Servicequalität

Thumbnail-Foto: Servicequalität im Handel
31.01.2018   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Servicequalität im Handel

Den Kunden systematisch begeistern

Es ist unter anderem der Online-Handel, der den traditionellen Geschäften das Leben erschwert. Doch haben Ladenbesitzer einen großen Vorteil: den direkten Kontakt zum Kunden und die Möglichkeit der maßgeschneiderten, ...

Thumbnail-Foto: NRF 2018: Detego zeigt neue Quickstart‐ und AI‐Lösungen für den...
18.01.2018   #Software as a Service (SaaS) #Künstliche Intelligenz

NRF 2018: Detego zeigt neue Quickstart‐ und AI‐Lösungen für den Store

Nahtlose Integration mit InStore-Software

Detego, Marktführer im Bereich Real-Time Business Intelligence für den Modeeinzelhandel, präsentierte vom 14. bis 16. Januar 2018 auf der weltweit größten Retail-Messe NRF in New York am SAP-Partnerstand Nr. 2733 neue, ...

Thumbnail-Foto: Beschwerdebereitschaft bei schlechter Liefererfahrung steigt...
20.11.2017   #Kundenzufriedenheit #Trendforschung

Beschwerdebereitschaft bei schlechter Liefererfahrung steigt

Lieferoptionen entscheidend für den Onlinekauf – Try-Before-You-Buy-Service wird immer attraktiver

Kundengewinnung im E-Commerce hängt für Händler immer stärker von den angebotenen Lieferoptionen ab. Die Hälfte aller Kunden verzichtet auf einen Kauf, wenn die Auswahl nicht ihren Erwartungen entspricht, dies ...

Thumbnail-Foto: Virtuelle Regale am POS sinnvoll einsetzen
30.01.2017   #Beratung #Touch-Screens

Virtuelle Regale am POS sinnvoll einsetzen

Sie passen in den kleinsten Verkaufsraum und können dennoch das komplette Sortiment auf die Fläche bringen: virtuelle Regale.

Seit drei Jahren werden sie deshalb immer beliebter. Auch Händler wie EP: und Knauber setzen auf die interaktive Informationsquelle. Bei EP: (ElectronicPartner) sind bereits 700 Filialen mit virtuellen Regalen ausgestattet: ...

Thumbnail-Foto: Schluss mit dem Ärger beim Kanalwechsel
22.03.2016   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Schluss mit dem Ärger beim Kanalwechsel

Intelligenter Kundenservice über sämtliche Kanäle

Kunden wünschen sich heute einen individuellen Kundenservice in Echtzeit, mit dem sie über sprach- und textbasierte Medien wie E-Mail, Chat und soziale Netzwerke kommunizieren können.

Thumbnail-Foto: Nicht zu unterschätzen: Kundentoiletten als Service...
30.11.2015   #Kundenzufriedenheit #Servicequalität

Nicht zu unterschätzen: Kundentoiletten als Service

Pros, Kontras und alternative Möglichkeiten zu eigenen Kunden-WCs

Jeder muss mal ... zum stillen Örtchen. Gerade bei einer längeren Shopping-Tour durch die Stadt. Doch viele Einzelhändler haben keine Kundentoilette, die sie zur Verfügung stellen können. Verständlich, aber in Zukunft ...

Thumbnail-Foto: Digitale Knotenpunkte nutzen
07.10.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Digitale Knotenpunkte nutzen

Multichannel-Kundenservice ist das Gebot der Stunde

Bei Problemen mit einem Produkt möchten sich Kunden heute über den Kanal an den Kundenservice wenden, auf den sie bei einem Problem oder einer Frage am einfachsten zugreifen können. Entscheidend ist für Handelsunternehmen: Die ...

Thumbnail-Foto: B2B im digitalen Wandel
03.09.2015   #Online-Handel #E-Commerce

"B2B im digitalen Wandel"

28. ECC-Forum am 1. Oktober 2015 in Köln

Schlagworte wie Consumerization oder Cross-Channel sind auch im B2B-Umfeld inzwischen keine Fremdwörter mehr. Die Digitalisierung hat hier – wie auch im B2C-Sektor – deutliche Spuren hinterlassen. Aber: Wie fit sind ...

