Servicequalität

Thumbnail-Foto: Der Wow-Faktor beeinflusst die Bilanz bei Dänemarks größter...
22.01.2020   #Beratung #elektronische Regaletiketten

Der Wow-Faktor beeinflusst die Bilanz bei Dänemarks größter Gartencenterkette

ESL führt zu Zeitersparnissen für Mitarbeiter und schafft positives Kundenerlebnis

Die Einführung von elektronischen Regaletiketten ist bei Plantorama in vollem Gange. Durch den Wegfall der Papieretiketten in allen Gartencentern der Kette werden sowohl ökonomische als auch operative Vorteile erwartet. Die Mitarbeiter ...

Thumbnail-Foto: Schwierige Personalsituation im Handel
22.10.2019   #Personalmanagement #Personaleinsatzplanung

Schwierige Personalsituation im Handel

"Der Handel sucht Personal, und zwar viel", so Ulrike Witt, Personalexpertin beim EHI

„Knapp 50.000 offene Stellen werden derzeit von den 50 größten Handelsunternehmen in Deutschland ausgeschrieben. Vor allem in den Filialen werden Fachkräfte händeringend gesucht“, sagt Witt. Mit einer ...

Thumbnail-Foto: Bereite Dein Business auf die E-commerce vor!...
30.09.2019   #E-Commerce #Kundenzufriedenheit

Bereite Dein Business auf die E-commerce vor!

Die E-commerce Berlin Expo geht am 13. Februar 2020 in die nächste Runde

An der E-commerce Berlin Expo 2019 haben über 5500 Besucher, 150 Austeller und rund 45 Speaker teilgenommen. Die Zahlen sprechen für sich – EBE hat sich zu einem der wichtigsten E-Commerce-Events in Europa ...

Thumbnail-Foto: Automatischer Mitarbeiterruf steigert die Beratungsqualität...
13.08.2019   #Beratung #Personaleinsatzplanung

Automatischer Mitarbeiterruf steigert die Beratungsqualität

xplace und Saturn starten Pilotprojekt mit Einsatz von Retail Analytics

Wie Informationen über das Kundenverhalten im stationären Handel die Servicequalität verbessern können, darum geht es in einem Pilotprojekt des Systemintegrators xplace und Saturn. Der Pilot läuft zunächst in den ...

Thumbnail-Foto: Wann nutzen Kunden digitale Technologien im Handel wirklich?...
28.06.2019   #Kundenzufriedenheit #Handel

Wann nutzen Kunden digitale Technologien im Handel wirklich?

ECC Köln und die Otto Group haben eine neue Studie "Handel mit der Zukunft" durchgeführt

Digitale Technologien im Handel sind in aller Munde. Für die Unternehmen liegen die Mehrwerte auf der Hand: Künstliche Intelligenz, Algorithmen und Co. helfen dabei, die Kunden besser zu verstehen und passgenaue Angebote ausspielen zu ...

Thumbnail-Foto: Start-Ups im Einzelhandel: eine Gefahr für etablierte Handelsunternehmen?...
24.06.2019   #Online-Handel #Kundenzufriedenheit

Start-Ups im Einzelhandel: eine Gefahr für etablierte Handelsunternehmen?

Start-Ups gefährden mit schnellem Produktzugriff und hohem Einkaufskomfort etablierte Handelsunternehmen

Innovationen und Trends, die einen schnellen Zugriff auf Produkte sowie eine intelligente Angebotsaussteuerung ermöglichen, bedrohen das Kerngeschäft etablierter Handelsunternehmen am stärksten. Das ergab die aktuelle ...

Thumbnail-Foto: Ein Kunde ist König? Zwei Kunden sind Ärger!...
09.05.2019   #Beratung #stationärer Einzelhandel

Ein Kunde ist König? Zwei Kunden sind Ärger!

Wie Verkaufspersonal mit Kunden umgehen kann, die in Begleitung kommen

Ein Kunde kommt selten allein. Viele sind zum Shoppen in Begleitung unterwegs. Die begleitende Person ist dabei nicht immer gut gelaunt, geduldig oder freundlich. Kann der Verkäufer die zweite Person dann einfach ignorieren? Oder wie geht er am ...

