witt, Personalexpertin beim EHI
Bereite Dein Business auf die E-commerce vor!
Die E-commerce Berlin Expo geht am 13. Februar 2020 in die nächste Runde
Automatischer Mitarbeiterruf steigert die Beratungsqualität
xplace und Saturn starten Pilotprojekt mit Einsatz von Retail Analytics
Wann nutzen Kunden digitale Technologien im Handel wirklich?
ECC Köln und die Otto Group haben eine neue Studie "Handel mit der Zukunft" durchgeführt
Start-Ups im Einzelhandel: eine Gefahr für etablierte Handelsunternehmen?
Start-Ups gefährden mit schnellem Produktzugriff und hohem Einkaufskomfort etablierte Handelsunternehmen
Ein Kunde ist König? Zwei Kunden sind Ärger!
Wie Verkaufspersonal mit Kunden umgehen kann, die in Begleitung kommen
EuroCIS 2018: Exzellenz am POS mit Echtzeit-Werbeerfolgskontrolle, Robotik und künstlicher Intelligenz
Kundenservice mit KI und Sprachassistenz entscheidend verbessern
Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet
Studie erfasst Kunden-Echo auf die Beratung von mehr als 1.100 Marken
Servicequalität im Handel
Den Kunden systematisch begeistern
NRF 2018: Detego zeigt neue Quickstart‐ und AI‐Lösungen für den Store
Nahtlose Integration mit InStore-Software
Beschwerdebereitschaft bei schlechter Liefererfahrung steigt
Lieferoptionen entscheidend für den Onlinekauf – Try-Before-You-Buy-Service wird immer attraktiver
Virtuelle Regale am POS sinnvoll einsetzen
Sie passen in den kleinsten Verkaufsraum und können dennoch das komplette Sortiment auf die Fläche bringen: virtuelle Regale.
Schluss mit dem Ärger beim Kanalwechsel
Intelligenter Kundenservice über sämtliche Kanäle
Nicht zu unterschätzen: Kundentoiletten als Service
Pros, Kontras und alternative Möglichkeiten zu eigenen Kunden-WCs
Digitale Knotenpunkte nutzen
Multichannel-Kundenservice ist das Gebot der Stunde
"B2B im digitalen Wandel"
28. ECC-Forum am 1. Oktober 2015 in Köln
Kundenservice in Baumärkten ist mangelhaft
DUH fordert konsequente Umsetzung gesetzlicher Informationspflichten im Handel
Den digitalen Wandel meistern: Checkliste für eine erfolgreiche Transformation
DMK veröffentlicht kostenfreies Whitepaper mit Tipps zu digitalen Geschäftsmodellen
Mit der richtigen Software die Kundenzufriedenheit steigern
Lyoness Group nutzt Voxtron Communication Center um den Service zu verbessern
"Korrekt geplante und gestaltete Malls werden erfolgreich sein"
Interview mit Peter Sharp, Präsident Walmart Asia Realty
Service im Online-Handel: Ohne Kontakt und Beratung geht es nicht
Gute Kontaktmöglichkeiten und Beratungsangebote sind Basisanforderungen
„Datengetriebene Unternehmen sind im eCommerce erfolgreicher“
Interview mit Alexander Reschke, CMO von Webdata Solutions
Zeit sparen mit der Windows App „Öffnungszeiten“
Mit dieser App stehen Kunden nie wieder vor verschlossenen Türen
Logistik 4.0 bewegt den Tag der Logistik 2015
ICS Group öffnet am 16. April 2015 die Pforten zum Service Center
„Erlebnis und Service im (Online-)Handel“
27. ECC-Forum am 21. April 2015 in Köln
Internationale Anforderungen durchgängig über alle Handelskanäle abbilden
Jack Wolfskin setzt bei internationalem Wachstum auf das Know-How von impuls
Doppelte Auszeichnung für das »JOSEPHS - Die Service-Manufaktur«
Konzept und Gestaltung des Ladens mit Awards geehrt
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