Thumbnail-Foto: Kundenservice in Baumärkten ist mangelhaft
20.07.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Kundenservice in Baumärkten ist mangelhaft

DUH fordert konsequente Umsetzung gesetzlicher Informationspflichten im Handel

Bei der Überprüfung des Serviceangebots zur Rücknahme von Energiesparlampen und Bauschaumdosen in 100 Baumärkten stellte die Deutsche Umwelthilfe (DUH) zum wiederholten Mal erhebliche Mängel fest. Weil alte ...

Thumbnail-Foto: Den digitalen Wandel meistern: Checkliste für eine erfolgreiche...
14.07.2015   #Service #Digitale Informationssysteme (DIS)

Den digitalen Wandel meistern: Checkliste für eine erfolgreiche Transformation

DMK veröffentlicht kostenfreies Whitepaper mit Tipps zu digitalen Geschäftsmodellen

Disruptive IT-Technologien haben die Art, wie wir Informationen besorgen und teilen, radikal verändert. Auch Handelsunternehmen stehen heute vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle an den digitalen Wandel anzupassen, um die ...

Thumbnail-Foto: Mit der richtigen Software die Kundenzufriedenheit steigern...
22.05.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Mit der richtigen Software die Kundenzufriedenheit steigern

Lyoness Group nutzt Voxtron Communication Center um den Service zu verbessern

Hoch effiziente Software trägt zur Kundenzufriedenheit bei – erst recht in Unternehmen, deren Markenkern „König Kunde“ ist und deren Geschäftsmodell auf Service basiert. Eine Einkaufsgemeinschaft setzt für ...

Thumbnail-Foto: Korrekt geplante und gestaltete Malls werden erfolgreich sein...
08.05.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

"Korrekt geplante und gestaltete Malls werden erfolgreich sein"

Interview mit Peter Sharp, Präsident Walmart Asia Realty

Walmart hat mit SAM’s Club einen Shopping-Club mit Mitgliedschaftssystem aufgebaut, der gerade in China besonders erfolgreich ist. Im Interview erklärt uns Peter Sharp, Präsident Walmart Asia Realty, welche Eigenschaften eine ...

Thumbnail-Foto: Service im Online-Handel: Ohne Kontakt und Beratung geht es nicht...
29.04.2015   #E-Commerce #Beratung

Service im Online-Handel: Ohne Kontakt und Beratung geht es nicht

Gute Kontaktmöglichkeiten und Beratungsangebote sind Basisanforderungen

Umfassende Serviceleistungen spielen im Online-Handel eine immer größere Rolle. Das bestätigt auch die aktuelle Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce – Deutschlands Top-Online-Shops Vol. 4“ des ECC Köln in ...

Thumbnail-Foto: „Datengetriebene Unternehmen sind im eCommerce erfolgreicher“...
10.04.2015   #Online-Handel #E-Commerce

„Datengetriebene Unternehmen sind im eCommerce erfolgreicher“

Interview mit Alexander Reschke, CMO von Webdata Solutions

Der eCommerce Markt ist besonders geprägt durch seine Dynamik. Entwicklungen und Trends sind viel schnelllebiger als im reinen Stationärhandel und Online-Händler müssen in der Lage sein, flexibel und schnell auf ...

Thumbnail-Foto: Zeit sparen mit der Windows App „Öffnungszeiten“...
27.03.2015   #Kundenzufriedenheit #Kundenbeziehungsmanagement

Zeit sparen mit der Windows App „Öffnungszeiten“

Mit dieser App stehen Kunden nie wieder vor verschlossenen Türen

Wer kennt das nicht: Man möchte nach dem Feierabend noch ein Päckchen zur Post oder ein Buch in die Bücherei bringen. Und steht –wie so oft- vor verschlossenen Türen. Doch das muß nicht sein: Ein kostenlose App ...

Thumbnail-Foto: Logistik 4.0 bewegt den Tag der Logistik 2015...
26.03.2015   #Warenwirtschaftssysteme (WWS) #Logistiksysteme

Logistik 4.0 bewegt den Tag der Logistik 2015

ICS Group öffnet am 16. April 2015 die Pforten zum Service Center

Unter der Initiative der Bundesvereinigung für Logistik (kurz BVL) findet am 16. April 2015 der „Tag der Logistik“ statt, zu dem Unternehmen, Organisationen und Institutionen mit spannenden Live-Events und Präsentationen ...