Thumbnail-Foto: EuroCIS 2018: Exzellenz am POS mit Echtzeit-Werbeerfolgskontrolle,...
08.03.2018   #Künstliche Intelligenz #Servicequalität

EuroCIS 2018: Exzellenz am POS mit Echtzeit-Werbeerfolgskontrolle, Robotik und künstlicher Intelligenz

Kundenservice mit KI und Sprachassistenz entscheidend verbessern

Handelsexperten interessierten sich vor allem für POS-Digitalisierung, Automation und Werbeerfolgskontrolle für Promotions am POS. Immer mehr Lösungen basieren auf KI in Verbindung mit Sprachassistenten und Robotern. Unter dem ...

Thumbnail-Foto: Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet...
08.02.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Marken mit exzellenter Kundenberatung ausgezeichnet

Studie erfasst Kunden-Echo auf die Beratung von mehr als 1.100 Marken

Insgesamt 409 Marken zeichnen sich durch besonders gute Kundenberatung aus. Das zeigt die aktuelle Siegel-Studie „Exzellente Kundenberatung“ der Kommunikationsberatung Faktenkontor im Auftrag von Focus und Focus Money. Die Untersuchung, ...

Thumbnail-Foto: Servicequalität im Handel
31.01.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Servicequalität im Handel

Den Kunden systematisch begeistern

Es ist unter anderem der Online-Handel, der den traditionellen Geschäften das Leben erschwert. Doch haben Ladenbesitzer einen großen Vorteil: den direkten Kontakt zum Kunden und die Möglichkeit der maßgeschneiderten, ...

Thumbnail-Foto: NRF 2018: Detego zeigt neue Quickstart‐ und AI‐Lösungen für den...
18.01.2018   #Software as a Service (SaaS) #Künstliche Intelligenz

NRF 2018: Detego zeigt neue Quickstart‐ und AI‐Lösungen für den Store

Nahtlose Integration mit InStore-Software

Detego, Marktführer im Bereich Real-Time Business Intelligence für den Modeeinzelhandel, präsentierte vom 14. bis 16. Januar 2018 auf der weltweit größten Retail-Messe NRF in New York am SAP-Partnerstand Nr. 2733 neue, ...

Thumbnail-Foto: Beschwerdebereitschaft bei schlechter Liefererfahrung steigt...
20.11.2017   #Kundenzufriedenheit #Trendforschung

Beschwerdebereitschaft bei schlechter Liefererfahrung steigt

Lieferoptionen entscheidend für den Onlinekauf – Try-Before-You-Buy-Service wird immer attraktiver

Kundengewinnung im E-Commerce hängt für Händler immer stärker von den angebotenen Lieferoptionen ab. Die Hälfte aller Kunden verzichtet auf einen Kauf, wenn die Auswahl nicht ihren Erwartungen entspricht, dies ...

Thumbnail-Foto: Virtuelle Regale am POS sinnvoll einsetzen
30.01.2017   #Beratung #Touch-Screens

Virtuelle Regale am POS sinnvoll einsetzen

Sie passen in den kleinsten Verkaufsraum und können dennoch das komplette Sortiment auf die Fläche bringen: virtuelle Regale.

Seit drei Jahren werden sie deshalb immer beliebter. Auch Händler wie EP: und Knauber setzen auf die interaktive Informationsquelle. Bei EP: (ElectronicPartner) sind bereits 700 Filialen mit virtuellen Regalen ausgestattet: ...

Thumbnail-Foto: Schluss mit dem Ärger beim Kanalwechsel
22.03.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Schluss mit dem Ärger beim Kanalwechsel

Intelligenter Kundenservice über sämtliche Kanäle

Kunden wünschen sich heute einen individuellen Kundenservice in Echtzeit, mit dem sie über sprach- und textbasierte Medien wie E-Mail, Chat und soziale Netzwerke kommunizieren können.

Thumbnail-Foto: Nicht zu unterschätzen: Kundentoiletten als Service...
30.11.2015   #Kundenzufriedenheit #Servicequalität

Nicht zu unterschätzen: Kundentoiletten als Service

Pros, Kontras und alternative Möglichkeiten zu eigenen Kunden-WCs

Jeder muss mal ... zum stillen Örtchen. Gerade bei einer längeren Shopping-Tour durch die Stadt. Doch viele Einzelhändler haben keine Kundentoilette, die sie zur Verfügung stellen können. Verständlich, aber in Zukunft ...