Thumbnail-Foto: „Erlebnis und Service im (Online-)Handel“...
23.03.2015   #Online-Handel #E-Commerce

„Erlebnis und Service im (Online-)Handel“

27. ECC-Forum am 21. April 2015 in Köln

Kaum ein Thema prägt den Handel derzeit so wie die kanalübergreifende und -unabhängige Interaktion mit dem Kunden. Die Kanäle wachsen zusammen. Kundenerwartungen werden von einem auf andere Kanäle übertragen. Der ...

Thumbnail-Foto: Internationale Anforderungen durchgängig über alle Handelskanäle...
05.03.2015   #Beratung #Datenmanagement

Internationale Anforderungen durchgängig über alle Handelskanäle abbilden

Jack Wolfskin setzt bei internationalem Wachstum auf das Know-How von impuls

Aufgrund des rasanten, internationalen Firmenwachstums suchte der Outdoor-Spezialist Jack Wolfskin nach Möglichkeiten zur Neuorientierung seiner IT-Infrastruktur und fand mit impuls die passende Lösung. Immer mehr ...

Thumbnail-Foto: Doppelte Auszeichnung für das »JOSEPHS - Die Service-Manufaktur«...
02.02.2015   #Ladeneinrichtung #Service

Doppelte Auszeichnung für das »JOSEPHS - Die Service-Manufaktur«

Konzept und Gestaltung des Ladens mit Awards geehrt

Für das Konzept der Service-Forschung gemeinsam mit Kunden hat das JOSEPHS Ende 2014 den Sonderpreis des erstmalig ausgeschriebenen High-Tech-Service Know-How-Transfer Preises des AFSMI German Chapter erhalten. Die konzeptionelle Gestaltung des ...

Thumbnail-Foto: ACHAT fördert Mitarbeiter durch interne Schulungssysteme...
15.12.2014   #Service #Servicequalität

ACHAT fördert Mitarbeiter durch interne Schulungssysteme

Interne und externe Schulungen bieten den rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der ACHAT Hotels zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, fördern die Zufriedenheit am Arbeitsplatz und die Bindung ans Unternehmen. In jeder Region findet ...

Thumbnail-Foto: Das Gesicht des Handels 2014 kommt aus Dresden...
20.11.2014   #Service #Servicequalität

Das Gesicht des Handels 2014 kommt aus Dresden

Edda Scholz ist das Gesicht des Handels 2014. Die 34-jährige Verkäuferin bei Au Chérie in Dresden erhielt die Auszeichnung am heutigen Abend im Rahmen einer Gala-Veranstaltung auf dem Deutschen Handelskongress in Berlin. Au ...

Thumbnail-Foto: Hotelbewertungen: Was Hotelgäste am häufigsten kritisieren...
14.10.2014   #Beratung #Service

Hotelbewertungen: Was Hotelgäste am häufigsten kritisieren

Laut Tripadvisor spielen Bewertungen für 93 Prozent der Befragten eine ausschlaggebende Rolle bei der Entscheidung in welchem Hotel sie übernachten möchten. 53 Prozent davon würden kein Hotel buchen ohne vorher eine ...

Thumbnail-Foto: Shopdesign ist nach fünf bis sechs Jahren angestaubt...
01.07.2014   #Service #Shopdesign

"Shopdesign ist nach fünf bis sechs Jahren angestaubt"

Interview mit Christoph Lay, Architekt und Innenarchitekt

In jedem Käufer steckt vor allem ein Mensch: Wenn Architekt Christoph Lay über seine Ideen für Shopdesign und -konzepte spricht, findet man schnell heraus, dass ein Laden nicht nur optisch mit der Zeit gehen muss, sondern dass die ...

Thumbnail-Foto: Kunden in die Entwicklung von Produkten und Services einbinden...
02.06.2014   #Beratung #Service

Kunden in die Entwicklung von Produkten und Services einbinden

Fraunhofer SCS eröffnet »JOSEPHS – Die Service-Manufaktur«

Mit dem JOSEPHS eröffnete die Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS in Kooperation mit der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg ein Ladengeschäft in der Nürnberger Innenstadt, in dem ...

Thumbnail-Foto: 4-Sterne Shopping Center
30.05.2014   #Beratung #Service

4-Sterne Shopping Center

Neues Qualitäts-Label von mfi/Unibail-Rodamco für stationären Handel

Die management für immobilien AG (mfi) führt das vom Hotelwesen inspirierte 4-Sterne Konzept ihres Partners Unibail-Rodamco (Paris) in Deutschland ein – die erste ganzheitliche Service-Initiative für den Massenmarkt. ...