Thumbnail-Foto: Digitale Knotenpunkte nutzen
07.10.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Digitale Knotenpunkte nutzen

Multichannel-Kundenservice ist das Gebot der Stunde

Bei Problemen mit einem Produkt möchten sich Kunden heute über den Kanal an den Kundenservice wenden, auf den sie bei einem Problem oder einer Frage am einfachsten zugreifen können. Entscheidend ist für Handelsunternehmen: Die ...

Thumbnail-Foto: B2B im digitalen Wandel
03.09.2015   #Online-Handel #E-Commerce

"B2B im digitalen Wandel"

28. ECC-Forum am 1. Oktober 2015 in Köln

Schlagworte wie Consumerization oder Cross-Channel sind auch im B2B-Umfeld inzwischen keine Fremdwörter mehr. Die Digitalisierung hat hier – wie auch im B2C-Sektor – deutliche Spuren hinterlassen. Aber: Wie fit sind ...

Thumbnail-Foto: Kundenservice in Baumärkten ist mangelhaft
20.07.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Kundenservice in Baumärkten ist mangelhaft

DUH fordert konsequente Umsetzung gesetzlicher Informationspflichten im Handel

Bei der Überprüfung des Serviceangebots zur Rücknahme von Energiesparlampen und Bauschaumdosen in 100 Baumärkten stellte die Deutsche Umwelthilfe (DUH) zum wiederholten Mal erhebliche Mängel fest. Weil alte ...

Thumbnail-Foto: Den digitalen Wandel meistern: Checkliste für eine erfolgreiche...
14.07.2015   #Service #Digitale Informationssysteme (DIS)

Den digitalen Wandel meistern: Checkliste für eine erfolgreiche Transformation

DMK veröffentlicht kostenfreies Whitepaper mit Tipps zu digitalen Geschäftsmodellen

Disruptive IT-Technologien haben die Art, wie wir Informationen besorgen und teilen, radikal verändert. Auch Handelsunternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle an den digitalen Wandel anzupassen, um die ...

Thumbnail-Foto: Mit der richtigen Software die Kundenzufriedenheit steigern...
22.05.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Mit der richtigen Software die Kundenzufriedenheit steigern

Lyoness Group nutzt Voxtron Communication Center um den Service zu verbessern

Hoch effiziente Software trägt zur Kundenzufriedenheit bei – erst recht in Unternehmen, deren Markenkern „König Kunde“ ist und deren Geschäftsmodell auf Service basiert. Eine Einkaufsgemeinschaft setzt für ...

Thumbnail-Foto: Korrekt geplante und gestaltete Malls werden erfolgreich sein...
08.05.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

"Korrekt geplante und gestaltete Malls werden erfolgreich sein"

Interview mit Peter Sharp, Präsident Walmart Asia Realty

Walmart hat mit SAM’s Club einen Shopping-Club mit Mitgliedschaftssystem aufgebaut, der gerade in China besonders erfolgreich ist. Im Interview erklärt uns Peter Sharp, Präsident Walmart Asia Realty, welche Eigenschaften eine ...

Thumbnail-Foto: Service im Online-Handel: Ohne Kontakt und Beratung geht es nicht...
29.04.2015   #E-Commerce #Beratung

Service im Online-Handel: Ohne Kontakt und Beratung geht es nicht

Gute Kontaktmöglichkeiten und Beratungsangebote sind Basisanforderungen

Umfassende Serviceleistungen spielen im Online-Handel eine immer größere Rolle. Das bestätigt auch die aktuelle Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“ des ECC Köln in ...

Thumbnail-Foto: „Datengetriebene Unternehmen sind im eCommerce erfolgreicher“...
10.04.2015   #Online-Handel #E-Commerce

„Datengetriebene Unternehmen sind im eCommerce erfolgreicher“

Interview mit Alexander Reschke, CMO von Webdata Solutions

Der eCommerce Markt ist besonders geprägt durch seine Dynamik. Entwicklungen und Trends sind viel schnelllebiger als im reinen Stationärhandel und Online-Händler müssen in der Lage sein, flexibel und schnell auf ...

Thumbnail-Foto: Zeit sparen mit der Windows App „Öffnungszeiten“...
27.03.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Zeit sparen mit der Windows App „Öffnungszeiten“

Mit dieser App stehen Kunden nie wieder vor verschlossenen Türen

Wer kennt das nicht: Man möchte nach dem Feierabend noch ein Päckchen zur Post oder ein Buch in die Bücherei bringen. Und steht –wie so oft- vor verschlossenen Türen. Doch das muß nicht sein: Ein kostenlose App ...