Thumbnail-Foto: Wo ein Lächeln Service besser machen kann
18.03.2014   #Service #Servicequalität

Wo ein Lächeln Service besser machen kann

Josephs - Die Service-Manufaktur

Die Fraunhofer Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS erforscht seit 2010 die Entwicklung neuer Dienstleistungen. Mit dem JOSEPHS wird ab Mai 2014 ein sichtbarer Standort für innovative Service-Konzepte in der Nürnberger ...

Thumbnail-Foto: Service im E-Commerce: Erreichbarkeit und Informationstransparenz sind...
11.03.2014   #Online-Handel #Multichannel Commerce

Service im E-Commerce: Erreichbarkeit und Informationstransparenz sind das A und O

Ein ausführlicher Servicebereich im Online-Shop ist Pflicht

Die Distanz zwischen Anbietern und Kunden ist eine der größten Hürden für den Online-Handel. So befürchten Konsumenten immer wieder beim Einkauf im Internet auf unseriöse Angebote zu stoßen. Daher ist für ...

Thumbnail-Foto: Umsatzsteigerung durch Echtzeit-Personalisierung auf der Online Handel...
16.01.2014   #Marketing-Planung #Service

Umsatzsteigerung durch Echtzeit-Personalisierung auf der Online Handel 2014

Auf der 10. Online Handel 2014 (22.1.-23.1.2014) präsentiert die prudsys AG innovative Personalisierungsmöglichkeiten für den Handel. Neben einem themenspezifischen Vortrag zum Thema Echtzeit-Personalisierung erfahren Besucher am ...

Thumbnail-Foto: Remote Services im Einzelhandel - Schnellere Wartung, besserer Service?...
02.12.2013   #Service #Servicequalität

Remote Services im Einzelhandel - Schnellere Wartung, besserer Service?

Probleme erkennen, bevor sie entstehen

Die Hardwarelösungen im Handel werden immer komplexer und wartungsaufwendiger - egal, ob es sich hierbei um eine Kasse, eine Waage, ein Kioskterminal oder einen mobilen Scanner handelt. Damit steigen auch die Anforderungen an den Service der ...

Thumbnail-Foto: Der Kunde erwartet eine funktionierende Gesamtlösung...
01.12.2013   #Service #Servicequalität

"Der Kunde erwartet eine funktionierende Gesamtlösung"

Interview mit Dr. Dieter Neumann, Geschäftsführer der Acteos S.A.

Hard- und Softwarelösungen für den Handel werden immer komplexer. Zwar leisten sie dadurch auch immer mehr, doch stellt das trotzdem neue Ansprüche an Wartung und Service der Hersteller. Welche Services bei aktuellen Geräten am ...

Thumbnail-Foto: „Ausfallzeiten sind nicht erlaubt“
01.12.2013   #Service #Servicequalität

„Ausfallzeiten sind nicht erlaubt“

Interview mit Wolfgang Künkler, Vice President Product Related Services bei Wincor Nixdorf

Welche Services erwarten Handelsunternehmen heute von ihrem IT-Dienstleister? Im Interview erläutert Wolfgang Künkler, Vice President Product Related Services bei Wincor Nixdorf, wie höchstmögliche Verfügbarkeit der ...

12.08.2013   #Online-Handel #Handel

Servicestudie: Sportgeschäfte 2013

Mit gutem Service gegen die Online-Konkurrenz

Nordic Walker und Jogger bevölkern die Parks, Fitnessstudios schossen in den letzten Jahren wie Pilze aus dem Boden und der Anteil der in Deutschland in einem Sportverein organisierten Personen lag 2012 bei immerhin rund 30 Prozent. Der Bedarf ...

08.08.2013   #Beratung #Kundenzufriedenheit

Servicestudie: Mobilfunkshops 2013

Kommunikationsstärke überzeugt

Handys und Smartphones sind aus dem Alltagsleben nicht mehr wegzudenken. Doch vor dem Vergnügen steht die Qual der Wahl: Für welchen Tarif soll man sich entscheiden, und welches Mobiltelefon ist das richtige? Fachmännische Hilfe wird ...