Thumbnail-Foto: Logistik 4.0 bewegt den Tag der Logistik 2015...
26.03.2015   #Warenwirtschaftssysteme (WWS) #Logistiksysteme

Logistik 4.0 bewegt den Tag der Logistik 2015

ICS Group öffnet am 16. April 2015 die Pforten zum Service Center

Unter der Initiative der Bundesvereinigung für Logistik (kurz BVL) findet am 16. April 2015 der „Tag der Logistik“ statt, zu dem Unternehmen, Organisationen und Institutionen mit spannenden Live-Events und Präsentationen ...

Thumbnail-Foto: „Erlebnis und Service im (Online-)Handel“...
23.03.2015   #Online-Handel #E-Commerce

„Erlebnis und Service im (Online-)Handel“

27. ECC-Forum am 21. April 2015 in Köln

Kaum ein Thema prägt den Handel derzeit so wie die kanalübergreifende und -unabhängige Interaktion mit dem Kunden. Die Kanäle wachsen zusammen. Kundenerwartungen werden von einem auf andere Kanäle übertragen. Der ...

Thumbnail-Foto: Internationale Anforderungen durchgängig über alle Handelskanäle...
05.03.2015   #Beratung #Datenmanagement

Internationale Anforderungen durchgängig über alle Handelskanäle abbilden

Jack Wolfskin setzt bei internationalem Wachstum auf das Know-How von impuls

Aufgrund des rasanten, internationalen Firmenwachstums suchte der Outdoor-Spezialist Jack Wolfskin nach Möglichkeiten zur Neuorientierung seiner IT-Infrastruktur und fand mit impuls die passende Lösung. Immer mehr ...

Thumbnail-Foto: Doppelte Auszeichnung für das »JOSEPHS - Die Service-Manufaktur«...
02.02.2015   #Ladeneinrichtung #Service

Doppelte Auszeichnung für das »JOSEPHS - Die Service-Manufaktur«

Konzept und Gestaltung des Ladens mit Awards geehrt

Für das Konzept der Service-Forschung gemeinsam mit Kunden hat das JOSEPHS Ende 2014 den Sonderpreis des erstmalig ausgeschriebenen High-Tech-Service Know-How-Transfer Preises des AFSMI German Chapter erhalten. Die konzeptionelle Gestaltung des ...

Thumbnail-Foto: ACHAT fördert Mitarbeiter durch interne Schulungssysteme...
15.12.2014   #Service #Servicequalität

ACHAT fördert Mitarbeiter durch interne Schulungssysteme

Interne und externe Schulungen bieten den rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der ACHAT Hotels zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, fördern die Zufriedenheit am Arbeitsplatz und die Bindung ans Unternehmen. In jeder Region findet ...

Thumbnail-Foto: Das Gesicht des Handels 2014 kommt aus Dresden...
20.11.2014   #Service #Servicequalität

Das Gesicht des Handels 2014 kommt aus Dresden

Edda Scholz ist das Gesicht des Handels 2014. Die 34-jährige Verkäuferin bei Au Chérie in Dresden erhielt die Auszeichnung am heutigen Abend im Rahmen einer Gala-Veranstaltung auf dem Deutschen Handelskongress in Berlin. Au ...

Thumbnail-Foto: Hotelbewertungen: Was Hotelgäste am häufigsten kritisieren...
14.10.2014   #Beratung #Service

Hotelbewertungen: Was Hotelgäste am häufigsten kritisieren

Laut Tripadvisor spielen Bewertungen für 93 Prozent der Befragten eine ausschlaggebende Rolle bei der Entscheidung in welchem Hotel sie übernachten möchten. 53 Prozent davon würden kein Hotel buchen ohne vorher eine ...

Thumbnail-Foto: Shopdesign ist nach fünf bis sechs Jahren angestaubt...
01.07.2014   #Service #Shopdesign

"Shopdesign ist nach fünf bis sechs Jahren angestaubt"

Interview mit Christoph Lay, Architekt und Innenarchitekt

In jedem Käufer steckt vor allem ein Mensch: Wenn Architekt Christoph Lay über seine Ideen für Shopdesign und -konzepte spricht, findet man schnell heraus, dass ein Laden nicht nur optisch mit der Zeit gehen muss, sondern dass die ...

Thumbnail-Foto: Kunden in die Entwicklung von Produkten und Services einbinden...
02.06.2014   #Beratung #Service

Kunden in die Entwicklung von Produkten und Services einbinden

Fraunhofer SCS eröffnet »JOSEPHS – Die Service-Manufaktur«

Mit dem JOSEPHS eröffnete die Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS in Kooperation mit der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg ein Ladengeschäft in der Nürnberger Innenstadt, in dem ...

Thumbnail-Foto: 4-Sterne Shopping Center
30.05.2014   #Beratung #Service

4-Sterne Shopping Center

Neues Qualitäts-Label von mfi/Unibail-Rodamco für stationären Handel

Die management für immobilien AG (mfi) führt das vom Hotelwesen inspirierte 4-Sterne Konzept ihres Partners Unibail-Rodamco (Paris) in Deutschland ein – die erste ganzheitliche Service-Initiative für den Massenmarkt. ...

Thumbnail-Foto: Wo ein Lächeln Service besser machen kann
18.03.2014   #Service #Servicequalität

Wo ein Lächeln Service besser machen kann

Josephs - Die Service-Manufaktur

Die Fraunhofer Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS erforscht seit 2010 die Entwicklung neuer Dienstleistungen. Mit dem JOSEPHS wird ab Mai 2014 ein sichtbarer Standort für innovative Service-Konzepte in der Nürnberger ...

Thumbnail-Foto: Service im E-Commerce: Erreichbarkeit und Informationstransparenz sind...
11.03.2014   #Online-Handel #Multichannel Commerce

Service im E-Commerce: Erreichbarkeit und Informationstransparenz sind das A und O

Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht

Die Distanz zwischen Anbietern und Kunden ist eine der größten Hürden für den Online-Handel. So befürchten Konsumenten immer wieder beim Einkauf im Internet auf unseriöse Angebote zu stoßen. Daher ist für ...

Thumbnail-Foto: Umsatzsteigerung durch Echtzeit-Personalisierung auf der Online Handel...
16.01.2014   #Marketing-Planung #Service

Umsatzsteigerung durch Echtzeit-Personalisierung auf der Online Handel 2014

Auf der 10. Online Handel 2014 (22.1.-23.1.2014) präsentiert die prudsys AG innovative Personalisierungsmöglichkeiten für den Handel. Neben einem themenspezifischen Vortrag zum Thema Echtzeit-Personalisierung erfahren Besucher am ...

Thumbnail-Foto: Remote Services im Einzelhandel - Schnellere Wartung, besserer Service?...
02.12.2013   #Service #Servicequalität

Remote Services im Einzelhandel - Schnellere Wartung, besserer Service?

Probleme erkennen, bevor sie entstehen

Die Hardwarelösungen im Handel werden immer komplexer und wartungsaufwendiger - egal, ob es sich hierbei um eine Kasse, eine Waage, ein Kioskterminal oder einen mobilen Scanner handelt. Damit steigen auch die Anforderungen an den Service der ...

Thumbnail-Foto: Der Kunde erwartet eine funktionierende Gesamtlösung...
01.12.2013   #Service #Servicequalität

"Der Kunde erwartet eine funktionierende Gesamtlösung"

Interview mit Dr. Dieter Neumann, Geschäftsführer der Acteos S.A.

Hard- und Softwarelösungen für den Handel werden immer komplexer. Zwar leisten sie dadurch auch immer mehr, doch stellt das trotzdem neue Ansprüche an Wartung und Service der Hersteller. Welche Services bei aktuellen Geräten am ...

Thumbnail-Foto: „Ausfallzeiten sind nicht erlaubt“
01.12.2013   #Service #Servicequalität

„Ausfallzeiten sind nicht erlaubt“

Interview mit Wolfgang Künkler, Vice President Product Related Services bei Wincor Nixdorf

Welche Services erwarten Handelsunternehmen heute von ihrem IT-Dienstleister? Im Interview erläutert Wolfgang Künkler, Vice President Product Related Services bei Wincor Nixdorf, wie höchstmögliche Verfügbarkeit der ...

12.08.2013   #Online-Handel #Handel

Servicestudie: Sportgeschäfte 2013

Mit gutem Service gegen die Online-Konkurrenz

Nordic Walker und Jogger bevölkern die Parks, Fitnessstudios schossen in den letzten Jahren wie Pilze aus dem Boden und der Anteil der in Deutschland in einem Sportverein organisierten Personen lag 2012 bei immerhin rund 30 Prozent. Der Bedarf ...

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