28.06.2013   #Servicequalität #Elektrogeräte

Kundenbefragung Elektromärkte 2013: Ausbaufähiger Service, gutes Produktangebot

Sieger ist Conrad Electronic vor Medimax und Saturn

Ob Staubsauger, Computer oder die neusten Filme auf DVD - Elektromärkte bieten ein umfassendes Sortiment, das von Haushaltsgeräten bis zur Unterhaltungselektronik reicht. Die Anbieter werben nicht nur mit niedrigen Preisen, sondern auch ...

Thumbnail-Foto: Studie zeigt: Serviceleistungen im Online-Handel sind Pflicht nicht Kür...
25.06.2013   #Online-Handel #E-Commerce

Studie zeigt: Serviceleistungen im Online-Handel sind Pflicht nicht Kür

Über zwei Drittel der Konsumenten in Deutschland, Österreich und der Schweiz legen besonderen Wert auf ausführliche Services im Online-Shop

Galt zu Beginn des Online-Handels vor allem der Preis als Grund online zu bestellen, ist dieser mittlerweile nur ein Faktor für erfolgreichen Online-Handel, wie die Analysen des ECC Köln zeigen. Ohne Service geht es auch online nicht, so ...

Thumbnail-Foto: Service für Kunden und Gäste mit Behinderung...
25.03.2013   #Service #Servicequalität

Service für Kunden und Gäste mit Behinderung

Leitfaden der Lebenshilfe informiert Personal aus Gastronomie und Einzelhandel

Wie rede ich mit einem Gast, der eine Lernbehinderung hat? Was ist für Menschen mit Behinderung in meinem Supermarkt wichtig? Personal aus Gastronomie und Einzelhandel, das sich solche Fragen stellt, findet jetzt einige Antworten in einem neuen ...

Thumbnail-Foto: QVC Deutschland gewinnt Silber
01.03.2013   #Kundenzufriedenheit #Service

QVC Deutschland gewinnt Silber

Renommierter Stevie Award für herausragenden "Sales & Customer Service"

Für seinen herausragenden Kundenservice ist QVC, Deutschlands führendes Teleshopping-Unternehmen, in Las Vegas mit dem renommierten Stevie Award in Silber in der Kategorie "Customer Service Department of the Year - Retail" ...

Thumbnail-Foto: Mit der HUAWEI Technik Theke nah am Kunden
12.02.2013   #Kundenzufriedenheit #POS-Kommunikation

Mit der HUAWEI Technik Theke nah am Kunden

HUAWEI und Repair Management kooperieren und stärken den stationären Service

Die enge Verbindung zu Käufern und Händlern hat für HUAWEI, einem der weltweit führenden Anbieter von Informations- und Kommunikationstechnologie (ICT), einen besonders hohen Stellenwert. Um diese Beziehung und die damit ...

Thumbnail-Foto: Point of Leisure
17.12.2012   #Kundenzufriedenheit #Ladeneinrichtung

Point of Leisure

Let me entertain you! Erlebniskonsum am Point of Sale

Am Point of Sale werden nicht nur Produkte konsumiert, sondern auch Erlebnisse. Oft reichen gute Produkte allein nicht mehr aus, um Kunden zu Käufern zu machen. Gerade in Zeiten von E-Commerce muss man seinen Kunden das „gewisse Etwas ...

Thumbnail-Foto: Absatzpotenziale mit Senioren-Smartphones
06.12.2012   #Smartphone #Service

Absatzpotenziale mit Senioren-Smartphones

Deloitte-Report identifiziert enorme Absatzpotenziale bei seniorengerechten Mobilfunkangeboten

Der Deloitte-Report "Service ist Trumpf - Neue Vermarktungspotenziale bei älteren Mobilfunknutzern" sieht Milliardenumsätze, wenn die Mobilfunkbranche verstärkt die Generation 55+ mit zielgruppengerechten Angeboten avisiert. ...

Thumbnail-Foto: EDEKA Hayunga setzt auf Selbstbedienung an der Kasse...
25.10.2012   #Self-Checkout-Systeme #Selbstbedienungsterminal

EDEKA Hayunga setzt auf Selbstbedienung an der Kasse

SelfServ Checkout erhöht Kunden- und Mitarbeiterservice

Insgesamt sieben Selbstbedienungskassen (SB) von NCR ergänzen die sechs NCR RealPOS 80XRT POS-Kassen von EDEKA Hayunga, einem Mehrbetriebs-Unternehmer der EDEKA Nord. Die NCR SelfServ Checkout Selbstbedienungskassen gingen Mitte Oktober in ...

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